消息丢失有哪几种情况？
我们以最常见的“服务端路由中转”类型的 IM 系统为例（非 P2P），这里解释一下，所谓的“服务端路由中转”是指：一条消息从用户 A 发出后，需要先经过 IM 服务器来进行中转，然后再由 IM 服务器推送给用户 B，这个也是目前最常见的 IM 系统的消息分发类型。
那么，我们来假设一个场景：用户 A 给用户 B 发送一条消息。接下来我们看看哪些环节可能存在丢消息的风险？
参考上面时序图，发消息大概整体上分为两部分：
1.用户 A 发送消息到 IM 服务器，服务器将消息暂存，然后返回成功的结果给发送方 A（步骤 1、2、3）；
2.IM 服务器接着再将暂存的用户 A 发出的消息，推送给接收方用户 B（步骤 4）。
其中可能丢失消息的场景有下面这些。在第一部分中。步骤 1、2、3 都可能存在失败的情况。
1.由于用户 A 发消息是一个“请求”和“响应”的过程，如果用户 A 在把消息发送到 IM 服务器的过程中，由于网络不通等原因失败了；
2.或者 IM 服务器接收到消息进行服务端存储时失败了；
3.或者用户 A 等待 IM 服务器一定的超时时间，但 IM 服务器一直没有返回结果，那么这些情况用户 A 都会被提示发送失败。
注意：
1.在第一部分中。步骤 1、2、3 都可能存在失败的情况。由于用户 A 发消息是一个“请求”和“响应”的过程，如果用户 A 在把消息发送到 IM 服务器的过程中，由于网络不通等原因失败了；或者 IM 服务器接收到消息进行服务端存储时失败了；或者用户 A 等待 IM 服务器一定的超时时间，但 IM 服务器一直没有返回结果，那么这些情况用户 A 都会被提示发送失败。接下来，他可以通过重试等方式来弥补，注意这里可能会导致发送重复消息的问题。比如：客户端在超时时间内没有收到响应然后重试，但实际上，请求可能已经在服务端成功处理了，只是响应慢了，因此这种情况需要服务端有去重逻辑，一般发送端针对同一条重试消息有一个唯一的 ID，便于服务端去重使用。
2.在第二部分中。消息在 IM 服务器存储完后，响应用户 A 告知消息发送成功了，然后 IM 服务器把消息推送给用户 B 的在线设备。在推送的准备阶段或者把消息写入到内核缓冲区后，如果服务端出现掉电，也会导致消息不能成功推送给用户 B。这种情况实际上由于连接的 IM 服务器可能已经无法正常运转，需要通过后期的补救措施来解决丢消息的问题。即使我们的消息成功通过 TCP 连接给到用户 B 的设备，但如果用户 B 的设备在接收后的处理过程出现问题，也会导致消息丢失。比如：用户 B 的设备在把消息写入本地 DB 时，出现异常导致没能成功入库，这种情况下，由于网络层面实际上已经成功投递了，但用户 B 却看不到消息。所以比较难处理。
一般我们会用下面这些相应的解决方案：
1.针对第一部分，我们通过客户端 A 的超时重发和 IM 服务器的去重机制，基本就可以解决问题；
2.针对第二部分，业界一般参考 TCP 协议的 ACK 机制，实现一套业务层的 ACK 协议。
解决丢失的方案：业务层 ACK 机制
我们先解释一下 ACK，ACK 全称 Acknowledge，是确认的意思。在 TCP 协议中，默认提供了 ACK 机制，通过一个协议自带的标准的 ACK 数据包，来对通信方接收的数据进行确认，告知通信发送方已经确认成功接收了数据。那么，业务层 ACK 机制也是类似，解决的是：IM 服务推送后如何确认消息是否成功送达接收方。具体实现如下图：
IM 服务器在推送消息时，携带一个标识 SID（安全标识符，类似 TCP 的 sequenceId），推送出消息后会将当前消息添加到“待 ACK 消息列表”，客户端 B 成功接收完消息后，会给 IM 服务器回一个业务层的 ACK 包，包中携带有本条接收消息的 SID，IM 服务器接收后，会从“待 ACK 消息列表”记录中删除此条消息，本次推送才算真正结束。
1.ACK 机制中的消息重传
如果消息推给用户 B 的过程中丢失了怎么办？比如：B 网络实际已经不可达，但 IM 服务器还没有感知到；用户 B 的设备还没从内核缓冲区取完数据就崩溃了；消息在中间网络途中被某些中间设备丢掉了，TCP 层还一直重传不成功等。以上的问题都会导致用户 B 接收不到消息。
解决方案：解决这个问题的常用策略其实也是参考了 TCP 协议的重传机制。类似的，IM 服务器的“等待 ACK 队列”一般都会维护一个超时计时器，一定时间内如果没有收到用户 B 回的 ACK 包，会从“等待 ACK 队列”中重新取出那条消息进行重推。
2.消息重复推送的问题
刚才提到，对于推送的消息，如果在一定时间内没有收到 ACK 包，就会触发服务端的重传。收不到 ACK 的情况有两种，除了推送的消息真正丢失导致用户 B 不回 ACK 外，还可能是用户 B 回的 ACK 包本身丢了。对于第二种情况，ACK 包丢失导致的服务端重传，可能会让接收方收到重复推送的消息。
解决方案：
一般的解决方案是：服务端推送消息时携带一个 Sequence ID，Sequence ID 在本次连接会话中需要唯一，针对同一条重推的消息 Sequence ID 不变，接收方根据这个唯一的 Sequence ID 来进行业务层的去重，这样经过去重后，对于用户 B 来说，看到的还是接收到一条消息，不影响使用体验。
3.这样真的就不会丢消息了吗？
细心的你可能发现，通过“ACK+ 超时重传 + 去重”的组合机制，能解决大部分用户在线时消息推送丢失的问题，那是不是就能完全覆盖所有丢消息的场景呢？设想一下，假设一台 IM 服务器在推送出消息后，由于硬件原因宕机了，这种情况下，如果这条消息真的丢了，由于负责的 IM 服务器宕机了无法触发重传，导致接收方 B 收不到这条消息。这就存在一个问题，当用户 B 再次重连上线后，可能并不知道之前有一条消息丢失的情况。对于这种重传失效的情况该如何处理？
补救措施方案：消息完整性检查
针对服务器宕机可能导致的重传失效的问题我们来分析一下，这里的问题在于：服务器机器宕机，重传这条路走不通了。那如果在用户 B 在重新上线时，让服务端有能力进行完整性检查，发现用户 B“有消息丢失”的情况，就可以重新同步或者修复丢失的数据。比较常见的消息完整性检查的实现机制有“时间戳比对”，具体的实现如下图：
下面我们来看一下“时间戳机制是如何对消息进行完整性检查的，我用这个例子来解释一下这个过程。
1.IM 服务器给接收方 B 推送 msg1，顺便带上一个最新的时间戳 timestamp1，接收方 B 收到 msg1 后，更新本地最新消息的时间戳为 timestamp1。
2.IM 服务器推送第二条消息 msg2，带上一个当前最新的时间戳 timestamp2，msg2 在推送过程中由于某种原因接收方 B 和 IM 服务器连接断开，导致 msg2 没有成功送达到接收方 B。
3.用户 B 重新连上线，携带本地最新的时间戳 timestamp1，IM 服务器将用户 B 暂存的消息中时间戳大于 timestamp1 的所有消息返回给用户 B，其中就包括之前没有成功的 msg2。
4.用户 B 收到 msg2 后，更新本地最新消息的时间戳为 timestamp2。
通过上面的时间戳机制，用户 B 可以成功地让丢失的 msg2 进行补偿发送。需要说明的是，由于时间戳可能存在多机器时钟不同步的问题，所以可能存在一定的偏差，导致数据获取上不够精确。所以在实际的实现上，也可以使用全局的自增序列作为版本号来代替。
总结：
保证消息的可靠投递是 IM 系统设计中至关重要的一个环节，“不丢消息”“消息不重复”对用户体验的影响较大，我们可以通过以下手段来确保消息下推的可靠性。
1.大部分场景和实际实现中，通过业务层的 ACK 确认和重传机制，能解决大部分推送过程中消息丢失的情况。
2.通过客户端的去重机制，屏蔽掉重传过程中可能导致消息重复的问题，从而不影响用户体验。
3.针对重传消息不可达的特殊场景，我们还可以通过“兜底”的完整性检查机制来及时发现消息丢失的情况并进行补推修复，消息完整性检查可以通过时间戳比对，或者全局自增序列等方式来实现。