利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，以解决网络延迟和阻塞等问题的技术，即是QoS(Quality of
Service，服务质量)。同时QoS也是网络的一种安全机制，
对于需要固定的传输率，对延时也比较敏感的流多媒体应用，如VoIP和IPTV等，QoS的保证十分重要。
正是因为网络资源总是有限的，只要存在抢夺网络资源的情况，就会出现服务质量的要求。
服务质量是相对网络业务而言的，在保证某类业务的服务质量的同时，可能就是在损害其它业务的服务质量。
例如在网络总带宽固定的情况下，如果某类业务占用的带宽越多，那么其他业务能使用的带宽就越少，可能会影响其他业务的使用。
因此，网络管理者需要根据各种业务的特点来对网络资源进行合理的规划和分配，从而使网络资源得到高效利用。
QoS服务模型
QoS通常提供以下三种服务模型：
Best-Effort
service(尽力而为服务模型)，是一个单一的服务模型，也是最简单的服务模型。网络尽最大的可能性来发送报文。但对延时、可靠性等性能不提供任何保证。Best-Effort服务模型是网络的缺省服务模型，通过FIFO(first
in first out 先入先出)队列来实现。它适用于绝大多数网络应用，如FTP、E-Mail等。
Integrated
service(综合服务模型，简称Int-Serv)，是一个综合服务模型，它可以满足多种QoS需求。该模型使用资源预留协议(RSVP)，RSVP运行在从源端到目的端的每个设备上，可以监视每个流，以防止其消耗资源过多。这种体系能够明确区分并保证每一个业务流的服务质量，为网络提供最细粒度化的服务质量区分。但是，Inter-Serv模型对设备的要求很高，当网络中的数据流数量很大时，设备的存储和处理能力会遇到很大的压力。Inter-Serv模型可扩展性很差，难以在Internet核心网络实施。
Differentiated
service(区分服务模型，简称Diff-Serv)，是一个多服务模型，它可以满足不同的QoS需求。与Int-Serv不同，它不需要通知网络为每个业务预留资源。区分服务实现简单，扩展性较好。
三种服务模型的对比：
流分类：采用一定的规则识别符合某类特征的报文，它是对网络业务进行区分服务的前提和基础。
流量监管：对进入或流出设备的特定流量进行监管。当流量超出设定值时，可以采取限制或惩罚措施，以保护网络资源不受损害。可以作用在接口入方向和出方向。
流量整形：一种主动调整流的输出速率的流量控制措施，用来使流量适配下游设备可供给的网络资源，避免不必要的报文丢弃，通常作用在接口出方向。
拥塞管理：就是当拥塞发生时如何制定一个资源的调度策略，以决定报文转发的处理次序，通常作用在接口出方向。
拥塞避免：监督网络资源的使用情况，当发现拥塞有加剧的趋势时采取主动丢弃报文的策略，通过调整队列长度来解除网络的过载，通常作用在接口出方向。
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