增长，就是在产品创造价值之后，通过增长向更多的人传播价值
增长黑客，是一群以数据驱动营销、以市场指导产品，通过技术手段贯彻增长目标的人。增长黑客擅长通过测试或者实验来寻找增长点，数据分析在其中发挥着重要作用
一、增长黑客常用的数据分析方法
1、趋势分析
通过业务指标的监测来研究用户行为规律，寻找增长点
2、多维分解
单一的指标往往很难发现问题，只有将其从多个维度进行拆解才能发现深层次原因，从细节中寻找增长点
3、漏斗分析
用户的核心操作行为都具有一定的转化路径，用户在转化过程中不断流失，天然递减，关注其流失的核心点
4、用户分群/用户画像
在精细化分析中，常常需要对有某个特定行为的用户群组进行分析和对比；增长黑客可以将对维度和多指标作为分群条件，有针对性地优化产品，提升用户体验
5、细查路径
观察用户的行为轨迹，探索用户与产品的交互过程，进而从中发现问题、激发灵感亦或验证假设
6、留存分析
一般用来探索用户行为与回访之间的关联程度
7、A/B测试
同时进行多个方案并行测试，但是每个方案仅有一个变量不同；然后以某种规则（例如用户体验、数据指标等）优胜略汰选择最优方案
二、增长黑客必备的8项能力
1、市场营销技能
主要目的是获取新用户或者提高用户的活跃度，具体包括搜索引擎优化（SEO）、自动化邮件营销、病毒式营销、内容优化等
①SEO技术：提高关键词的密度和权重、增加长尾关键词数量，建立外联、优化界面结构等
②营销自动化：整合EDM(邮件直接营销)和CRM(客户关系管理)两大系统，以自动化邮件的方式干预用户购买决策行为
③病毒传播：病毒传播过程包括发送者、接受者、传播内容和传播环境四个要素，其中最重要的是传播内容，内容需带有传播性
④内容营销：需要提供优质的内容，降低获客成本
2、工程开发技能
应用程序接口API、A/B测试
3、数据分析技能
数据统计和数据分析
三、增长黑客常用工具
1、市场营销工具
①百度站长平台：面向中文的搜索流量管理平台，提升搜索引擎检索
②UTM：流量监测机制，通过给不同投放链接打上不同的标签，可以精细化监测渠道流量，大幅度提高投放推广的效率
③HubSpot/Mailchimp：营销自动化工具，通过有序提供个性化内容将潜在用户转化为客户的过程
2、产品工程工具
①UNbounce：制作网站页面工具，目标是提高落地页的转化率
②Sketch/墨刀
③Optimizely：优秀的实验平台、提供A/B测试工具
3、数据分析
①Python/Java
②谷歌分析Google Analytics
四、增长的关键指标
市场营销层面
1、独立访客量
定义：独立访客量是指访问官网的独立身份用户数，如果某人多次访问官网，则可将他/她视为一个独立访客
作用：可以很好地反映受众规模，衡量营销工作的整体效果。另外，通过统计不同来源的独立访客量，我们还可以衡量不同渠道的营销效果
2、注册量
3、有效线索量
有效线索可以分为 MQL（市场验证的线索）、SQL（销售验证的线索）和 PQL（产品验证的线索
PQL的评估标准一般包括：使用的功能数量、在产品中花费的时间以及使用频率等
4、线索转化率
无论线索的转化率如何，请确保是根据不同的用户分群来计算的
5、渠道投资回报率（ROI）
可以通过不同渠道带来的流量、注册量、成交客户数及成交客户金额等指标，去衡量每个渠道的 ROI
产品层面
6、病毒系数
7、活跃用户量
①活跃用户是指使用产品相对频繁的用户，是监测客户群体健康状况的基准。更多的用户、更频繁的使用，就是我们产品有较高健康度的有力证明
②当用户执行某些操作会带来不可忽视的价值时，就可以将其定义为活跃用户
8、客户留存率
客户留存率表示在一段时间内继续使用产品的客户比例
9、净推荐值（NPS）
NPS 指的是老客户向他人推荐一家公司或其产品的可能性，通常用 0-10 的数字来表示。其中 0 表示用户永远不会推荐该产品；而 10 则表示用户肯定会推荐该产品。衡量客户满意度和忠诚度的指标
NPS 还具备这 2 个作用：一是评估客户成功团队的效力；二是根据反馈，监测产品新版本的变动好坏与否
销售层面
10、线索生成速率（LVR）
11、.每账户平均收入（ARPA）
每帐户平均收入（ARPA），也称为每个用户或企业的平均收入（ARPU），是对每个帐户收入所得的统计。可以根据自身的业务特性，按年/季/月计算
一个比较好的做法是：分别计算新客户和现有客户的 ARPA，以了解 ARPA 的发展情况或者新老客户行为上的差异
客户成功层面
12、客户反馈量
关注每日、每周和每月的反馈数量增长趋势。按照类型（故障、功能请求、问题、建议等）井井有条地给用户反馈打标签，当反馈数激增时，我们就能够快速确定是产品存在问题，还是客户要求推出新功能
13、平均第一响应时间
平均第一响应时间是客户提交问题后，我们对此做出响应所花费的平均时间
14、续费率
续费率包括客户续约率和金额续费率。这是与客户成功绩效有最直接关系的指标
15、客户流失率
客户流失率是指在一定时间段内流失的用户比例。流失的原因通常是：用户对产品不满意、竞争对手的报价更低等。客户流失率过大，可能迅速导致一家 SaaS 公司破产
客户流失率一般每年保持在 5-7% 为正常水平
公司整体层面
16、获客成本（CAC）
CAC 经常被称为初创企业杀手，因为有很多解决了 PMF（产品/市场匹配）问题的初创企业，最终失败就是因为没有找到低成本获客的方法
17、每月常规性收入（MRR）
18、客户生命周期价值（LTV）
要计算 LTV，首先必须计算客户的生命周期。如果每月客户流失率为 5％，则客户生命周期为 20 个月（1 / 0.05）；如果每年客户流失率为 25％，则客户生命周期为四年（1 / 0.25
