最近在看《产品经理实战》的视频和相关课件。
看到来了一个“需求是什么？”的例子，觉得挺有感触的。
从用户的角度：我要
喝水/一把扇子/开窗户/洗冷水澡
背景：
用户呆在屋子里，汗流浃背，非常热！
从产品经理的解读：我给
给用户解决“这里太热了”
之前我作为项目经理接手了一个集团内部项目，经常和产品经理、客户（某事业部）一起开会，经常听到客户提出些莫名奇妙的需求。现在再想来，会发现客户提出的需求都是很具象的，就好比是上面例子中的：客户说，我要一杯水，我要一把扇子，我要开窗户似的。
这种需求，如果我们不去思考，他提出这个需求的背后的原因的话，就会出现：当用户喝完了一杯水，他还是没解决他热到汗流浃背的问题，以至于，在产品经理将需求提交给开发开发完后，客户还是会不断地提出各种各样的需求。
根本原因在于，他遇到的问题，咱们并没有解决。
客户他所提出来的需求（喝水/一把扇子）只是他想到的一个解决问题的一个方法，对于有产品思维的客户，可能他提给你的需求，就是一个终极的解决方案。
更多的时候，客户通常是没有产品思维，没有思路提出一个能从根本上解决这个问题的需求，因此，他需要将这个产品提给另外一个团队去做。
还更多的时候，会发现，客户不仅没能提出个能从根本上解决问题的需求，还会出现，他连他的根本原因是什么都不知道的情况。
这种种的原因，导致产品经理，这个岗位尤为重要：产品经理能不断地挖掘用户的实际问题点，并提出行之有效的具体解决方案。
再提一个闻之伤心的现实，并不是每个人都想让人知道自己在某个方面是个外行，以致于，还有的客户，会在提出一个临时的解决方案时，同时强调，你就按我的做就行了！
这种种的原因，一个产品经理，还得有个好脾气和耐心，能和客户慢慢建立信任关系，并能循循渐进地让客户表达出他具体的问题点...