在INTERNET高速发展的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售等问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，以吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。
该系统所面向的对象为企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用MyEclipse作为前台开发工具，MySQL作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统，整个系统共分为6个模块，系统管理模块、客户管理模块、产品管理模块、销售管理模块、统计分析模块、我的工作台。
总之，该系统实现利用数据库来存储、管理大量数据信息，设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大量客户数据处理能力让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
【关键词】CRM 客户关系 MyEclipse 数据
论文共分七个部分：
第一章 系统概述。主要就课题的研究背景和意义、论文的主要工作及研究内容的介绍。
第二章 关键技术分析。本次研究开发系统的用到的关键技术的介绍。
第三章 可行性研究和需求分析。首先对系统运行环境和系统开发工具的做了简要介绍，并对系统可行性和需求作了分析。
第四章 概要设计。系统主体框架结构和功能模块进行设计及测试。
第五章 详细设计。系统功能模块设计及数据库设计。
第六章 系统测试。系统的整体运行情况及测试情况。
最后是结论，对所做的工作进行了总结。
