当前，各地政府正运用互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，推进政务信息资源跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务互联互通和协同共享，深化“互联网+政务服务”推进政务服务，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，创新服务模式，构建全省线上线下融合服务的一体化政务服务体系，全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。
但是，因为政府各部门纵向、横向的信息不通，“信息孤岛”问题严重，因为数据不通，让“一网通办”这样的便捷徒增了窗口一线人员的压力，所以看似前台的便捷，后台实际存在着大量的繁琐操作。
实现不同系统的数据互通，除了建设制度、标准、规范以外，亟需强有力的技术手段。一直以来，打破这种信息孤岛，往往采用数据接口方式，但因一些主客观原因，加之存在成本高、难度大、进度慢等原因，即使国家牵头、政府推进依旧难以展开。所以，通过人工进行繁琐的切换系统登陆、表单录入、表单下载、数据复制粘贴等工作。
在经历接口难推进、人工操作效率低等困难后，软件机器人的出现，就显得极为及时。
那么，什么是软件机器人？软件机器人又能做什么呢？
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，它可以根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。
通俗来讲，小帮软件机器人就是通过模拟人对计算机的操作，帮助政务人员完成电子表单填写、数据录入、信息查询等操作。目前，小帮软件机器人已经在多地开始实施应用，其跨行业跨系统的特点，能更大范围的满足政府数字化转型需求，逐步实现了从业务上网到服务上网，网上政务服务更规范、更标准、更便捷，推进政府服务智慧化，真正实现“惠民利企”的同时，不为基层增添负担，持续打造“不打烊”的“数字政府”。