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作者| Mr.K 编辑| Emma
来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)
4月30日，丰巢宣布，普通会员超时12小时将收取0.5元。消息一出，不少消费者怒了：
“我在淘宝上买东西，已经付过快递费了，而且收货地址写的我家，不是快递柜，不给我送上门，我还要出钱？这不是霸王条款吗？”
“12个小时就收费？平时快递员都是早上八点扎堆放快递，我们996的人就不配拥有快递了呗？”
5 月 9 日，丰巢发布了一篇《致亲爱的用户一封信》，这封信非常有诚意的表达了一个意思：亲爱的用户，我知道你们不爽，我也知道我这样不对，但我就是不改。
这个表态，不仅有胆气，也有底气。据悉，丰巢和速递易合并后，顺丰公司的快递柜市场占有率达到69%，近乎垄断，拥有了定价权，收不收费老子说了算，你有办法吗？
老K在电商行业多年，对快递行业略有了解，聊一聊对这个事情的看法。
首先，我们思考一个问题：整个事件的问题出在哪里？
01
丰巢的“羊毛”，出在快递身上，让用户买单！
总结下来就是一句话：丰巢的“羊毛”，出在快递公司身上，却让用户买单！
作为一个生意，丰巢怎么挣钱？不外乎，收快递员的使用费、箱体/屏幕广告。
它的成本有哪些？柜子一组3万左右，加上电费、网络、小区入驻费、维修费，总共投入4万多。
多久能回本？按行业的柜子平均使用率55%来算，5年左右回本，而柜子使用年限大概4年，怎么算都是笔亏本买卖。
而且，30%左右的用户像老K一样，快递放柜子里，基本两三天才想起来去取，导致了柜子的平均使用率很低。
丰巢一想，这么干我哪受得了啊，不行，必须收费：超过12小时未取件，通通收5毛，5毛买不了吃亏，5毛买不了上当，走过路过，不要错过。
有趣的是，这个事件里的重要角色，快递公司，没有发表任何信息，这其实也是一种信息。
02
5毛钱，救不了丰巢
背负骂名推行收费，在亮眼的估值下，丰巢头上带着亏损的紧箍咒。
2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国5家公司联合宣布，共同投资丰巢科技，计划用丰巢智能快递柜，来解决快递最后100米的痛点。
短短一年，丰巢就完成了2万组快递柜的布局，2017年9月，其又以8.1亿元全资收购了行业对手之一中集e栈。至此，丰巢快递柜规模增至7.4万组。
丰巢的估值随之飙升。2017年1月，丰巢完成A轮融资25亿元，估值55亿元。一年后，丰巢B轮融资20.7亿元，估值高达90亿元。对一个成立仅两年多的公司而言，这无异于坐上了火箭。
可是，跟高估值身价不符的是，自成立以来，丰巢从未实现盈利。
媒体公开数据显示，丰巢2016年亏损2.5亿，2017年亏损3.85亿元，2018年前5个月就亏损了2.49亿元，2019年亏损口子进一步扩大，达到7.81亿元。今年情况依旧不乐观，一季度亏损2.45亿元。不到五年，总亏损已超20亿元。区区5毛，给丰巢这只巨型独角兽连塞牙都不够。
那么丰巢收费真正的目的是什么？初衷很简单，倒逼用户取件速度，提升柜子使用率，让快递员多放些快递包裹，丰巢才能多挣钱。看明白了吧，不是贪图你那5毛钱，是让你别妨碍他挣钱。
很多时候，你不逼自己一把，你都不知道自己还有能把事情搞砸的本事，丰巢就是。
03
丰巢：谁给钱，谁就是我爸
本质上丰巢是一家To B公司，服务的是快递公司，商业里的游戏规则很简单：谁给钱，谁就是我爸。
快递柜这个商业模式，解决了什么问题？
解决的是，快递公司派件难的问题，每个包裹都送上门效率多低啊，扔柜子里就不一样了，简单粗暴直接。
一般来说，如果每个包裹都送上门，一个快递员一天只能送80件，就是现在顺丰小哥的派件水平，而通达系快递员一天能派多少件？300件！效率差的不是一点半点，当然了，除了放快递柜，还加上放代理点的。
可是，这样一来用户不满意啊？用户满不满意，那就不是丰巢要考虑的事情了，金主爸爸满意就行了。这就是矛盾根本所在。
多说一句，通达系的用户体验为什么做得差，不如顺丰？
快递公司早期，只有收件挣钱，派件是没有钱拿的，白干，那态度能好吗？
现在，每派一票件，快递小哥拿1块钱，1块钱帮你送3到5公里，你还想要什么服务？能送到就不错了。
说白了，这是两种不同定位的快递服务，没有可比性。想要服务，找顺丰；想要便宜，找通达。又想要服务，又想便宜，滚。
04
快递柜是增值需求，不是普遍需求
老K的观点，快递柜是个增值需求，不是普遍需求。
什么意思呢？从用户的角度，偶尔不在家或不方便收快递的时候，放在快递柜就很方便，这就是增值需求，用户付费理所当然。
但是，大多数情况下，家里有人，快递还是应该送上门的。但是，快递公司不这么考虑，不管家里有没有人，都直接扔在柜子里，这样派件效率能提高3倍呀，就算偶尔有顾客投诉，也是划得来的呀，快递员节省了时间，去多去收件，钱又挣回来了，这笔买卖划算的。
在快递公司的不规范使用下，快递柜已经从一个增值需求，被硬生生培养成了普遍需求，在用户的心智里，普遍需求就应该免费啊。
别总是抱怨丰巢收费，为什么不怪自己纵容不规范操作的行为？我就不一样，接到快递员电话，我第一句就是，你敢放在快递柜，我就到邮管局投诉你。要劫就劫皇纲，要嫖就嫖娘娘。邮管局是快递行业最高监管部门，行业人都怕。
05
用户不爽，能怎么办？
丰巢也很无辜：我只是个快递柜，放不放柜子是快递员的事，取不取件是用户的事，关我毛事啊。这个说法，是有快递管理条例作为依据的。
国家邮管局去年已经出台相关规定：1）快递员派件前需电联用户；2）征得用户同意的情况下才可以放在快递柜或代理点。
当你哪天不小心被丰巢收费了，不爽的时候，你该怎么办？
第一，快递小哥派件前，没有电话联系的。这种情况下，他如果放了丰巢，不管是不是你自己的原因导致超过12小时，被收费，你可以投诉邮管局，一投一个准。
第二、快递小哥派件时，未经用户允许自行投放快递柜的。正确的姿势是，小哥致电你，询问放快递柜里可不可以，你同意了才可以放。如果你没有表示过同意，就可以投诉的，快递公司妥妥地认赔。
06
写在末尾的话
老K因为工作的缘故，去体验过送快递，一个上午跑下来，送了十几个包裹，连门卫都搞不定，许多小区根本进不去。那时才体会到，各行有各行的苦，送快递做得好，也有它的门道。正所谓，世事洞明皆学问，人情练达即文章。
最后，为快递小哥这个群体说几句，小哥们从早忙到晚，风里来雨里去的，也挣不到几个钱，还整天看人脸色，用户一不高兴就投诉，投诉就会被扣钱，有时候挣的还没罚的多。大家出门在外讨生活，都不容易，拼不了爹妈，只能拼多多。呼吁大家，少投诉，多体谅，与人方便，就是与己方便。
作者简介：K，知名电商公司技术老K级人物。文出过畅销书，武做过CTO，若不是生活所迫，谁愿意一身才华。
-END-
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