制度和流程是很多企业发展的重中之重，也是企业成长的源动力之一。我个人在工作中也积累了一些相关的经验，应咱们读者朋友的要求，我整理了这篇文章，分享给大家。
一、制度流程的定义
1、所谓的制度，就是条条框框的约束，把工作限定在一定的范围和要求之内，其重点不是告诉员工要做什么，而是告诉员工不要做什么。因为制度能够保证执行的边界。
2、所谓的流程，就是标准做事的示范，把工作按照流水线的模式去运作，其重点不是告诉员工如何拆解工作流，而是告诉员工如何执行工作流，其目的是不能遗漏，不能破坏规矩。因为流程能够保证执行的下限。
3、制度和流程的设计，势必要与企业的发展状况相匹配，否则就会导致工作低效、漏洞百出，并阻碍企业发展。
4、制度和流程的落地，从来都不是一成不变的，持续的优化和改进是必须的，必要时我们要进行变革。
5、制度和流程的目的，就是让不同的人按照相同的标准和要求去做事，减少人员协作成本，提升工作效率，促进企业发展。
6、制度和流程的执行，一定会经历僵化硬化、削足适履、百般折磨的过程，因为让所有人步调一致本来就非常难。
7、制度和流程的建设，就是让员工内化于心、外化于行、知行合一，而软文化的建设是根本。
8、制度和流程的机制，就是要保证规则有效、流程清晰、责任明确、赏罚分明、不偏不倚。
9、制度和流程的制定，可以参考成功企业的经验和行业通用的做法，高屋建瓴、深入透彻、细致入微的通盘考虑。
10、制度和流程的重点，不在制定设计，而在落地执行，能否坚如磐石、始终如一的推行，是成功的关键。
二、制度流程的范围
我们以常见的企业为例，分析下制度流程都包括哪些部分，不一定全，仅供参考。
1、产品：
主要包括产品管理、产品运营和产品推广三部分。
产品管理是以产品本身为主，主要针对产品的全生命周期管理（包括可研、研发、测试、运维等）；
产品运营是以具体项目为主，主要针对产品在实际项目中的落地，包括项目招投标、项目需求分析、可能的定制开发、供应链、生产制造、物流运输、上线部署等；
产品推广是以产品营销为主，主要针对产品与营销体系的融合，包括产品营销、解决方案、售前支持、客户推广等；
2、研发：
主要包括项目管理和技术管理两大部分。
项目管理包括五大过程（启动、计划、执行、监控、收尾）、十大管理（整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理）。
技术管理主要包括三大块，管理规划（看方向）、团队建设（带人）、任务管理（做事）。
管理规划包括团队组建、团队职能、团队目标、实现路径；
团队建设包括人才培养、梯队建设、团队文化、成员协作、人员分工、人员激励；
任务管理包括流程机制、分类分级、高效执行。
3、测试：
以质量管理（QM）为核心，主要包括质量保证（QA）和质量控制（QC）；
质量管理包括质量规划、质量目标、质量文化等的建设；
质量保证包括质量标准、过程管理、配置管理等的建设；
质量控制也就是具体的项目测试，包括需求分析、用例设计、测试执行、测试总结四部分。
4、运维：
主要指技术支持，主要包括两部分，项目运维和日常运维；
项目运维主要包括运维项目管理（项目信息、技术方案、验收标准等）和运维项目实施等；
日常运维主要是日常运维支持、运维资源管理等；
5、销售：
包括客户关系管理（客户组织架构、客户职能、客户业务特点、客户人物关系）；
客户需求管理（历史需求、业务动向、招投标信息、应标配置报价等）；
营销管理（项目信息管理、产品价格管理、直销/代理模式管理）；
销售激励（基本薪资、奖金、超额奖金）等；
6、行政：
办公管理（工作环境、考勤打卡、节假日安排）；
交通管理（停车场、班车接送）；
安全保障、餐饮管理（员工就餐）；
固资管理（固定资产统计、折旧、更新等）；
楼宇物业（楼宇建设、管理、维护、安全、水电、空调等）等；
7、人力：
主要是人力资源管理，涵盖组织架构、组织文化、职能设置、绩效考核、薪酬管理、员工福利、晋升之路、人才选用育留、员工激励、技能培训等；
8、采购：
主要包括需求管理、产品询价、公开招标、产品确认及验收、采购合同管理、备货压货、付款流程、供应链管理等；
9、财务：
包括财务规划、会计核算和日常财务管理。
财务规划包括年度预算、投融资管理、财报批露等。
会计核算包括阶段数据核算（如月度/季度/年度等）和项目核算（如成本、收益、资产等）。
日常财务管理，主要包括日常报销（出差、打车、采购、办公费用等）、项目财务管理、薪资发放、出纳等；
10、法务：
包括合同审查、公章管理、知识产权、法律咨询、法律纠纷处理等；
11、质量：
资质认证审核（环境、质量、职业健康、信息安全、信息技术服务、行业标准等）；
全链条品质保障（涵盖产品、研发、测试、生产制造、运维等）；
质量文化建设（零缺陷、六西格玛、精益制造等）；
质量制度和要求等；
三、制度流程如何建设
1、世上已然有很多优秀的制度和流程，我们无需花大精力去创造，这是基本常识。
2、我们只需要参照现成的、优秀的制度流程去模仿，甚至购买，必须要舍得花钱，因为免费的肯定不是最好的。
3、制度流程必须匹配企业的模式和发展规划，适当的前瞻布局是必要的，因为制度流程也是企业的一种竞争能力和优势。
4、制度流程的建设必须从上而下，而不能从下而上，尤其对中国的企业来说更是如此，领导不重视等于空谈。
5、制度流程必须在工作中点点滴滴的落地执行，一步一个脚印，必须经历像孩子一样爬、走、跑的全过程。
6、制度流程的建设是长期的、永恒的，变革永远在路上，前方永远在脚下。
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