致我们的股东：
我们的前四年半取得了惊人的成绩：我们现已为150多个国家的1700万客户提供服务，并建立了领先的全球电商品牌和平台。
在未来的几年中，随着数以百万计的新消费者首次接入互联网，我们将受益于全球在线交易的持续扩大。随着在线购物体验的不断改善，消费者的信任和信心将增加，从而推动其进一步普及。而且如果我们做得好，亚马逊将处于特殊的地位，可以为这些新客户提供最好的服务并因此受益。
回顾1999年
1999年，我们对客户的持续关注发挥了作用：
- 销售额从1998年的6.1亿美元增长到16.4亿美元，增长了169％。
- 我们增加了1,070万新客户，累计客户帐户从620万增加到1,690万。
- 回头客下订单的比例从1998年第四季度的64％以上增长到1999年同期的73％以上。
- 世界各地的客户现在都在选择在亚马逊购买各种各样的产品。仅在两年前，亚马逊的美国图书业务就占了我们销售额的100％。如今，尽管美国图书销量强劲增长，但其他地区的销量却占了我们销量的一半以上。1999年的主要品类包括拍卖、进驻卖家（zShops）、玩具、消费电子产品、家居装饰、软件、视频游戏、支付以及我们的无线产品Amazon Anywhere。
- 我们一直被公认是同行业最好的，不仅在如图书等成熟的领域，也在我们新领域的商店。仅亚马逊玩具这一个领域，就获得了多个奖项，包括在MSNBC调查中被评为最佳在线玩具商店，被Forrester Research评为在线玩具商店第一名，以及消费者报告的玩具类最高排名，在每种情况下都击败了一些历史悠久的参与者。
- 在美国以外的销售额占我们业务的22％，总计3.58亿美元。在英国和德国，我们添加了音乐、拍卖和进驻卖家（zShops）。实际上，亚马逊英国站，亚马逊德国站和亚马逊美国官网现在是欧洲最受欢迎的在线零售域名的第一，第二和第三名。
- 在不到12个月的时间内，我们的全球分销能力从大约30万平方英尺增加到超过500万平方英尺
- 在某种程度上，由于有了基础架构，我们能够在短短三个月内将收入提高90％，同时在假期内及时运送了超过99％的假期订单。据我们了解，没有其他公司在三个月内增长90％，销售额超过10亿美元。
我为亚马逊的每一位员工感到无比自豪，他们为提供已经成为标准设置的亚马逊级的客户体验，并同时处理如此高的增长率而付出不懈努力。如果有任何股东要感谢这个不可思议的全球亚马逊团队，请随时发送电子邮件至[email protected]。在出色的办公室工作人员的帮助下，我将把它们汇编成册并将其发送给公司员工，不胜感激。（作为附带的好处，我将看看是否有人读这些信件！）
在1999年，我们继续从本质上具有资本效益的商业模式中受益。我们不需要建立实体商店或为这些商店存放库存，而我们的集中式分销模式使我们能够建立年销售额超过20亿美元，却仅需2.2亿美元库存和3.18亿美元固定资产的业务。在过去的五年中，我们仅仅累计使用了6,200万美元的运营现金。
你拥有什么？
在斯坦福大学校园最近的一次活动中，一个年轻女子来到麦克风前，问我一个很棒的问题：“我有100股亚马逊股票，我拥有什么？”
我很惊讶我之前从未听说过这个问题，至少不是这么简单的提问。你拥有什么？您拥有一个领先的电商平台。
亚马逊的电商平台包括品牌、客户、技术、分销能力、深厚的电商专业知识，以及一支对创新充满热情，并为客户提供优质服务的杰出团队。2000年初，我们拥有1700万客户，以关注客户、最佳的电商系统、专用的分销和客户服务基础架构而享誉全球。我们相信，我们已经达到了一个“临界点”，这个平台使我们能够更快地启动新的电商业务，并达到更高的客户体验质量、更低的增量成本、更多的成功机会、更快的扩展途径和超过任何其他公司的盈利能力。
我们的愿景是使用这个电商平台打造一个地球上最以客户为中心的公司，客户可以在这里搜寻他们可能想在网上购买的所有商品。我们不会独自做，而是与成千上万的各种规模的合作伙伴一起做。我们将倾听客户的声音，代表他们去创新，并为每个客户提供个性化商店，同时努力争取赢得客户的信任。很明显，这个平台提供了一个非常大的机会，如果我们能充分利用它的话，对客户和股东都将是非常有价值的 尽管存在许多风险和复杂性，我们仍致力于实现这一目标。
2000年的目标
2000年，亚马逊有六个主要目标：增长客户数量和巩固我们与每个客户的关系；持续快速增长我们提供的产品和服务；推动公司各个领域的卓越运营；国际扩张；扩大我们的合作伙伴计划；最后，重要的是，推动我们的每一项业务都朝着盈利的方向努力。我将花点时间解释一下上述目标。
不断建立和加强客户关系——我们将继续大力投资引进新客户。尽管有时很难想象过去五年中发生的一切，但今天仍然是电商的第一天，而且是许多客户首次建立关系，形成类别的初期。我们必须努力增加在亚马逊购买的客户数量、购买的产品数量、购物频率以及购买时的满意程度。
产品和服务扩展——我们正在努力建立一个场景，能使客户可以随时随地搜寻到他们想要购买的任何物品。我们提供的每一款新产品和服务都使我们与更广泛的客户群更加相关，并且可以增加他们访问我们商店的频率。因此，随着我们扩大产品范围，我们为整个业务创造了良性循环。客户访问我们商店的频率越高，使他们回购或者回想所需的时间、精力和营销投入就越少。
此外，随着我们的扩展，每家新店都有一支专门的团队致力于使其成为同类产品中的佼佼者。因此，每家新店也是向客户展示我们关注它们的新机会。最后，每类新产品或服务都可以进一步利用我们在分销、客户服务、技术和品牌方面的投入，并可以对我们的利润产生更高的杠杆率。
卓越的运营——对我们而言，卓越的运营意味着两件事：不断改善客户体验，并提高我们所有业务的生产率、利润率、效率和资产速度。通常，驱动其中一种的最佳方法是提供另一种。例如，更高效的配送可缩短交货时间，进而降低每个订单的联系人和客户服务成本。这些反过来可以改善客户体验并打造品牌，从而降低了客户的获取和保留成本。2000年，我们的整个公司高度关注推动业务在每个领域的卓越运营。在客户体验和运营方面均处于世界一流水平，将使我们能够更快地发展，并提供更高的服务水平。
国际扩张——我们认为，美国之外零售业提供的消费者服务，比美国境内的消费者服务更差，而且借助我们的平台，亚马逊完全有能力成为全球领先的零售商。我们已经在全球150多个国家销售了近五年的产品，在全球拥有重要的品牌、销售和客户群。我很高兴地报告，我们在英国和德国的商店开局良好——他们已经跻身于各自国家中排名前10位的网络媒介和排名第一的电子商务网站中。我们在世界各地的客户和股东都将期待来年在此基础上进一步拓展地域。
扩展我们的合作伙伴计划——通过我们的平台，我们能够为合作伙伴（例如Drugstore.com）带来巨大的价值。实际上，我们目前的经验表明，亚马逊可能很容易成为合作伙伴开展业务的最有效途径。在许多领域，以客户为中心、经济高效的方式考虑，合作是我们快速扩展商店的最佳途径。值得强调的一点是：合作伙伴提供的客户体验质量是我们选择过程中最重要的标准——我们不会与任何一家不怀有对客户服务热情的公司建立合作伙伴关系。
我们喜欢这种类型的合作伙伴关系，因为它们可以取悦客户，取悦我们的合作伙伴，并且在财务上具有吸引力，并可以取悦你——我们的股东和我们自身。
推动我们在每项业务中的盈利能力——我上面概述的每个目标都有助于实现我们的长期目标，即建立最佳、最盈利、最高资本回报率的长期经营。因此，从某种意义上说，提高盈利能力是所有这些目标的基础。在未来一年，随着我们与供应商的伙伴关系、自身的生产力和效率、固定资产和营运资金的管理、以及我们在管理产品结构和价格的专业知识不断取得进步，我们有望实现实质性的利润改善和成本杠杆。
我们今年推出的每个后续产品和服务都建立在我们的电商平台上，因此我们的投资曲线可能不那么陡峭，而且每个业务的盈利时间通常会继续缩短。
一切都与长期息息相关
在我们1997年致股东的信（我们的第一封信）中，我们详细介绍了我们的长期投资方法。因为我们又增加了许多新股东，所以我们在这封信后又附加了该信。我请您阅读标题为“一切都与长期息息相关”的部分，因为这是我所知道的最好的方式，可以帮助确保我们是您想投资的那种公司。正如我们之前写的，我们并不是说这是正确的理念，我们只是说这是我们的理念！
最后，请考虑以下最重要的一点：当前的在线购物体验是有史以来最糟糕的。今天它足以吸引1700万顾客，但它将变得越来越好。带宽增加将导致更快的页面浏览和更丰富的内容。进一步的改进将带来“始终在线访问”（我希望这将大大促进在家中，而不是在办公室进行在线购物），我们将看到非个人电脑设备和无线访问的显著增长。此外，能够参与这个万亿美元的全球市场是件很棒的事，我们在这个市场中非常非常小。我们倍受祝福。在一个基础技术每天都在进步的领域，拥有巨大的市场规模和无限的机会。这是非常难得的。
一如既往，我们对客户的业务和信任，彼此的辛勤工作以及股东的支持和鼓励，致以最真挚的感谢。
Jeffrey P. Bezos
亚马逊公司创始人兼首席执行官
