“技术是当今企业的首要关键性因素，并且在未来几年里随着更强大的创新的出现，这一点只会更加明显。” “如今，最成功的企业正将机器学习和物联网等尖端技术与颠覆性的IT架构和超级人才结合起来，创造全新的工作方式——他们已经看到了众多好处。” ——Scott Buchholz，德勤管理咨询新兴技术研究总监兼政府及公共服务首席技术官
报告提出的2020年五大重点趋势为：
1.数字孪生：连结现实与数字世界
长期以来，使用虚拟的模型来优化流程、产品或服务的想法并不新鲜。但随着具有更复杂的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT传感器以及电力系统可视化的数字化仿真平台和工具的广泛使用，使企业逐渐意识到创建更精细、更具动态感的数字化仿真模型成为可能。我们可以看到数字孪生技术能够在提高生产效率、优化供应链、改变预测域维护、有效缓解交通拥堵等领域发挥重要作用。越来越多的企业，特别是那些从产品销售向产品+服务捆绑销售转变的企业，或销售即服务的企业，正在广泛应用数字孪生技术。随着企业能力和成熟度的不断提升，我们可以预见未来会有更多企业使用数字孪生技术进行流程优化、数据驱动决策，和设计新产品、新服务及业务模型。从长远来看，要释放数字孪生技术的全部潜力，需要整合整个生态系统中的所有系统与数据。
2.架构觉醒
越来越多的技术和首席高管们逐渐意识到，此刻，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在被技术创新打乱的市场中保持竞争力，成熟企业就需要不断改进他们的架构——这个过程可以从改变技术架构师在企业内扮演的角色开始。在接下来的几个月里，我们期待有更多企业将架构师从传统象牙塔转移到新的阵地。这些富有才华但没有被充分利用的技术人才将通过担任服务和系统的职责，参与到系统运营当中。这种转变的目的非常明确：把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方，比如，加入设计复杂技术的软件开发团队。同时，加大对架构师的人才培养，在整个企业范围内提升他们的战略价值，有助于把这一IT岗位的职能演化为数字经济中的竞争优势。
3.技术道德与信任
在不断变化的趋势中，先锋企业越来越意识到，企业内部每一个受技术影响的方面都可能成为取得或失去信任的关键。对他们而言，信任更是一个关键的企业目标，而不仅是合规或公共关系问题。如今，信任更作为先锋企业的一个全方位承诺，确保企业内部的技术、流程和人员等各个方面都能够齐心协力，维持众多利益相关者所期待的高度信任。企业领导者也开始重新评估他们在产品、服务以及有关数据管理、合作伙伴关系和员工培训等相关领域的策略是如何构建信任的。CIO们也纷纷强调“技术道德”，并开发出一套工具用来辅助企业：当企业需要引入并使用颠覆性技术时，能够准确洞察其中的道德困境。同时，那些将企业价值观和技术道德贯穿整个企业的领导者们正在向世人展示他们“从善”的承诺，这有助于与利益相关者建立长期的互信关系。
4.人感体验平台
越来越多的人工智能（AI）解决方案——将被称为“情感计算”或“情感AI”——正在重新定义我们感受技术的方式。在接下来的几个月里，更多的公司将积极响应人们对AI技术日益增长且没有被满足的需求，从而更好地了解人类感情并与人类互动。回顾历史，计算机一直无法将事件与人类的情感或情感因素联系起来，但这种情况正因创新者目前大规模地将情商(EQ)添加到技术的智商（IQ）中而发生改变。人感体验平台就是将人工智能技术、以人为本的设计和目前神经学研究相结合，从而能够识别人的情绪状态及背景内容，然后做出适当地响应。事实上，利用人感智能平台进行认知和大规模使用情感数据的能力确实是企业未来发展的一大重要机遇。
5.财务与IT的未来
就在技术战略日渐成为企业业务战略的核心部分同时，人们对其在改进结果上的要求也有所增加。为了实现这一目标，我们相信会有越来越多的IT和财务领域的领导者将会共同努力，设计灵活的流程与方法，以敏捷速度进行经营管理与创新。无论是为了支持创新、抵御颠覆或实现数字化转型，IT都需要财务的支持，以便反思并对技术创新进行有效治理，适应敏捷方法，获得创新资本。同时，避免向支持创新的新型财务、预算和会计流程的过渡一蹴而就。但对于CIO和CFO来说，他们都有强烈的动机去寻找有效资助创新的方法。有些公司已经开始顺应这一趋势，并大力探索未来的各种可能性。他们处于领先地位，而且很可能率先享受到由财务以敏捷的速度资助创新所带来的竞争优势。
