以前，我们渴望收到电子邮件。当我们收到“您有一封新邮件”的提醒时，很想知道是谁发来的。而现在，我们大多数人在工作之余都会被电子邮件所淹没，很少想打开它们。供应商发送的内容往往粗制滥造。如果他们想与我们互动，无论是通过电话、电子邮件还是在线广告，都应该做得更细致一些，这样才不会浪费我们的时间。今天的消费者需要个性化的消息和内容，如果供应商无法满足这些需求，消费者只需点击几下鼠标便可轻松投入竞争对手的怀抱。
独特的客户体验始于可靠的信息。如果数据不正确，您使用它所制作的任何内容都将是错误的，包括受众细分和针对性营销。若您使用存储在ERP或CRM等孤立的客户数据处理系统中的不准确甚至相互冲突的数据，那么，项目未曾开始便已注定失败。这就像在松软的地基上建造房屋一样。但据《福布斯》称，87%的高管仍然不太自信他们能够利用所有可用的客户数据。Experian阐述说，尽管受访企业认为其30%的数据是不准确的，但仍有83%认为数据是其业务战略中不可或缺的组成部分。
当然，没人希望使用不良数据，也没人希望因此而带来不良后果。但是，分散、孤立、重复或不完整的客户数据确实会损害企业的绩效、声誉和盈利能力。
如果您想避免这些本可以避免的问题，真正为客户创建卓越的营销中心，您首先需要打好基础。以下是有关如何使用客户主数据管理(CMDM)解决方案实现这一目标的几点建议。
01确保数据质量达标，从而信赖您的数据
首先，您需要获取客户数据。构建统一客户视图并不一定意味着淘汰现有的客户数据处理系统。例如，Stibo Systems的CMDM解决方案便可使用匹配和链接算法将其他系统中的各种客户记录合并成单一可信版本 — 我们称之为“黄金记录”。
数据清理和重复数据删除功能可以帮助您更正、标准化并验证客户信息（包括实时地址、电子邮箱和电话号码等）、发现并合并重复项以及增强主记录。
黄金记录相当于跨越所有渠道和接触点的完整视图，因此，一旦创建完成，您便可以利用精准的数据来交付个性化客户体验。内部员工不再需要将时间浪费在跨越多个业务应用来收集和维护数据上面。
02了解并利用客户行为和历史数据
当您知道了客户的确切身份后，便可立即开始基于交易和行为模式与其开展个性化互动，从而培养并提高忠诚度。您可使用CMDM来创建黄金记录并识别出客户实体间的关系，包括客户在什么时候通过哪种方式在哪条渠道查看并购买了哪些产品。
每一次的互动信息都集中存储在黄金记录之中，以帮助您预测下一次最佳营销行动，从而真正将高质量的数据转变成竞争优势。
03开始制定个性化营销方案
借助360°全方位客户视图，您将能够制定出完整的销售和产品捆绑计划的解决方案，并开发出更具吸引力的追加销售或交叉销售方案，借此增加创收机会。此外，CMDM还能给希望改进营销计划的营销人员带来数据信心，帮助他们避免在产品面市之前基于过时数据开展宣传活动的风险。
