如今，首席营销官(CMO)乃是最具挑战性的首席高管角色之一。无论贵公司面向的是个人消费者还是企业客户，他们都会受到各种信息的轰炸，其数量之多已达到历史最高水平。此外，对公司而言，可用于研究客户选择的信息来源也良莠不齐，难以甄别。因此，穿过噪音以赢得客户并长期维护客户忠诚度，似乎是一项不可思议的艰巨任务。
CMDM允许企业整合并链接全企业客户数据，以创建单一可信数据源（即“黄金记录”），并提供每名客户的360°全方位画像，从而给整个企业中的每个部门和业务单元提供最实时、最准确的客户信息。
虽然没有什么灵丹妙药能够帮助CMO应对他们可能遇到的所有挑战，但拥有准确可靠的客户数据极为重要。在这里，给大家列举在CMO的职业生涯中可能遇到的五大挑战（即五个大“C”）中的前两个以及CMDM如何帮助应对它们。后面的三个挑战下篇文章在做分享。
CMO之数据挑战-1：内容
老话说：“内容为王。”并且它的这种统治地位仍将继续保持下去。但在信息极为丰富的当今市场中，现有和潜在客户的期望值相对几年前已发生了很大的变化。为确保内容能够穿越各种噪音、赢得客户注意，必须针对每名客户的特定需求来实时定制内容并通过其首选渠道来提供这些内容。无论客户的首选互动方式是实体店、网上还是社交媒体，他们都希望获得更加深入的个性化体验。
针对特定角色、选定媒体和当前购买阶段而定制的个性化内容，更有可能穿越噪音。但是，除非您真正了解客户，否则将无法实现这一目标。并且，如果这些数据分布在多个孤立的应用和系统中（例如，CRM、ERP和营销自动化），而您又没有相应的机制来管理数据重复性、不准确或错误等问题时，您将无法深入洞悉它们。
随着我们越来越多地开始同时向IT和业务用户推销产品，解决这一问题给技术人员带来了更为严峻的挑战。当销售代表（以及面向客户的其他员工）与潜在和现有客户展开互动时，始终需要实时了解对方的情况及其当时处在购买流程的哪个阶段，以便根据具体情况对通信内容做出酌情调整。
CMO之数据挑战-2：清晰度
针对特定角色、选定媒体和当前购买阶段而定制的个性化内容，更有可能穿越噪音。但是，除非您真正了解客户，否则将无法实现这一目标。并且，如果这些数据分布在多个孤立的应用和系统中（例如，CRM、ERP和营销自动化），而您又没有相应的机制来管理数据重复性、不准确或错误等问题时，您将无法深入洞悉它们。
客户主数据管理对于获得此类清晰度至关重要。然而，要想获得远远超过竞争对手的更大优势，需要借助一个集成式平台来洞悉所有这些数据域。这样，数据便不会分散在单独的系统中；便可以通过数据共享和互联来提供双向反馈，从而最大限度地提高数据的价值。