コールセンターは何ですか？
コールセンターなどIVR（音声自動応答システム800個のプロセスコールセンター）を、ACD（自動着信呼分配システム）、などの近代的な通信とコンピュータ技術の完全な使用は、自動的に柔軟にインバウンドとアウトバウンドの電話の多種多様を扱うことができます事業者は、サイトやサービスを動作させます。コールセンターは、徐々にエンタープライズアプリケーションでのCTI（コンピュータ統合コミュニケーション）に向けて中心からコールセンターのテレマーケティングシフトを統合されている、我々は携帯電話、コンピュータ、インターネット、統合マーケティングで使用される他のメディア、サービス、仕事、それらの多くを持っています。
毎日のコールセンターマネージャー
任意のコール・センターの管理のために、彼らは答えの適切な数を手配したり予想を処理する方法に焦点を当てた後、コールセンターのスタッフに焦点を当てます。これを効果的に行うために、コールセンターの管理者は、正確に効率的に着信コールを処理するために、サービス担当者の必要数を予測するには、上記のデータに基づいて、着信コールの数、および推定平均通話時間、および推定値を予測する必要があります。
コールセンターの各期間では、適切に予測交通に対処するために従業員の数を配置することは重要なコールセンター運用パフォーマンスです。トラフィックのピーク期間では、多くの場合、内部の、エージェントおよび顧客サービス担当可能なIVRポート間の微妙なバランスを維持するために、コールセンターでの着信回線が必要です。このバランスは、すべてのサービス担当者が迅速かつ効果的に着信に応答トラフィックにこの期間を対応できることを保証します。コールセンター業務の欠如よりも多くの管理上の考慮事項は、その運用パフォーマンスに悪影響を及ぼします。このように、すべてのコールセンターのマネージャーのために、彼らが直面する最大の課題は、効果的にコールセンタースタッフの管理を実装する方法です。
重要な人員の数と入ってくるの量と常に、毎週、毎日、毎時間ごとにバランス、統計および予測区間を維持し、15分にも、狭い間隔、コールセンター業務の連携を確保するための唯一の方法との間にありますそして滑らか。少なすぎるスタッフが利用できる場合は、話中音率が上昇します。あまりにも多くのスタッフが利用できる場合、アイドル未使用の多くを引き起こし、これらの人々が有効に利用されていない限り、そのような訓練、答礼訪問と仕事を追跡定期的またはアウトバウンドコールとして。そのため、コールセンターの管理者は、予測される着信量に対処するために、スタッフの数のための適切な手配を維持し続けることができなければなりません。
コールセンター業務で使用される着信および技術上の正しい理解と分析の間の非常に重要です。長い電話を構成するために一緒に入ってくるフラグメントの数、これらの断片によって通過。スイッチが長い時間から呼が着信されているので、呼び出しの終わりまでハング。また、誘導および顧客サービス担当の後処理仕上げ時間が含ま合計時間。総通話時間の中で、顧客サービス担当者は、次の着信に応答しません。そのため、呼び出し側は、第二の着信に応答するために準備するために、電話で後処理を完了するために、顧客サービス担当まで待機するキューに入れられます。