顧客離れ率は企業の収入と利益に関係しており、顧客離れ率が高いということは、企業が損失を補うために継続的に新規顧客を開拓する必要があり、コストとリスクが大幅に増加することを意味します。顧客管理の「成果物」として、CRM は顧客の離脱率をどのようにして減らすことができるのでしょうか?
1.顧客満足度の向上
CRM は、企業が顧客からのフィードバックを収集および分析し、顧客のニーズと好みを深く理解し、タイムリーに高品質のサービスとサポートを提供するのに役立ちます。顧客満足度、満足度、忠誠心を体験し、向上させます。
2. 顧客メンテナンスをしっかりと行う
CRM は、潜在顧客から取引顧客、再購入顧客、推奨顧客に至るまで、企業が顧客のライフサイクルを管理し、顧客の総合的な管理を実現するのに役立ちます。CRM はまた、顧客の継続的な価値を高めるために、定期的に顧客とコミュニケーションを取り、対話するように営業スタッフにインテリジェントに思い出させることもできます。
3. 顧客維持率の向上
CRM は、企業が失う可能性のある顧客を特定して予測し、顧客の損失を防ぐためのリマインダーやタスクを設定することで、タイムリーな維持対策を講じることに役立ちます。また、企業が顧客喪失の理由を分析して要約し、改善計画を策定し、同じ理由による顧客喪失を回避するのにも役立ちます。