貿易業界はどのように顧客をフォローしているのでしょうか？

貿易業界はどのように顧客をフォローしているのでしょうか？

完全なフォローアップシステムを確立するには、人間味のあるケアと効率的な技術サポートが必要です。

人間味あふれるケアとは、顧客中心であり、顧客のニーズと感情に注意を払い、誠実で個別化された関係を確立することを指します。効率的なテクニカルサポート とは、フォローアップの効率とサービスの品質を向上させるためのテクノロジーとツールの使用を指します。これが次に焦点を当てていくものです。CRM 顧客管理システム。

外国貿易会社の場合、CRM リンク[市場、顧客、ビジネスチャンス、注文、アフターセールス、財務管理、データ分析機能]はとても重要です。同時に、この CRM システムの機能は複雑すぎず、高い操作性が必要です。データのセキュリティは保証されなければなりません。また、会社の予算も考慮する必要があります。経営者は、多くの場合、同じお金をかけてより多くの情報を取得したいと考えています。システム関数...

上記のニーズを考慮して、優れたエクスペリエンスがあり、詳細が満載であると私が考える CRM システムを以下に共有したいと思います。. 自分で拾うことができます— —

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1. CRM システムはどのようにして外国貿易文書のプロセスと標準化を実現しますか?

主に、JDY には次の利点があるためです。

1. 優れた市場管理

市場で顧客を獲得することは、企業が発展する際に直面する重要な課題の 1 つですが、最新テクノロジーの継続的な進歩に伴い、CRM システムの出現はこの問題を解決するための強力な助けとなります。

(1) 潜在顧客の的確な探索

貿易業界のニーズ: 顧客を正確に捉え、潜在的なビジネスチャンスを見つける

✅CRM システムは、強力なオンライン顧客検索機能を提供し、大規模なターゲットを迅速に検索してロックできます。顧客 は、マーケティングおよび営業チームが潜在的なビジネスチャンスを効率的にターゲットにして見つけることができるようになります。

(2) ビジネス知識

貿易業界のニーズ: リアルタイムで市場情報をフォローアップし、直接得られる情報を習得する

✅ システム知識ベースに基づいて、市場担当者は市場業務を記録し、オンラインで専門知識を蓄積できます。

(3) チャネル効果分析

貿易業界のニーズ: 市場チャネルを分析し、市場状況も把握します

✅CRM システムの多次元分析ダッシュボードにより、各市場チャネルのユーザーフロー、コンバージョン率、取引状況などをリアルタイムに把握できます。Keyインジケータ を使用して、各チャネルのパフォーマンスを深く理解し、目標を絞った方法でリソース割り当てを最適化します。

(4) データマイニングとインテリジェントな推奨事項

貿易業界の要件: 顧客の状況をタイムリーに記録し、詳細な分析を実行できる

✅ 強力なデータマイニングおよび分析機能を使用すると、顧客の好みや行動習慣を深く理解できるため、パーソナライズされた製品の推奨やカスタマイズされたマーケティング戦略を達成でき、 顧客コンバージョン率。

2. 優れた顧客管理

顧客へのフォローアップを開始する際、特に複数の担当者が関与する顧客の場合には、詳細なフォローアップ計画を立てることが重要であり、合理的な管理方法により効果的に営業成績を向上させることができます。

(1) 顧客情報の確認

貿易業界のニーズ: タイムリーかつ正確な方法で顧客をフォローアップする

✅フォローアップの際には、お客様の背景とニーズを十分に理解するようにしてください。体系的なデータ管理により、顧客の注文、契約、その他の関連情報を自動的に取得できるため、営業は顧客の購入履歴やサービス状況を迅速に把握でき、より具体的にフォローアップできます。

(2) 顧客フォロー計画

貿易業界の要件: 顧客に高品質のサービスとフォローアップ手順を提供する

✅顧客フォローアップ計画と記録を CRM システムの顧客情報テーブルに追加します。これにより、営業担当者は体系的な顧客フォローを確立できます。アッププロセス。カレンダーリマインダーを設定することで、営業担当者はフォローアップが必要な顧客を明確に把握できるため、重要なビジネスチャンスを逃すことがなくなります。

(3) 公海プール管理

貿易業界のニーズ: 顧客情報をタイムリーに把握し、顧客の深いニーズを探る

✅一時的に要件を満たさない顧客、または潜在的なビジネスチャンスを示さない顧客については、営業担当者は顧客を公海プールに戻すことができます。

✅ このような管理方法は、コンバージョンの可能性が低い潜在的な顧客に時間を浪費するのではなく、潜在的な顧客に集中するのに役立ちます。同時に、営業担当者は、手動追加によって新しい潜在顧客を公海プールに追加して、公海プール内の顧客リソースを確保することもできます。継続的に更新されます。

3. 優れたビジネスチャンス管理

新しいビジネスチャンスを開拓するには、複数の顧客ニーズを効果的に管理することが重要です。顧客とのコミュニケーションの際、顧客が複数のニーズを持っていることがわかった場合、それに対応する数のビジネスチャンスを顧客情報テーブルに設定することで、計画的にフォローし、潜在的なビジネスチャンスを最大限に活用することができます。

(1) ビジネスチャンスの創出

外国貿易業界のニーズ: 顧客のニーズを発見し、タイムリーに顧客を追跡して検討すべきビジネスチャンスがあるかどうかを確認できるようにする

✅顧客とのコミュニケーション中に顧客のニーズを発見した場合、これらのニーズを顧客情報フォームにすぐに記録できます。独立したビジネスチャンスとなる。このアプローチにより、各ビジネス機会の状況をより適切に追跡し、タイムリーに進捗状況を更新し、各ビジネス機会の特徴と進捗状況を正確に把握することができます。

(2) ビジネスチャンスのフォローアップ

貿易業界の要件: 新しいビジネスチャンスをフォローアップし、即座に対応できる

✅このプロセスは、ビジネスチャンスの誕生から成立までのプロセス全体をカバーします。ビジネスチャンスの発展段階は、通常、需要の発見、ソリューションの見積もり、受注などの複数の段階に分けることができます。フォローアッププロセス中、営業チームは、すべてのチームメンバーがビジネスの進捗状況を理解できるように、実際の状況に基づいてビジネス機会のステータスをタイムリーに更新する必要があります。機会を獲得し、適切な決定を下します。

4.優れた注文管理

貿易業界の需要: 貿易業界の注文は通常、大規模かつ複雑です。ソフトウェアは、注文の管理、販売の追跡、注文と販売のレポートの生成ができる必要があります

✅受注が確認されると、営業チームはシステムの利便性を利用して、以下を含む一連のビジネスプロセスをオンラインで開始できるようになります。契約書の作成、返済計画の策定、請求書の提出等これらの主要なプロセスは、企業固有のニーズに応じてパーソナライズおよびカスタマイズでき、企業の運用モデルとビジネスプロセスに完全に適合します。

5.優れたアフターケア

優れたアフターサービス管理は、企業のアフターサービスシステムを最適化するだけでなく、顧客満足度を向上させ、顧客の潜在的な価値を継続的に活用し、企業業績の継続的な成長を促進します。

(1)返品管理

貿易業界のニーズ: 顧客のアフターセールスニーズにタイムリーに対応する

✅商品に問題があると顧客から報告があった場合、営業スタッフはシステムで返品プロセスを迅速に開始し、顧客に便利で効率的なアフターサポートを提供できます。 。返品管理システムは、返品理由、返品数量、返金金額などの情報を包括的に記録します。これにより、企業は製品の潜在的な品質問題をタイムリーに発見し、製品の品質向上に向けた迅速な改善を行うことができます。

(2) サービス作業命令

貿易業界のニーズ: 顧客ニーズの深い理解と正確な市場ポジショニング

✅ オンサイトでのテスト、設置、デモンストレーションなどの特別なサービスが必要な顧客の場合、営業スタッフはシステムに詳細なサービス注文を入力できます、ワークロードとサービスの進行状況を正確に記録します。さらに、サービス作業指示は企業にとって重要なデータソースでもあり、サービス作業指示情報を分析することで、企業は顧客ニーズの変化傾向を深く理解し、市場の問題点を正確に特定できます。

6.優れた財務管理

貿易業界の需要: 貿易業界では通常、注文量が多く、標準化された財務管理が必要です

✅ 従業員は財務アプリケーションをオンラインで入力でき、財務担当者も関連するリマインダーメッセージをタイムリーに受け取ります。すべての財務データを自動的に要約して多次元分析レポートを生成できるため、財務管理の効率と精度が大幅に向上します。

7. 強力なデータ分析・データ可視化機能

従来のレポート統計と比較して、JDYのダッシュボードデータ分析機能は——

コンポーネントの機能はより包括的かつ豊富になり、ビジネスアプリケーションは比較的詳細なものになっています。
データ権限の設定がより詳細かつ柔軟になりました。
スケジュールされたリマインダーやデータ警告などの機能により、アクティブな出力とインテリジェントなリマインダーが強化されます。
インタラクションとビジュアルは常に最適化されており、ユーザーエクスペリエンスが向上しています。
データファクトリと組み合わせると、より複雑なデータ処理タスクを完了できます。

(1) Fanruanのデータレポーティング技術力を継承

FanRuan Software の製品として、JDY は FanRuan のデータレポートテクノロジー機能を継承しており、さまざまな種類のデータレポートを迅速に生成して、企業のビジネス上の意思決定に強力なデータサポートを提供できます。同時に、生成されたレポートを Excel、PDF、およびその他の形式にエクスポートして、ユーザーがさらにデータを分析および処理できるようにすることもサポートしています。

(2) データファクトリー＋ダッシュボード機能

JDY はアプリケーション内分析機能を提供し、軽量のデータ分析に非常に適しています。データレポートの技術機能に加えて、ユーザーがカスタマイズされたデータ表示インターフェイスを迅速に構築できるようにするデータファクトリ + ダッシュボード機能も提供します。ユーザーはオンデマンドでデータファクトリを作成し、データを表示するようにダッシュボードを構成できます。ダッシュボードはさまざまなデータ表示方法をサポートし、豊富なデータのフィルタリングおよび並べ替え機能を提供するため、ユーザーは必要なデータを迅速にフィルタリングして軽量のデータ分析を実現できます。

ダッシュボードには多次元のグラフタイプがあり、テーブル間の相関関係をサポートし、包括的なレポートの外観をカスタマイズでき、生産データ分析、統計データの概要などの分野で広く使用されています。ビジネスとシームレスに連携できるデータ分析機能が優れており、データをインポートして必要なチャートモードを設定するだけで、ワンクリックで高度なチャートを生成でき、全プロセスが10分以内に完了します。

2. 企業はどのようにして独自に CRM システムを開発できるのでしょうか?

このような優れた CRM システムについて知った後、このシステムをどのように開発して自社に導入すればよいか知りたいと思われるかもしれません。

このため、「すべての人のための開発」という概念について言及する必要があります。現在、デジタル変革はもはや経営陣やITチームだけの責任ではなく、より多くのビジネスや経営陣の参加が必要となっています。

「ナショナル開発とは、ゼロコード開発プラットフォームの出現後に提唱された概念です。一定のルールのもと、組織内のあらゆる役割の参加を総動員するプロセスガバナンス手法とアプリケーション階層型開発手法を指します。」

企業内のさまざまな役割が国家開発に参加できます。これらの役割の位置付けは次のとおりです。

国家開発モデルは、企業が IT 部門、ビジネス部門、組織全体のレベルでデジタルトランスフォーメーションの進行を加速および深化させ、作業モデルを最適化し、コスト削減と効率向上を達成するのに役立ちます。 では、ゼロコード開発プラットフォームを利用することを前提として、各国の企業はどのように国家開発を行っていくべきなのでしょうか？ 多くのユーザーのサービス経験をもとに、さまざまな規模の企業に適した全国展開の手法を整理しました。以下では、 のようなものに焦点を当てて説明します。このトピックの起業家精神。企業の観点からの紹介——

起業家企業とは、設立されてから日が浅い企業、または規模がまだ発展していない企業を指します。起業家企業には多くの事業部門が存在しないことが多く、経営は中核チームによって支配されています。起業家の日常のビジネスロジックは、基本的に次のサイクルに単純化できます。

市場機会を素早く捉え、一歩先を行って製品の安定供給を実現することが起業家企業の生き残りであり、継続的に組織力を蓄積し、次の成長に向けてより包括的な準備を進めることが起業家企業の発展です。起業家精神のある企業は存続し、発展する必要があります。これにより、起業家精神のある企業には次の特徴があることがわかります。

起業家精神にあふれた企業は、国家開発を実行するのが最も簡単です。、なぜなら、起業家精神にあふれた企業では、通常、国家開発の要求を提起するのは上司自身であり、デジタル変革の取り組み自体が「トップリーダー」プロジェクトであるため、起業家経営者が総合的な視点で国家開発の実行を推進することができます。

起業家精神のあるビジネスオーナーは、率先して JDY を学び、使い始める社内の最初の開発者になる必要があります。公式Webサイトのヘルプセンターとテンプレートセンターを通じて、上司はJDYの使用方法と適用シナリオを包括的に学ぶことができます。
そして、企業の実際のニーズに合わせて業務アプリケーションを自ら構築し、実際の業務に導入して検証します。 ;
検証が完了したら、成功体験をバッチでコピーできます。
上司は、アシスタントや部門長の中から、学習能力が高く、国家開発者になる意欲のある人材を選んでトレーニングを受け、Jiandao Cloud の使い方を習得できるように支援し、アプリケーションの構築を段階的に完了できるよう支援することで、段階的にサービスを強化することができます。企業のアプリケーションマトリックス。

3. 従業員が CRM システムを効率的に使用する方法

すでに優れた CRM システムを導入している企業であっても、従業員は常に自分自身を改善することで、顧客フォローのパフォーマンスを向上させることができます。

1. 制度を柔軟に活用し、より的確なフォローアップを実施

継続的な学習とプロフェッショナリズムの向上により、従業員は CRM システムをより柔軟に使用して、より深く、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを生み出すことができ、それによって顧客満足度とビジネスの成長を促進できます。

情報を完全に記録する:情報の正確性と完全性を確保するために、CRM システムに完全な顧客情報、通信記録、取引履歴を記録します。
リマインダーとタスクを設定する:システム機能を使用してリマインダーとタスクを設定し、顧客のニーズをタイムリーにフォローアップし、メールや電話に返信し、重要な事項を見逃さないようにします。
パーソナライズされたフォローアップ:システム内の顧客データに基づいて、パーソナライズされたフォローアップを実行します。顧客の好みやニーズを理解し、より丁寧なサービスを提供します。
データの分析:CRM システムのデータ分析機能を使用して、顧客の行動パターン、好み、傾向を理解し、より的を絞ったフォローアップソリューションを提供します。
他のツールの統合:CRM システムをメールクライアントやカレンダーなどの他のツールと統合して、情報をより統合して管理しやすくします。

2. 人間味のあるケアと誠実で親密な関係の確立

従業員の個人的なタッチは、顧客のフォローアップにおいて非常に重要です。この種のケアは単なるビジネス上の取引を超え、親密で真の関係を築くことに重点を置いています。この親密さは、会社に対する顧客ロイヤルティを高めるだけでなく、会社が顧客のニーズをより深く理解し、より良いサービスを提供するのにも役立ちます。

パーソナライズされたコミュニケーション:顧客の好みやニーズに応じてコミュニケーションの内容と方法を変更し、顧客が大切にされている、理解されていると感じられるようにします。
感情的なつながり:休日に顧客に挨拶したり、顧客の仕事やビジネスについて学び、必要に応じて懸念を表明したりするなど、感情的なつながりを築き、誠実さと配慮を示します。
カスタマイズされたサービス:特別にカスタマイズされた製品、サービス、特別な扱いなど、顧客の特別なニーズや好みに基づいてパーソナライズされたソリューションを提供します。
問題を解決し、支援を提供する:顧客の問題や困難に対してタイムリーな対応と支援を提供します。
専門知識:販売される製品またはサービスに関する専門知識が必要であり、製品の詳細を深く理解し、顧客に明確に説明する能力が必要です。

以上、お役に立てば幸いです。