情報化時代とインターネットの発展の出現により、企業は、自分自身を向上させ、市場での激しい競争の中で変革を追求するために役立つ情報技術ツールの使用を必要とする、その市場シェアを占有し、企業が自らを助けるためにCRMシステムを選択しています良い選択。
企業の総合的な競争力と企業の最終的に成功した変換を、貴重なビジネスチャンスをタップ高めるために、科学的な意思決定を実現しながら、CRMシステムは、内部管理、優れた外部のプロモーションを最適化することができます。
CRMシステムは、次の側面から企業の移行を助けることができます。
1、企業の内部管理を最適化
CRM統一事業プラットフォームを提供し、しっかりとビジネス企業の多様性を統合するための自動化されたワークフローを通じて、そのような個人がビジネスプロセスを標準化するために自分の会社に動作しますが、従業員が日々のログを追加することができ、より多くのうまくその仕事を手入れし、システムは、ビジネスのさまざまな情報が人の移動による損失だけでなく、このような作業の重複を避け、統一されたデータベースに格納されて行われます。
また、CRMシステムは、電子承認プロセスの伝統的な方法となり、承認を含め、CRMシステムで完了することができます：一般的な承認、一人で残して、費用勘定、一人旅、ビジネスアプリケーションやローンのアプリケーション上のように。承認の確立が完了し、わずか数分に、双方は、両当事者は、効率を高め、資源の無駄の多くを軽減するための時間を節約し、会うの承認を必要としません。
2、最適化顧客管理
CRM顧客関係管理システムは、基本的な情報、取引情報、フォローアップのレコードを含む複数の次元からの顧客情報を記録することができます。営業担当者が詳細にCRMシステムを通じて、顧客の状況を把握することができ、対象サービスを提供するために、顧客の鮮明な画像をレイアウト。これにより、離職率と買戻し率を高め、顧客満足度を高めるように。
また、CRMシステムに入力された顧客情報は、顧客が効果的理由販売スタッフの損失による変化を避けることができます。一方でリピートトラック異なる販売されて顧客を防止するための自動再チェック機能を持つシステムでは、クライアントの対応販売スタッフには、販売サイクルが繰り返され、顧客の不満を引き起こしました。
データレポートを提供するために、3、
CRMシステムのデータ解析モジュールは、手がかりの従業員データ分析、顧客分析スタッフ、従業員の機会分析、売上ファネル分析、トレンド分析、ビジネス機会、従業員の作業ログ、通信ログ、通話記録の分析、複数の次元からのシステムを含み、よりデータ分析の側面は、管理者はビジネスの状況やデータ解析の結果から、顧客の主な特徴を描き、その後、事業計画の調整次のステップを行うことができます。
また、企業は、カスタム市場動向、傾向とライバルこのような状況を含むフィールドに基づいて分析を必要とする、任意の時点で企業を許可し、あなたがデータ分析をしたいものを見ることができ、より良い提供することを目標に設定することができます製品とサービス。
CRMは、それが効果的援助事業に顧客情報を管理し、事務プロセスの最適化を支援する企業の成功の変換は、その改善することを予測し、意思決定を行うことができますクラウドコンピューティングやモバイルインターネット、柔軟性、簡単な操作、低コスト、データセキュリティの利点を組み合わせました競争力。
