CRM顧客関係管理システムとは何ですか？
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）や「顧客関係管理。」あなたのビジネスの最も重要な目標を管理するために設計された-あなたの顧客は満足しています。非常に効果的な顧客関係管理システム（CRMシステム）は、顧客とのあなたのコミュニケーションのあらゆる側面をカバーし、販売からマーケティングに顧客サービスに、あなたとあなたの顧客間の相互作用を強化するために：あなたは、既存顧客との関係を変更することができますし、より安定し、新規顧客との関係は、より急速な進歩を持っているすべてのビジネスコア要件の成功を満たすことです。
どのようなCRMシステムを行うことができますか？
•積極的に追跡し、顧客データを管理します。
•他のチームメンバーとの任意のデバイスは、共同で顧客との関係を守るTonglian。
•インテリジェントキャプチャ顧客の電子メール、顧客ニーズの後れを取りません。
•繰り返して簡略化され、あなたがビジネスチャンスを捉えるために、カスタマーケアに焦点を当てることができます。
•インスタント顧客を保護する上で、プロの洞察や提言を提供します。
•いつでも拡張し、カスタマイズされた顧客管理システムを特徴とすることができ、会社と一緒に成長。
なぜ企業は、CRMシステムが必要なのでしょうか？
アメリカのIT市場調査会社のISMは、企業のCRM実装の多数のフォローアップ調査を通じて、企業のCRMアプリケーションへのフォローアップ調査の13年の影響を継続的によると、詳細なリストを描き、定量化のメリット：
（1）CRM、少なくとも10％の販売代理店の成長当たりの総売上高の実装の最初の3年間で。
営業スタッフなどと改善作業効率、より生産性の高い仕事（クライアントおよび実装戦略を訪問する多くの時間）（貴重な顧客にもっと注意を伴う販売スタッフへ、など）。
（2）CRMの実装の最初の3年間で、販売およびマーケティング費および一般管理費は、少なくとも5％減少し
、市場として、企業がより良い情報のリリースをターゲットにすることができますので、彼らは、顧客をターゲット通信チャネルを選択する必要があり、従来とは異なり、高いコストを高価なプリントの多くを行くと、すべての既存および潜在的な顧客に情報を配布する必要はありません。
（3）CRMの実装の最初の3年間で、売上高は、少なくとも5％の成功率を高めることが期待されています。
できるだけ早く、高い成功率とのそれらのための機会に集中するために、これらの悪いの機会を放棄し、とき機会を特定し、選択するようセールスマンするので、より注意してください。
（4）CRMアプリケーションプロセスでは、すべてのビジネスは、少なくとも利益率が1％増加する価値がある
ので、そのような販売スタッフによるものとは、慎重に割引販売上の値を意識したグループの肖像画の焦点として、より密接にこれらの顧客を顧客ベースを選択することができます営業担当者は、割引少なくなる傾向にあります。
（5）CRMの実装の最初の3年間で、顧客の満足率が少なくとも5％増加しました。
このような迅速、より良いサービスの顧客との関係のマーケティングを確立するために喜んでいると、営業スタッフが提供し、より多くの満足を感じることができ、顧客を得るために必要な顧客情報を得ることができる人たちのように。
注：上記の利点は、顧客が顧客サービスが増加し、各営業担当者の毎月の収入を向上させる追求全体的なパフォーマンスを向上させるために、このような営業担当者の数として以下の測定から導出され、決済レートは、そうで増加し、そして。
もちろん、企業に測定可能な利益にCRMの成功したアプリケーションではありません。顧客関係顧客YihaiソフトウェアパートナーのSalesforceの調査によると、一度、開始Salesforceでより5200の顧客を調査するために、独立した第三者の会社によってランダムに選択されました。さまざまな問題については、各ユーザーのフィードバックのために異なります。しかし調査：
SalesforceのCRMシステムを持つ企業を支援することができます：
•営業収益（売上高）は37％を高めるために、
顧客満足度（顧客満足度）の増加％45•
ROIマーケティング•（マーケティングの投資収益率）43％増
（1）、CRM売り上げを向上させる方法？
顧客の360度の理解を通じて、紙のノートとスプレッドシートからクラウドへ：•一つの場所にあるすべての顧客情報へのアクセスを集中。あなたの顧客との会話の内容は常に非公開のままであり、顧客サービスに関連する最新の情報にタイムリーにアクセスします。
•営業生産性の向上：自動的に、ビジネスチャンスを管理し、販売プロセスを強制、効率を向上させる、スマートアラートとヒントを、自走式のトランザクションを取得しなければならなかったことはありません。
•すばやく取引の健康を理解する：ヘルプダッシュボードとレポートリアルタイムの更新を取得し、詳細な情報、トラックの販売漏斗、重要な貿易および営業担当のパフォーマンス。
•小さな案件を自動化し、時間を節約：平凡だが重要なビジネスプロセスの自動化の採用を、販売に注力する時間を解放します。
•トランザクションは、いつでも、どこでも：いつでも、どこでも、あなたのビジネスを遂行します。
•トランザクションは、いつでも、どこでも：携帯端末のアプリケーションをサポートします。
（2）、CRMがどのように顧客満足度を向上させるには？
•電子メール、ソーシャルメディア、携帯電話を経由してあなたの顧客に連絡し、チャット：コンソールを使用して簡単に介してすべてのチャネルからのクエリ情報の取得、顧客はすぐに右の顧客サービスを見つけることを確認してください。
•顧客の報告書の採択とダッシュボードの深い理解が必要である：顧客サービスの例を実践的見識とより多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定に。
•インテリジェントなセルフサービスのサポートを顧客や顧客サービスへ：ブランドのセルフサービスサイトや顧客のコミュニティと顧客はすぐに彼らが必要とする答えを見つけると、彼らが必要なサポートを得るのを助けるために。
•州ときに大きな程度に楽なタスクの自動化による生産性の向上：生産性ツールは、企業が成長している開発ニーズとペースを保つのを助けることができます。
（3）CRMは、マーケティングROIを向上させるためにどのように？
•より良いセールスリードの迅速な開発：自動列車追跡してリソースを解放し、潜在的な顧客への潜在的な顧客の関心の欠如は、購入する準備が整いました。
•スコア、変換、より便利な潜在的な顧客の開拓：潜在的な顧客が購入する可能性が最も高いかを理解します。
•ターゲットに電子メールで修飾販売漏斗構築するために：あなたの会社の状況を反映するために、メール広告を。
•より良いランディングページでは、潜在的な顧客キャプチャする：潜在的な顧客を取り込むためにHTMLを知らなくてもオンラインで。
•どのように動作して、最適化の理解：PardotのSalesforceは見返りに、よりあなたをもたらすために、あなたがフォーカスを理解するのに役立ちます。
（4）、モバイルCRMソリューションの新世代は、顧客関係管理構築する
電話で•管理業務を：クリックして、問題を解決するため、余分な作業を削除し、販売機会を拡大します。販売効率の向上：+ 35％
、ここで行うには•より多くのモバイルアプリケーション：当社の完全なモバイル・アプリケーション・ポートフォリオとSalesforceのCRMのモバイル機能を強化。応答時間をスピードアップ：+ 45％
•モバイルアプリケーションの個人設定を：Salesforceのパートナーは、シームレスな統合プラットフォームを介してモバイルアプリケーションの何千も、モバイルアプリケーションを提供•ビジネスニーズを満たしています。AppExchangeソリューション：4,000+
カスタムアプリケーションを構築するためのプログラムをクリックするかによって•：簡単にカスタムアプリケーションを設定し、要件と顧客のニーズにカスタムコンポーネントを構築するための理想的なコンポーネントを使用する準備ができて。IT構成を加速：+ 37％
CRMメインサプライヤー？
CRMソフトウェア市場は現在、しかし、次のこと安定した市場は、安定していない、繊細なノードの開発で、市場構造が明らかにされている多くのアクティブな製品やメーカーを潜んでいます。Salesforceの（Yihai・ソフトウェア・パートナー）百パーセントCRM業界のリーダー、他の三つのCRMソフトウェアベンダーは、SAP、オラクル、マイクロソフトです。また、また、よく知られた外国人のCRMベンダー：セージ、シュガー、ZOHO、平日 、Zendesk、Apptivo。など国内：Yihaiソフトウェア、販売しやすい、楽しい、金蝶、赤い丸マーケティング、クラウドCC、800人の乗客、UF、AIC、6度などをXtoolsとを楽しむために売却。
製品の繁栄には、ユーザーの要望にも流行が増加しています。2020年までに、CRM市場は95.52億元に達すると予想されています。研究よりも海のデータによることが示されました。ビジネスの変化とモデルの複雑さによって、CRM製品のエンタープライズ顧客の需要も変更されます。だから、企業のために、完全な顧客の行動の周りに便利なパスの、特に重要になる製品の販売のための強力なサポートを提供することができます。
企業はより意味のある長い持続顧客との関係を構築したい場合は、より良い顧客のニーズを理解し、真に顧客中心、顧客が問題を解決するために速く、新しいビジネス機会を特定し、キャプチャし、あなたは、CRMシステムを使用することができ、あなたは、顧客と対話するためのまったく新しい方法を可能にします。
詳細については、公式サイトhttp://www.frensworkz.com/ Yihaiソフトウェアを訪問