今日、顧客中心の視点が広く認識されており、顧客中心の戦略を確立するには、CRM 顧客関係管理システムの適用が不可欠です。CRMソフトウェアの購入ガイドが付属します。企業がこれら 4 つの問題を抱えている場合は、CRM を導入する時期が来たことを示しています。
1. 顧客情報が散在する
通常、各営業担当者は独自のリソースを持っています。これらの顧客リソースの保存方法はテキスト形式と一致していません。顧客情報をまとめて収集することができず、情報のクエリ、統計、および更新が不便です。第二に、ノートやフォーム上の顧客情報は紛失しやすく、データの機密性や安全性が欠如しており、情報漏洩が発生すると企業に一定の損失が発生します。
2. 顧客へのフォローが継続できない
どの企業も、潜在顧客の段階にあるもの、最初のコミュニケーションの段階にあるもの、選択の途中にあるものなど、多数の顧客リソースを蓄積します。CRM の助けがなければ、営業担当者がこのような膨大な情報を記憶することは困難です。そのため、営業担当者は顧客をフォローし続けることができず、多くの貴重な潜在顧客が無視されます。意思のない顧客は企業からのマーケティングメールや営業担当者からの電話を拒否してしまい、顧客開拓業務の進行が非効率になってしまいます。
3. 都合よく問い合わせができない
顧客訪問に出かける営業担当者は、顧客情報、連絡先情報、連絡先名、会社名を頻繁に確認し、コミュニケーションの進捗状況を記録したり、商談ステージを更新したりする必要があり、これらのタスクをCRMモバイルアプリケーションの助けを借りて実現する必要があります。 。
4. チームにコラボレーションが欠けている
多くの場合、エンタープライズ アプリケーション間で情報の孤立が発生し、それぞれの独立したアプリケーション データを共有したり、情報を交換したりすることができません。さらに、部門間またはチームのメンバー間で情報の孤島が発生することがよくあります。そのため、チーム間で効果的にコミュニケーションを取り、部門を超えて効率的にチームでコラボレーションするにはどうすればよいでしょうか? CRM を使用すると、リソースを最大限に活用し、チームの結束力を高めることができます。
一般に、上記の 4 つの現象が企業内に現れた場合は、CRM を開始する時期が来たことを示しています。