今日の熾烈な外部競争環境において、CRM は顧客リソースを効果的に管理し、顧客エクスペリエンスと満足度を向上できるため、徐々に企業運営に不可欠な部分になってきています。しかし、CRM システムを導入する場合、企業は独自の CRM システムを開発するか、それともサードパーティの CRM システムを購入するかという選択の問題に直面します。
この問題に関しては、企業によって見解が異なります。自社で開発した CRM システムの方が企業のニーズをより適切に満たせると考える企業もあれば、サードパーティの CRM システムを購入した方が顧客関係管理をより迅速に実現できると考える企業もあります。自社開発を選択する一部の企業は、どの方法を選択しても、常にいくつかの機能が不足している、または十分に完成していないと感じていると考えています。しかし、自社開発した CRM システムは本当にビジネスに完璧に適合できるのでしょうか? 自社開発または購入したサードパーティ CRM システムの長所と短所は何ですか? これらは慎重な検討とトレードオフが必要な問題です。
1. 自社開発CRMシステムのメリット・デメリット
自社開発を検討している企業の多くは、企業のニーズに合わせて完全にカスタマイズして開発できる自社開発のCRMシステムを主に検討しています。これにより、システムの機能とプロセスが企業の実際の状況に確実に適合し、企業が顧客関係をより適切に管理できるようになります。さらに、自社開発の CRM システムは、企業がデータの保存と管理方法を独自に制御してデータ漏洩のリスクを回避できるため、企業のデータ セキュリティをより適切に保護できます。
ただし、自社開発の CRM システムの欠点も明らかであり、最も重要なのは研究開発コストが高いことです。システムの企画、設計、開発、テスト、立ち上げまでには多くの時間と人的リソースが必要です。企業に十分な技術力や経験がない場合、研究開発サイクルの長期化、コスト高、品質の不安定などの問題が発生する可能性があります。
さらに、自社開発の CRM システムでは、企業はメンテナンスとアップグレードに継続的に投資する必要があります。テクノロジーの継続的な発展に伴い、システムは継続的にアップグレードおよび最適化する必要があり、企業には十分な技術力とリソースが必要です。
2. サードパーティ製 CRM システムを購入するメリットとデメリット
サードパーティ CRM システムの最大の利点は、コストが比較的低いことです。企業は、自社のニーズに応じて最適な CRM システムを選択できます。多大な研究開発や投資を必要とせず、オンラインですぐに使用できます。通常、安定性と信頼性が高く、企業の顧客満足度の向上に役立ちます。人間関係をより迅速に管理し、目標を達成します。さらに、サプライヤーは通常、専門的な技術チームと技術サポートシステムを備えており、企業が技術的な問題をより適切に解決し、技術サポートを提供できるようにします。
ただし、サードパーティの CRM システムは通常標準化された製品であるため、企業の実際のニーズに合わせて完全にカスタマイズして開発することはできません。また、アップグレードや互換性の問題に直面する可能性もあります。さらに、アップグレードや最適化により、企業のビジネス プロセスに変化が生じ、再トレーニングや調整が必要になる可能性があります。
3. Funshareに代表されるCRMベンダーは企業にとって最良の選択肢となりつつある
市場競争はより専門的な分業をもたらしますが、ソフトウェア業界も例外ではありません。デジタル時代では、人々が購入するものはもはや単なるソフトウェアやツールのセットではなく、その背後にある管理上のアイデアとベストプラクティスのセット全体です。しかし、ベストプラクティスは一朝一夕に達成されるものではなく、業界を深く洞察し、数多くの顧客事例を蓄積し、ビジネスモデルやデータモデルの導出と検証を繰り返すことで最終的に定着します。
Funshare を例に挙げると、中国における CRM の代表的な企業として、Funshare は数十年にわたり CRM 分野を開拓してきましたが、市場の綿密な調査と分析を通じて、過去の CRM システムは主に社内販売管理や販売進捗管理という点では、製品の形態はあまり変わっていません。しかし現在、CRM システムは成長とつながりにさらに注目しており、インテリジェンス、シーン化、産業化が CRM 開発の新しいトレンドになっています。
これに基づいて、FenShares は「コネクテッド CRM」のアイデアと導入パス運用方法論の先駆者となり、企業内の単一ビジネスのデジタル管理を満たすだけでなく、より重要なことに、企業が内部ビジネス部門を構築するのに役立ちます。企業間、上流と下流間の相互接続機能として、ビジネスを接続し、人々を接続し、システムを接続します。
FenShare の顧客接続型 CRM は、MTL、LTC、ITR のプロセス全体を接続し、企業がマーケティング、販売、サービスの統合管理を実現できるように支援し、「顧客中心」のフル ライフ サイクルのエクスペリエンスの最適化と効率向上を通じてビジネスの成長を促進します。
同時に、Fanxiang Sales の高可用性 PaaS プラットフォームに依存し、標準化された製品に基づいて、大企業および中堅企業の個別のニーズに迅速に対応し、企業全体のデジタル変革の実現を促進することもできます。企業。
現在、Fenxiang の販売顧客は、ハイテク産業の Digital China、Kingsoft Cloud、Megvii など、製造業の China Changchai、3M、Zhende Medical、Ople Lighting など、5,000 以上の大規模および中規模企業です。企業はデジタル成長サービスを提供します。
CRM顧客管理システムは永続的な「プロジェクト」であり、企業の現在のビジネス発展に関連するだけでなく、将来の顧客関係の維持とビジネスの長期的な継続的な成長にも関連します。
したがって、自社開発の CRM システムであっても、サードパーティの CRM システムであっても、メリットとデメリットが存在します。企業は自社の実情やニーズに応じて、自社に合ったCRMシステムを選択する必要があります。企業に十分な技術力とリソースがある場合は、自社開発の CRM システムを検討できますが、コストと時間の要件が高い場合は、サードパーティの CRM システムの購入を検討できます。いずれにしても、企業は自社のニーズと実態を十分に理解し、総合的な検討とトレードオフを行う必要があります。