アカウントの紹介
独自の顧客サービス システム アカウントは、スーパー管理者、マーチャント メイン アカウント、マーチャント サブアカウントの 3 つのレベルに分かれています。その中で、スーパー管理者は透明で販売者には見えず、各販売者アカウントは独立していて互いに見えず、販売者サブアカウントは販売者の下に作成できます。
システム自体は多加盟店・多座席型のSaaS型顧客サービスシステムです
分配原理
訪問者のインテリジェントな割り当てとは、訪問者がチャット インターフェイスを開くと、複数のカスタマー サービス エージェントのアカウントに自動的に割り当てられることを意味します。
現在の実装方法では、インターフェイスに入るときに、カスタマー サービスを割り当てるためのインターフェイスが最初に呼び出され、インターフェイスは最終的に割り当てられたカスタマー サービス アカウントを返します。
チャットリンクパラメータの kefu_id が指定された優先アカウントであり、このパラメータで指定されたアカウントが最初に割り当てられます。アカウントがオフラインであるかオフラインに設定されている場合にのみ、そのアカウントは他のオンライン アカウントに割り当てられます。
他アカウントへの振り分けは、入荷数量に応じて入荷数の少ないアカウントを優先するのが原則です。
アカウントを指定しない場合は、全アカウントの中から優先的に割り当てられ、受信数が少なくなります。
他のすべてのアカウントがオフラインの場合、最終的にはメインの販売アカウントに割り当てられます。