La popularidad de ChatGPT a principios de este año ha desencadenado una ola de IA generativa (AIGC) en el mundo. Empresas como OpenAI en el extranjero y Baidu nacional han realizado sólidas implementaciones en AIGC.
En varios escenarios de aplicación, los humanos digitales impulsados por AIGC han atraído la atención del mercado.
De hecho, los humanos digitales no son nada nuevo. Ya en 1964, Boeing desarrolló el primer ser humano digital con una imagen "humana", es decir, Boing Man. Las primeras imágenes digitales con las que la mayoría de los jóvenes en China entran en contacto deberían ser los ídolos virtuales Hatsune Miku y Luo Tianyi.
Con la iteración de la tecnología AIGC, la imagen de las personas virtuales se vuelve cada vez más realista. No hace mucho tiempo, algunos internautas utilizaron un modelo de IA para generar un avatar digital de IA de la cantante Stefanie Sun. Desde la apariencia hasta el sonido, era imposible distinguir la verdad de lo falso. Además, ahora que ve videos cortos, a menudo puede encontrar algunas personas digitales que son presentadores, casi exactamente como personas reales.
No hay duda de que los humanos digitales de IA se han vuelto populares. Sin embargo, muchas empresas aún no saben cómo crear y utilizar humanos digitales para crear mayor valor. Si te atrasas en los tiempos, puedes ser eliminado.
En base a esto, International Data Corporation (IDC) publicó el último informe "PeerScape: Casos y exploraciones de mejores prácticas humanas digitales de IA" (en lo sucesivo, el "Informe"), que señala la dirección para muchas empresas. El "Informe" señaló que los humanos digitales de IA han aterrizado inicialmente en industrias como las finanzas, las telecomunicaciones y los medios. Los escenarios típicos actuales son el servicio al cliente inteligente, los anclas virtuales y el marketing inteligente.
Además, IDC también seleccionó algunos casos representativos de la industria para su análisis. En particular, IDC considera que la industria financiera es un área clave de la práctica humana digital de IA. Baidu tiene dos casos humanos digitales, ambos considerados típicos por el "Informe", uno de los cuales es el "Xiaoxin" de CITIC Financial Holdings.
¿Por qué la industria financiera se ha convertido en el foco de la práctica humana digital de IA? ¿Cómo aterrizó la "Letra pequeña" de CITIC Financial Holdings? ¿Qué papel juega Baidu en él?
Utilice este informe de IDC, junto con observaciones detalladas del mercado, para averiguarlo.
Humano Digital: El "Nuevo Asistente" de la Industria Financiera
Así como "Internet+" dio a varias industrias las alas para despegar, ahora "IA+" también trae una imaginación infinita.
Especialmente en la industria financiera, que trata intensamente con varias industrias, AIGC está ejerciendo un fuerte impulso.
Según las estimaciones, la escala de las finanzas industriales de China es cercana a los 300 billones de yuanes, y las finanzas digitales industriales son una nueva vía para la transformación de las instituciones financieras en el futuro. Se espera que la escala supere los 400 billones de yuanes para 2025.
En esencia, las finanzas digitales aún tienen características obvias de la industria de servicios, y el marketing es un motor importante para promover el desarrollo de la industria. Sin embargo, en la actualidad, todavía quedan algunos puntos débiles por resolver en la industria, que dificultan el ritmo de desarrollo.
En los canales en línea, hay puntos débiles como el contenido de marketing de productos que no puede atraer la atención de los clientes, el ciclo de producción de contenido largo, el alto costo y la mala experiencia del usuario del servicio al cliente de robots en línea; en los canales fuera de línea, hay altos costos de mano de obra, bajos eficiencia del servicio y mala calidad del servicio La inconsistencia y otros problemas dificultan que algunas actividades de marketing se lleven a cabo de manera más eficiente.
No es que estos puntos débiles no se hayan descubierto antes, sino que la tecnología aún no ha madurado lo suficiente como para resolverlos por completo. Con el estallido de AIGC, los humanos digitales se han convertido en el "asistente de mano derecha" para resolver estos puntos débiles.
AIGC en sí es una tecnología digital, necesita un portador o un canal de salida externo, y AI digital human es una de las mejores opciones. Puede conectar los mundos virtual y real, formar una nueva forma de salida de contenido, llevar a cabo actividades de marca de manera más eficiente y completa, y crear un valor de marketing más profundo.
El "Informe" muestra que la mayoría de los humanos digitales estarán en la etapa L1-L3 antes de 2022, y sus "capacidades" son relativamente simples: solo pueden convertir imágenes 2D en humanos digitales 3D. Esto puede resolver los puntos débiles de una o dos empresas, pero no se puede implementar a gran escala para resolver problemas más grandes a nivel industrial.
La innovación tecnológica es siempre el mejor motor del desarrollo tecnológico. Impulsados por tecnologías inteligentes como modelos grandes previamente entrenados y semántica de voz, los humanos digitales están a punto de ingresar a la etapa L4, es decir, realizar interacciones inteligentes preliminares y mejorar aún más la productividad y la creatividad.
Para decirlo sin rodeos, los humanos digitales de IA se han vuelto más como "humanos" y pueden ayudar a la industria financiera a crear un mayor valor de marketing.
Por un lado, tecnologías como los modelos de diálogo de extremo a extremo, la semántica del habla, el procesamiento natural y AIGC pueden permitir que los humanos digitales tengan apariencias, personalidades, especialidades, etc. únicas en un tiempo más corto, en lugar de dar a las personas un resfriado sensación de máquina. Esto permitirá a las entidades financieras tener una imagen de marca más auténtica y tridimensional de cara a los clientes.
Por otro lado, combinado con la integración de tecnología multimodal, los humanos digitales pueden percibir las emociones y necesidades de los clientes, y luego generar automáticamente lenguaje interactivo, expresiones y acciones, como sonreír, disculparse, etc., brindando así servicios a los clientes más eficientemente. De esta manera, las instituciones financieras pueden dirigirse aún más a los clientes objetivo a través de humanos digitales, obtener información sobre las necesidades de los clientes y realizar estrategias de marketing inteligentes y refinadas.
El informe publicado por IDC es bastante autorizado para conocer a las personas digitales. Después de todo, con una historia de desarrollo de más de 50 años, ya es un proveedor profesional y líder mundial de investigación de mercado, servicios de consultoría y actividades de exhibición.
A través de este informe, se ha pronosticado que los humanos digitales de IA tendrán una mayor asistencia en la industria financiera.
El "poder Baidu" detrás de "Xiaoxin"
Las oportunidades de los tiempos y los dividendos tecnológicos están impulsando a casi todas las industrias y empresas, pero no todos los jugadores pueden producir una aceleración más rápida.
Solo aquellas empresas con suficiente conciencia de innovación y espíritu práctico pueden convertirse en pioneros.
En el "Informe", se seleccionaron varias instituciones financieras como casos típicos de práctica humana digital, entre las que destaca CITIC Financial Holdings.
Como empresa plataforma del sector de servicios financieros integrales de CITIC Group, CITIC Financial Holdings, al igual que otras instituciones financieras, también enfrenta puntos débiles en el proceso de digitalización. A través del humano digital "Xiaoxin" lanzado en septiembre del año pasado, CITIC Financial Holdings ha resuelto estos puntos débiles y ha creado un nuevo valor.
Hasta ahora, "Xiaoxin" ha creado muchas primicias.
Primero, es el primer asesor de riqueza humana digital de la industria.
Cuando los clientes de CITIC Financial Holdings encuentran preguntas que no entienden, "Xiaoxin" puede responder preguntas en línea, explicar los productos y ayudar a los clientes a comprender los productos y servicios de una manera más humana y eficiente. Más que eso, también puede chatear con los clientes sobre cosas detalladas, como carteras de inversión, estrategias de inversión, etc., y dar las sugerencias correspondientes.
Muchos clientes que han sido atendidos por "Xiaoxin" dijeron que se sentían "alegres, confiados, soleados y profesionales". Esto es mucho mejor que una simple experiencia de servicio al cliente y también hace que la imagen de marca de CITIC Financial Holdings sea más profesional y completa.
En segundo lugar, "Xiaoxin" es también el comienzo de la transformación digital de CITIC Financial Holdings.
En marzo del año pasado, se estableció CITIC Financial Holdings y "Xiaoxin" nació en los siguientes seis meses. Ahora se ha convertido en el embajador de imagen online de CITIC Financial Holdings y sus filiales, brindando a los clientes servicios inteligentes a través de los canales de cada filial.
El pensamiento cerebral, la apariencia, la percepción audiovisual y la capacidad lingüística de "Xiaoxin" provienen de la tecnología humana digital relativamente madura de Baidu Smart Cloud y la "base de conocimientos" de la industria financiera de CITIC Financial Holdings.
Ding Lei, Director de la División de Gestión de Plataformas del Departamento de Gestión Patrimonial de CITIC Financial Holdings, dijo que ya en 2016, CITIC Group cooperó con Baidu para construir robots inteligentes para puntos de venta, y existe una base para la cooperación. Por lo tanto, CITIC Financial Holdings eligió construir un ser humano digital con Baidu y eligió la solución personalizada proporcionada por el equipo humano digital de Baidu Smart Cloud.
En el proceso de cooperación, la fortaleza técnica de Baidu, el equipo inteligente de atención al cliente y las capacidades de soporte del servicio en la nube han jugado un papel clave. Esta es también la ventaja técnica más obvia de "Xiaoxin" en comparación con otras personas digitales.
Por ejemplo, confiando en la comprensión del lenguaje natural y la tecnología de diálogo inteligente de Baidu Smart Cloud, CITIC Financial Holdings construyó rápidamente una base de conocimientos de preguntas y respuestas, lo que mejoró enormemente la capacidad cognitiva de "Xiaoxin", lo que le permitió obtener una amplia gama de servicios. cubriendo banca, valores, El conocimiento profesional en campos financieros como fideicomisos y seguros puede asumir la responsabilidad de los asesores patrimoniales.
Ding Lei dijo que en el proceso de construcción de un ser humano digital, CITIC Financial Holdings cooperó con Baidu Smart Cloud para construir una plataforma humana digital. Al mismo tiempo, el servicio en la nube de Baidu también brindó soporte técnico para el ser humano digital. La cooperación entre los dos Las fiestas fueron muy fluidas.
En un partido de la NBA, para ganar, necesitas una "fuerza clave".
Por un lado, este "poder" puede organizar la coordinación entre los jugadores y avanzar tácticas de manera más flexible y precisa, y por otro lado, puede atacar los puntos débiles defensivos y lanzar el gol de la victoria. Esta "fuerza clave" suele ser promovida por jugadores estrella, como Jordan, Kobe, etc., a quienes también se les conoce como el "Sr. Clave" del equipo.
Los centros comerciales son como estadios. En el proceso de desarrollo empresarial, en realidad necesitan "fuerza clave" y "Sr. Clave".
En el proceso de cooperación con CITIC Financial Holdings para crear un ser humano digital, Baidu Smart Cloud desempeña el papel de "Mr. Key" y ejerce una "fuerza clave".
"Fuente de alimentación" diferenciada orientada al futuro
¿De dónde proviene esta "fuerza clave" de Baidu Smart Cloud?
La "estrategia competitiva diferenciada" propuesta por Michael Porter, el "padre de la estrategia competitiva", enfatiza que en la competencia, los productos o servicios deben ser optimizados por los pares para ganar más clientes y consolidar la competitividad. Cómo lograr la diferenciación, de hecho, el núcleo radica en:
Lo que la gente no tiene, lo tengo yo, lo que tienen los demás, soy excelente, y lo que tienen los demás, soy nuevo.
En términos de "lo que otros no tienen", la acumulación a largo plazo de Baidu en el campo de la IA y las tecnologías innovadoras exclusivas hacen que los humanos digitales sean más inteligentes.
Por ejemplo, la tecnología inteligente de Baidu en la capa de percepción hace que los humanos digitales parezcan y suenen más inteligentes. La tecnología inteligente a nivel cognitivo permite a los humanos digitales tener capacidades de pensamiento más profundas.
Tomemos como ejemplo la tecnología inteligente de la capa de percepción. En el campo TTS temprano, las palabras se usaban para impulsar a los humanos digitales a hablar. Aunque las personas pueden entenderlo, la experiencia no es buena. Habla como un ser humano real.
Baidu utiliza modelado acústico de grano fino y modelado autorregresivo. Predicción de estilo mejorada. Solo necesita grabar manualmente 200 oraciones de corpus de audio para generar un efecto de biblioteca de sonido comparable a decenas de miles de oraciones, que suena básicamente igual que la gente real hablando.
En términos de "las personas tienen sus propias ventajas", Baidu Smart Cloud ha acumulado una rica experiencia y casos de implementación maduros para asistentes financieros humanos digitales. Por ejemplo, "Jiaojiao", la persona digital del Banco de Comunicaciones, "Xiaopu", el primer empleado digital del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong y "Xiao'an" de Guotai Junan.
No solo pueden ayudar a los empleados de la empresa a manejar los negocios, sino también actualizar la base de conocimientos específicos de la industria, a veces sabiendo más que los empleados reales. Esto puede brindar servicios financieros profesionales a más clientes, al mismo tiempo que reduce el costo de la empresa.
La experiencia es a veces el foso de una empresa. Incluso si los pares se han puesto al día técnicamente, todavía hay una brecha con Baidu en términos de experiencia. Y esto lleva tiempo para asentarse, y no se puede formar en poco tiempo.
En términos de "lo que la gente tiene, soy nuevo", Baidu continúa iterando en tecnologías como los modelos a gran escala de Wenxin, trayendo nuevas direcciones para las personas digitales.
El cambio esencial que trajo el modelo grande de Wenxin a los humanos digitales es que los humanos digitales en el pasado eran relativamente rígidos y rígidos, y solo podían realizar preguntas y respuestas basadas en plantillas prediseñadas. Cuando el usuario menciona una palabra clave específica, el humano digital la responderá en un estilo de "recitación", y la pregunta que menciona "superclase" no se puede responder.
El humano digital actualizado basado en el modelo Wenxin se ha vuelto más ágil e inteligente. Ya no se limita a plantillas preestablecidas, sino que puede seguir aprendiendo y evolucionando. Por ejemplo, en la industria financiera, después del aprendizaje continuo, puede volverse competente en conocimientos financieros en todos los campos, como banca, valores, seguros y fideicomisos, y volverse más "todoterreno".
Este cambio tiene un significado práctico. Un ser humano digital basado en el modelo de Wenxin puede estar completamente calificado para trabajos difíciles como planificadores financieros, incluso mejor que los gerentes financieros reales. Las estadísticas muestran que la escasez de planificadores financieros en China ha llegado a 600.000, y el modelo de Wenxin sin duda reducirá esta brecha de empleo.
Muchas empresas ya son optimistas sobre el modelo Wenxin de Baidu. Ding Lei dijo que los modelos grandes han sido muy populares desde el año pasado, por lo que CITIC Financial Holdings también descubrió que "Xiaoxin", como persona digital, debe tener la bendición de los modelos grandes para poder interactuar mejor con los usuarios. La cooperación con Baidu también se basa en el modelo Wenxin de Baidu para estudiar cómo hacer que las personas digitales sean más inteligentes.
En general, Baidu Smart Cloud puede convertirse en el "Sr. Clave" en el proceso de creación de seres humanos digitales para muchas empresas, precisamente debido a esta competitividad diferenciada.
epílogo
Se acerca la ola de la digitalización, y se ha convertido en una tendencia irresistible.
En la ola, las finanzas y muchas otras industrias están siendo arrastradas hacia adelante. Entre ellos, el ser humano digital se ha convertido en un poderoso asistente para impulsarlos y puede resolver muchos puntos débiles, lo que ha sido confirmado por el informe de IDC.
En este proceso, las empresas deben aprender a elegir el "Sr. Clave" correcto para ejercer su "fuerza clave". La cooperación entre CITIC Financial Holdings y Baidu Smart Cloud para crear "Xiaoxin" es un objeto de referencia valioso y de alta calidad.