Medios de servicio de innovación de la industria de big data
——Centrarse en los datos · Negocios cambiantes
Transformación digital: este término aparece frecuentemente en reuniones, informes y debates y parece haberse convertido en la única vía para el desarrollo empresarial. Pero detrás de su apariencia brillante, hay innumerables puntos débiles, bloqueos y dificultades. ¿Qué tan difícil es? Sólo aquellos que lo han experimentado pueden sentir verdaderamente los desafíos y la confusión a cada paso adelante.
En esta era, casi todas las empresas, todos los departamentos e incluso todos los puestos se enfrentan a la colisión y la integración con la tecnología digital. Se trata de un cambio enorme, que implica actualizaciones y cambios en múltiples dimensiones, como estrategia, tecnología, talento y cultura. Por lo tanto, una sola perspectiva no puede revelar el panorama completo de este proceso.
Para mostrar de manera más real y profunda los diversos aspectos de la transformación digital, decidimos compartir estas historias de una manera diferente. A continuación, partiremos de la perspectiva de diferentes posiciones para mostrar los problemas y dilemas prácticos que enfrenta cada rol en el proceso de inteligencia digital. Cada historia es una experiencia y una voz reales, y contiene muchos problemas e incluso sangre y lágrimas.
La confusión del CEO: transformación digital,
¿Dónde encuentro el atisbo de beneficio?
Sentado en la oficina en el último piso de la empresa, contemplando la escena de la ciudad fuera de la ventana, a menudo pensaba profundamente. Cada vez que el departamento financiero envía un informe, siempre veo esa cifra llamativa: la inversión en transformación digital. Cada año hay millones de dólares allí, como un pozo sin fondo, devorando constantemente los fondos de la empresa. Me pregunté: ¿cuándo este dinero se convertirá en “dinero de facturación”? ¿Cuándo me traerá beneficios visibles y tangibles?
No soy alguien que esté en contra de la tecnología y la innovación, al contrario, sé que en esta era, si no avanzamos, retrocederemos. Pero cada vez que asisto a una junta de accionistas para defender la transformación de la inteligencia digital, sólo yo conozco la impotencia y la ansiedad que siento en mi corazón. el dinero no es problema. La pregunta es: ¿se gasta el dinero en el lugar correcto? ¿Podrá ganar competitividad real para el futuro de la empresa?
La inteligencia digital no es sólo un concepto, debe ser la fuente de poder de la empresa y un factor clave para promover el crecimiento continuo de la empresa. Lo que necesito no es un "jarrón atractivo" que solo cueste dinero pero no genere dinero, sino un "arma estratégica" que realmente pueda integrarse en el negocio de la empresa y convertirse en el núcleo de competitividad de la empresa.
De hecho, sabía que la empresa también necesitaba transformarse. El modelo de negocio tradicional ya no puede hacer frente a los rápidos cambios del mercado. Pero cuando intenté integrar la transformación digital con la transformación estratégica general de la empresa, descubrí que era un proceso extremadamente complicado. ¿Cómo conseguir que la inteligencia digital pueda realmente crear valor para el negocio de la empresa y no sea sólo una evolución tecnológica? Esta es la respuesta que he estado buscando.
He estado buscando una metodología madura, esperando brindar orientación y apoyo para la transformación digital de la empresa. Hay muchas empresas consultoras en el mercado que prometen brindarnos soluciones, pero siempre siento que son más proveedores de tecnología que socios que realmente entienden nuestro negocio.
Por supuesto, también he estado prestando atención a casos exitosos en la industria, con la esperanza de encontrar algo de inspiración en ellos. Pero el verdadero problema es que el negocio y la cultura de cada empresa son únicos, y simplemente imitar no significa que tendrá éxito.
Para mí, la transformación de la inteligencia digital no es sólo una revolución tecnológica, sino también una revolución del pensamiento. Me requirió repensar el negocio, la cultura y el futuro de la empresa.
Reto para CIO y CDO: ¿Cómo elegir la mejor solución de inteligencia digital con la menor cantidad de dinero?
Cuando fui nombrado CIO y CDO de la empresa, las primeras palabras que surgieron fueron: "¿Por qué yo?" La marea de tecnologías emergentes está aumentando y cada día aparecen nuevas tecnologías, nuevos productos y nuevos modelos. En esta era que cambia rápidamente, mi tarea es seleccionar la solución de inteligencia digital más adecuada y rentable, lo cual es incluso más difícil que alcanzar el cielo.
En primer lugar, existe una deslumbrante variedad de productos tecnológicos en el mercado, cada uno de los cuales afirma ser "líder en la industria". Los proveedores de tecnología también utilizan diversos métodos de promoción, muchos de los cuales son retóricos y deslumbrantes. A menudo pienso en cómo saber la verdadera fuerza de estos productos.
Y, muchas veces, la brecha entre las pruebas iniciales y la implementación real es enorme. Los productos que funcionan bien en la fase de prueba pueden exponer varios problemas cuando se implementan a gran escala.
Lo que me preocupa aún más es la cuestión del presupuesto. El jefe siempre espera utilizar la menor cantidad de dinero para obtener el mejor producto. Expectativas tan altas a menudo son difíciles de alcanzar en la realidad. Cómo equilibrar el presupuesto y las necesidades técnicas para garantizar que los sistemas de inteligencia digital realmente aporten valor a la empresa es una cuestión sobre la que reflexiono todos los días.
Hablemos de esas tecnologías populares, computación en la nube, inteligencia artificial, big data, blockchain, Internet de las cosas... estos términos siguen sonando en mis oídos. Pero la pregunta es: ¿qué tecnologías nos resultan realmente útiles? ¿Cómo se combinan estas tecnologías entre sí para crear valor para la empresa? Además, las nuevas tecnologías van surgiendo una tras otra: ¿cómo conseguir que las empresas no se dejen abrumar por esta ola, sino que realmente las aprovechen?
El sistema de TI original de la empresa es otra pieza importante: ERP, CRM y sistemas financieros. Estos sistemas se han integrado profundamente en las operaciones de la empresa. Sin embargo, cuando se introducen nuevos productos digitales e inteligentes, la compatibilidad del sistema se convierte en un obstáculo. El problema de las islas de datos es particularmente importante: la falta de circulación de datos significa que no podemos utilizar plenamente su valor.
Además, la operación, el mantenimiento y las actualizaciones posteriores, especialmente cuando se utilizan diferentes sistemas de múltiples proveedores, son un problema importante en el proceso de inteligencia digital. Esto no se debe sólo a la complejidad de la tecnología, sino también a que cada sistema puede tener su propia arquitectura y lógica de programación únicas. Cuando estos diferentes sistemas necesitan coexistir en el mismo entorno, los problemas de compatibilidad se convierten en un gran obstáculo. Un poco de descuido puede provocar una interrupción del flujo de datos, un fallo del sistema o incluso una parálisis general del servicio.
Por ejemplo, la empresa ha implementado un sistema ERP maduro durante la última década para gestionar mejor la cadena de suministro, el inventario y el procesamiento de pedidos. Al mismo tiempo, el equipo de ventas también adoptó un sistema CRM para realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes y los datos de ventas. Ambos sistemas han sido personalizados y ajustados durante un largo periodo de tiempo y se han adaptado perfectamente a los procesos de negocio de la empresa.
Sin embargo, con los cambios en el mercado y el desarrollo de la tecnología, la empresa decidió introducir una nueva herramienta de análisis de datos destinada a comprender mejor las tendencias del mercado y predecir las ventas a través del análisis de big data, proporcionando así a los clientes mejores productos y servicios.
Pero surge el problema de que las nuevas herramientas analíticas no pueden integrarse directamente con los sistemas ERP y CRM. Primero, las estructuras de bases de datos de estos tres sistemas son completamente diferentes. Además, la frecuencia, el formato y los estándares de actualización de datos en los sistemas ERP y CRM también son diferentes de las nuevas herramientas. Esto significa que para obtener los datos necesarios de los tres sistemas, los equipos de TI a menudo tienen que realizar operaciones manuales como exportación, limpieza, conversión y reimportación de datos, lo que requiere mucho tiempo y es propenso a errores.
Para empeorar las cosas, los datos de ventas y los datos de inventario no se pueden sincronizar en tiempo real debido al problema de los silos de datos. Por ejemplo, un equipo de ventas puede hacer promesas a los clientes basándose en datos de inventario antiguos, pero las condiciones reales del inventario han cambiado, lo que genera retrasos en los pedidos, quejas de los clientes y daños a la reputación.
Para garantizar la estabilidad y el funcionamiento eficiente del sistema, debo comunicarme estrechamente con cada proveedor para comprender su cronograma de actualización y poder adaptarlo y actualizarlo de manera oportuna.
La complejidad de la comunicación no sólo se refleja con los proveedores, sino también dentro de la empresa. Todos los días necesito afrontar diferentes necesidades de distintos departamentos. Los departamentos comerciales esperan que los sistemas respalden mejor su trabajo diario, y los departamentos funcionales esperan agilizar los procesos y mejorar la eficiencia a través de nuevas tecnologías. Al jefe le preocupa el retorno general de la inversión y espera que pueda garantizar que se avance en cada paso de la inteligencia digital.
Expectativas tan múltiples a menudo me ponen en un dilema. Cómo satisfacer las necesidades de todos los departamentos y garantizar el buen progreso del proceso de inteligencia digital con recursos y tiempo limitados es una cuestión en la que pienso todos los días.
Por último, los problemas de seguridad de los datos siempre me mantienen despierto por la noche. Algunos proveedores pueden espiar o incluso robar nuestros datos. Mi mayor preocupación es cómo garantizar la seguridad de los datos y evitar la filtración de los principales secretos de la empresa.
El grito del empresario:
Inteligencia digital, ¿qué puedes hacer por mi negocio?
Como gerente de negocios, la pregunta que más me preocupa y la más directa es: ¿Qué beneficios específicos podemos aportar en última instancia a la empresa al invertir tanto dinero y mano de obra en inteligencia digital?
Entiendo que la inteligencia digital es la tendencia del futuro, pero también sé claramente que sin el apoyo empresarial, no importa cuán avanzada sea la tecnología, es solo un montón de código sin alma. No necesitamos jarrones llamativos, necesitamos sistemas que realmente se integren con el negocio, los comprendan y realmente satisfagan nuestras necesidades. Los sistemas de TI sirven al negocio, en lugar de estar aislados del negocio. Es como si compras un coche de lujo pero no circula por las carreteras de tu país, ¿de qué te sirve ese coche?
Pero, de hecho, a menudo encuentro que estas llamadas "tecnologías avanzadas" pueden convertirse fácilmente en "mobiliario de alta gama" una vez implementadas. ¿Por qué está pasando esto? La razón es simple: muchas veces, el avance de la inteligencia digital no está realmente integrado con los negocios y los problemas no se consideran desde una perspectiva empresarial.
Por ejemplo, la empresa decidió recientemente introducir un sistema avanzado de previsión de ventas con inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de la gestión de inventario y reducir los costos de inventario. Se promueve que el sistema sea capaz de predecir con precisión las ventas futuras basándose en datos de ventas anteriores, tendencias del mercado y otros factores externos como el clima, las vacaciones, etc.
Sin embargo, cuando se puso en marcha este sistema surgieron una serie de problemas. El sistema a menudo predice que la demanda de un determinado producto es muy alta, lo que hace que el equipo compre grandes cantidades, pero las ventas reales son mucho más bajas de lo esperado, lo que genera una gran acumulación de inventario. Por el contrario, para algunos productos de gran venta, las predicciones del sistema son demasiado conservadoras, lo que provoca frecuentes desabastecimientos y la pérdida de una gran cantidad de oportunidades de ventas.
¿Por qué ocurre este problema? Después de la investigación, descubrimos que, aunque el sistema usaba algoritmos avanzados, los datos detrás de él estaban incompletos. Por ejemplo, el sistema no tiene en cuenta factores como las actividades de marketing anuales de la empresa, las promociones de descuento y los lanzamientos de nuevos productos. Además, el sistema no se comunica ni se integra eficazmente con otros departamentos de la empresa, como el departamento de marketing, el departamento de productos, etc., por lo que carece de una comprensión profunda del mercado y de un juicio preciso.
Además de la desconexión entre los sistemas inteligentes digitales y los negocios, creo profundamente que la comunicación entre los departamentos comerciales y los departamentos de TI es en realidad algo extremadamente difícil. Cada vez que hacemos una solicitud, a menudo nos responden con un montón de vocabulario técnico, lo que nos hace sentir profundamente frustrados.
Esta dificultad no es sólo de lenguaje, sino que, más profundamente, existen grandes diferencias en la forma en que las dos partes entienden el problema y sus patrones de pensamiento.
Cuando el departamento de TI habla interminablemente sobre términos técnicos como computación en la nube y grandes modelos, a mi equipo y a mí nos resulta difícil comprender qué beneficios reales pueden aportar estas tecnologías a nuestro negocio.
Por el contrario, cuando los departamentos comerciales expresan sus necesidades, los departamentos de TI a menudo se sienten confundidos y no saben cómo traducir estas necesidades en soluciones técnicas específicas. En este caso, por mucho que se esfuercen ambas partes, es difícil lograr una verdadera cooperación y comprensión.
Para resolver este problema, creo que primero debemos reformar la cultura y el sistema organizacional. Las empresas necesitan establecer un entorno de trabajo más abierto y colaborativo para fomentar la interacción y la comunicación entre los departamentos comerciales y los departamentos de TI. Además, ambas partes deben realizar cierta capacitación en varios campos para mejorar su entendimiento mutuo.
Por ejemplo, los empleados del departamento de TI pueden recibir capacitación empresarial para comprender los procesos y necesidades básicos del negocio, mientras que los empleados del departamento de negocios pueden recibir capacitación básica en conocimientos de TI para comunicarse mejor con el departamento de TI.
La intención original de la transformación digital e inteligente es respaldar mejor las empresas, optimizar los procesos comerciales y mejorar la eficiencia del trabajo. Pero en el proceso de implementación real, a menudo olvidamos esto y buscamos demasiado la novedad y el avance de la tecnología. Por lo tanto, las empresas deben establecer un mecanismo completo de recopilación y evaluación de la demanda para garantizar que el avance de la inteligencia digital realmente satisfaga las necesidades reales del negocio, en lugar de perseguir ciegamente el avance tecnológico.
Voces de empleados de base: ayudar más, crear menos problemas
Cuando escuché que la empresa iba a impulsar la transformación digital tuve sentimientos encontrados. Como empleado de base, lo único que más me importa es: ¿qué puede hacer por mí? ¿Puede realmente ayudarme a completar mi trabajo diario?
Mucha gente piensa que el sistema de inteligencia digital es una caja mágica que puede ayudarnos a completar muchas tareas fácilmente. Pero para mí, lo que realmente importa es si el sistema puede simplificar nuestro flujo de trabajo: ¿es fácil de usar y lo suficientemente inteligente como para reemplazar algunas tareas triviales?
No toda innovación es progreso. Si un producto de inteligencia digital realmente no puede ayudarme a mejorar la eficiencia, entonces no tiene ningún valor para mí.
He utilizado algunos de los llamados sistemas de inteligencia digital y descubrí que muchos de ellos tienen varias funciones aparentemente de alta gama, sin embargo, en la operación real, descubrí que no solo son complicados y difíciles de usar, sino que muchos diseños no se ajustan a la lógica del trabajo diario. Me da dolor de cabeza cada vez que lo uso, realmente me pregunto qué estarían pensando las personas que diseñaron estos productos en ese momento.
No sólo eso, algunos sistemas nos añaden trabajo extra para la llamada digitalización. Por ejemplo, el simple proceso de reembolso en el pasado ahora tiene que pasar por cinco o seis enlaces. Cada enlace puede causar errores debido a diversas limitaciones del sistema, lo que en realidad ha aumentado la tasa de errores y ha reducido considerablemente la eficiencia.
Este es completamente el pensamiento del jefe, que el jefe supervise y administre mejor a los empleados, y no le importe en absoluto la vida o la muerte de los empleados de base.
El mes pasado, el equipo de ventas introdujo un nuevo sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), con la esperanza de mejorar la eficiencia de las ventas a través de la inteligencia digital. Suena maravilloso, pero en realidad encuentra muchos problemas.
El diseño de este sistema CRM es extremadamente complejo: por ejemplo, agregar la información de contacto de un cliente requiere cinco pasos para completarse. Además, algunas funciones de uso común están ocultas en varios submenús, lo que hace que dediquemos tiempo a buscarlas cada vez que las usamos.
Además, este sistema CRM es incompatible con el sistema financiero que utilizamos originalmente. Cada vez que exportamos datos del sistema CRM, debemos realizar manualmente la conversión de formato y la comparación de datos antes de importarlos al sistema financiero, lo que aumenta considerablemente nuestra carga de trabajo.
Este también es un problema común cuando se trata de entrenar y aprender nuevos sistemas. La empresa rara vez nos brinda capacitación formal y, a menudo, nos deja explorar por nuestra cuenta. En cuanto a los problemas que encontramos durante la exploración, no hubo personal profesional que nos ayudara a solucionarlos.
Finalmente, en cuanto al problema de desempleo que puede causar la digitalización, esta también es nuestra profunda preocupación. Todos sabemos que el desarrollo tecnológico hará que ciertos empleos e incluso ciertas personas sean redundantes. ¿Me convertiré yo en esa persona "redundante" algún día en el futuro?
Recientemente, una empresa de juegos vecina a la nuestra introdujo un sistema AIGC que puede generar una gran cantidad de imágenes con un solo clic. Como resultado, más de la mitad de los casi 100 equipos de diseñadores que había allí fueron despedidos en solo dos o tres meses. Esto me hace preocuparme de que algún día en el futuro perderé mi trabajo debido a un "sistema inteligente".
Demanda del cliente: no filtrar mis datos
Como consumidor, estoy cada vez más insatisfecho con el servicio que ofrecen muchas empresas en la actualidad. En el pasado, siempre que tenía preguntas o necesitaba una consulta, podía comunicarme directamente con el servicio de atención al cliente. Ellos no solo respondieron rápidamente, sino que también me dieron sugerencias adecuadas según mi situación. Pero ahora todo esto parece haber cambiado.
Recuerdo que no hace mucho quería pedir información detallada sobre un producto. Cuando abrí la ventana de servicio al cliente, lo que apareció fue un robot que decía ser un "asistente inteligente". Cada vez que hago una pregunta, siempre responde con algunas respuestas resumidas que están completamente desenfocadas. Al intentar hacer una pregunta más profunda, rápidamente dice "no sé a qué te refieres". Y cuando solicité que me transfirieran al servicio de atención al cliente en vivo, me dijeron que ahora "el servicio al cliente humano está ocupado". Una simple consulta me llevó casi media hora resolverla.
Además, cada vez siento más que comunicarme con estos “servicios de atención al cliente inteligentes” es como hablar con una máquina que no tiene emociones ni capacidad de comunicarse. Sólo responderán según el guión establecido, perdiendo por completo la comodidad de comunicarse con un servicio de atención al cliente real. A veces, cuando te encuentras con problemas complejos y ni siquiera sabes cómo expresarlos, sólo puedes optar por rendirte.
Lo que me preocupa aún más es que muchas empresas están ahora atravesando una transformación digital, una de las manifestaciones importantes es que han lanzado muchos sitios web, pequeños programas o APP, que parecen haberse convertido en mi única ventana de interacción con estas empresas. Sin embargo, muchas veces, cuando se opera en un sitio web o una aplicación, es necesario ingresar una gran cantidad de información personal. Desde nombres y números de teléfono básicos hasta direcciones residenciales más privadas, información de tarjetas bancarias, etc., se sentirá "descubierto" cada vez que lo ingrese. Siempre me preocupo, ¿esta información es realmente segura? ¿Se filtrará?
Y mis preocupaciones no son infundadas. Hace algún tiempo, vi informes de noticias de que un gran sitio web de comercio electrónico tenía millones de datos de usuarios filtrados debido a problemas técnicos. Creo que si es probable que las grandes empresas tengan problemas de fuga de datos, las pequeñas empresas corren un mayor riesgo.
Para empeorar las cosas, recientemente he notado que el número de llamadas telefónicas de acoso que he recibido ha aumentado significativamente. No puedo evitar preguntarme: ¿estas llamadas de acoso podrían deberse a que una empresa filtró mi información personal?
En resumen, la transformación digital e inteligente parece haberse convertido en la única vía para el desarrollo de las empresas contemporáneas. Pero desde el director ejecutivo hasta los empleados de nivel inferior y los clientes de la empresa, cada puesto enfrenta una variedad de desafíos y problemas. Los directores ejecutivos están preocupados por cómo garantizar el valor de las inversiones, los CIO y CDO están ocupados seleccionando e integrando los mejores productos tecnológicos, los líderes empresariales están ansiosos por contar con sistemas que realmente sirvan al negocio y los empleados de base esperan que las herramientas realmente los ayuden en lugar de agregarles. cargas. En cuanto a los clientes corporativos, no sólo esperan servicios eficientes, sino también que su información privada esté verdaderamente protegida.
Estas cuestiones no sólo involucran el nivel técnico, sino que también se relacionan con la estrategia de la empresa, la cultura organizacional, la experiencia laboral de los empleados y la confianza del cliente.
La exploración y resolución profunda de estos problemas son cruciales no sólo para las empresas individuales, sino también para el desarrollo de toda la sociedad y la economía. Debido a esto, el 14 de noviembre, bajo la dirección de la Comisión Municipal de Tecnología de la Información y Economía de Shanghai y la Comisión Municipal de Ciencia y Tecnología de Shanghai, se celebró el "Foro de Desarrollo de Actualización y Transformación de la Inteligencia Digital Empresarial 2023", organizado conjuntamente por Data Ape y Shanghai Big Data. Nació la Alianza .
Con el tema "Desbloquear el valor digital e impulsar actualizaciones inteligentes", el foro tiene como objetivo proporcionar una plataforma para que los participantes se comuniquen y aprendan. Los participantes no solo pueden escuchar los últimos conocimientos y experiencias prácticas de expertos de la industria sobre transformación digital, sino que también tienen la oportunidad de comunicarse con pares de todos los ámbitos de la vida para discutir soluciones. Este foro se centrará en las dificultades y puntos débiles que enfrentan las empresas en su transformación digital, así como en las últimas tendencias y direcciones en el desarrollo de la tecnología digital.
Esperamos que a través de dichos intercambios y debates podamos brindar un fuerte apoyo a la transformación digital de las empresas y ayudarlas a emprender verdaderamente un camino de desarrollo eficiente, seguro y valioso.
Bienvenido a registrarse para la conferencia a través del siguiente miniprograma : no solo podrá conocer las últimas tendencias en transformación digital empresarial, sino que también tendrá la oportunidad de ganar premios misteriosos. ☟
