Cuando los chinos fueron al stand de BMW mini para recoger el helado, dos miembros del personal les dijeron que se lo habían entregado. Sin embargo, cuando los extranjeros fueron a recogerlo, los dos miembros del personal los saludaron con una sonrisa y les entregaron cálidamente el helado. Mirando las expresiones y el tono de las dos chicas frente a los extranjeros en el video, se puede ver que es desde el corazón y se siente como si estuvieran arrodilladas y ofreciendo helado. Saludó a los extranjeros con una sonrisa durante todo el camino, pero inmediatamente cambió su rostro cuando se enfrentó a personas de su propio país. ¡Esta velocidad que cambia la cara está más allá del alcance de los artistas profesionales de la ópera de Sichuan!
Mini China también ha hecho aclaraciones oficiales + disculpas durante varios días consecutivos
Independientemente de la verdad del asunto, como miembros de la industria de productos industriales, debemos preguntarnos, ¿cómo debemos mantener la relación con nuestros respectivos clientes (proveedores) y hacer un buen trabajo en la gestión jerárquica y la gestión de riesgos del cliente?
Para hacer un buen trabajo en la gestión de clientes, las empresas necesitan partir de los siguientes aspectos:
1. Establecer un sistema completo de información del cliente: establecer una base de datos de información del cliente completa, detallada y oportuna, que incluya información básica del cliente, datos históricos de transacciones, registros de servicio, etc. Al clasificar, verificar y analizar la información de los clientes, podemos profundizar nuestro conocimiento y comprensión de los clientes.
2. Concéntrese en la experiencia del cliente: preste atención a las necesidades del cliente, considere completamente y cumpla con las expectativas del cliente en el proceso de proporcionar productos o servicios, brinde a los clientes una experiencia de alta calidad y luche por la satisfacción y lealtad del cliente.
3. Mantenga una buena comunicación y contacto: mantenga una comunicación regular con los clientes y responda oportunamente las preguntas o consultas de los clientes. Al mismo tiempo, envíe regularmente información detallada sobre costos a los clientes (como instrucciones de garantía del producto dentro de un tiempo fijo) y continúe promocionando la empresa y su imagen de marca.
4. Introducir un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM): las empresas pueden introducir un sistema CRM maduro para realizar la gestión automática de la información del cliente, registrar todos los contactos del cliente y el historial de comunicación, responder rápidamente a las necesidades del cliente y poder analizar e identificar los datos del cliente. necesidades, retroalimentación y factores que afectan a la empresa.
5. Cumplir con la calidad primero: los clientes son la fuente y el recurso central de las ganancias corporativas, por lo que siempre debemos adherirnos a la calidad primero para garantizar la alta calidad de los productos y servicios.
Los beneficios de una buena gestión de la información del cliente para la empresa incluyen principalmente los siguientes aspectos:
1. Comprender las necesidades de los clientes: al resumir y organizar la información de los clientes, las empresas pueden obtener una comprensión profunda de las características, las necesidades y los comportamientos de compra de los clientes, y comprender los retratos y las preferencias de los clientes, a fin de planificar mejor la producción y las ventas para los clientes.
2. Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente: mantener una buena información del cliente puede ayudar a las empresas a prestar atención y comprender plenamente las necesidades del cliente, responder con precisión a las necesidades del cliente y brindar servicios de calidad, y mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
3. Mejorar productos o servicios: a través de los comentarios de los clientes, las empresas pueden comprender las evaluaciones de los productos o servicios de los clientes y los problemas existentes, y realizar mejoras y optimizaciones oportunas para mejorar la calidad del producto o servicio.
4. Lograr un marketing de precisión: a través del análisis y la extracción de información del cliente, las empresas pueden formular estrategias de marketing más precisas, brindar servicios personalizados para diferentes clientes y mejorar la eficiencia del marketing y la tasa de éxito.
5. Aumentar el valor de los recursos del cliente: la gestión de la información del cliente puede ayudar a las empresas a evaluar con precisión el valor del cliente, organizar los recursos en diferentes niveles y mejorar la tasa de utilización y el valor de los recursos del cliente.
6. Reducir los costos de marketing: a través de la gestión de la información del cliente, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y los comportamientos de los clientes, formular estrategias de marketing adecuadas y llegar con precisión a los grupos de clientes objetivo, realizar un marketing preciso y reducir los costos de marketing.
En resumen, una buena gestión de la información del cliente puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, lograr la optimización continua de productos o servicios, mejorar la eficiencia del marketing de precisión, optimizar la asignación de recursos y reducir los costos de marketing, aumentando así la competitividad corporativa y mejorando la participación de mercado y la rentabilidad. ¡Solo cuando realmente prestamos atención a los clientes, entendemos a los clientes y pensamos desde la perspectiva de los clientes, se puede implementar el servicio, en lugar de pisotear la confianza de la marca que se ha mantenido durante muchos años hasta la nada con nuestra influencia de marca superior!