Con el avance de la tecnología y el desarrollo de los tiempos. Ahora, las personas ya no están limitadas a los métodos tradicionales de servicio telefónico. Al mismo tiempo, los métodos de servicio al cliente se diversifican cada vez más y, por lo tanto, la demanda de sistemas de servicio al cliente omnicanal también está creciendo.
El sistema de servicio al cliente en línea es el software que se utiliza para los escenarios de preventa, posventa y adquisición de clientes del servicio al cliente empresarial. El propósito es resolver las necesidades del personal de servicio al cliente empresarial para comunicarse con los clientes. El uso de funciones de flujo de programa mejora enormemente la eficiencia y ahorra eficazmente la asignación de recursos humanos., Reducir el costo de adquisición de clientes.
Con los cambios de los tiempos, un gran número de empresas e incluso estudios individuales han comenzado a utilizar toda la red para la comercialización. Según las características de la población y el alcance de la reunión de las diversas industrias, una sola empresa debe operar simultáneamente más de 3-4 canales. Adopta un acceso único al sistema de servicio al cliente en línea y luego utiliza robots inteligentes de servicio al cliente para recibir una recepción unificada. Después de obtener la información de contacto del usuario, se envía automáticamente al personal de servicio al cliente para su conversión, logrando una alta eficiencia y bajo costo. adquisición de clientes omnicanal.
En una situación ideal, el personal de servicio al cliente solo necesita atender la pregunta o solicitud de soporte de un cliente. Pero en la mayoría de los casos, la situación que enfrenta el personal de servicio al cliente es bastante compleja. Recibirán una gran cantidad de órdenes de trabajo de servicio de varios canales y clientes. Un sistema de gestión de órdenes de trabajo de servicio eficiente puede garantizar el progreso fluido de los servicios y permitir que todo el personal relevante atienda fácilmente a los clientes.
Zoho Desk es el asistente adecuado para que las empresas atraigan clientes a través de todos los canales. Puede recopilar todas las órdenes de trabajo del servicio de soporte de diferentes canales y resumirlas en una pestaña. Puede ayudar eficazmente al personal de servicio al cliente a responder a todos los tickets en la misma etiqueta. Las formas incluyen:
Correo electrónico: todos los correos electrónicos de los clientes se agregarán en una interfaz para facilitar las respuestas del cliente y admitir múltiples ID de correo electrónico.
Mensajería instantánea: la mensajería instantánea es, con mucho, la forma de comunicación más rápida y conveniente. Puede chatear con los clientes en línea para comprender los problemas que les preocupan y brindarles ayuda oportuna y personalizada. Si los problemas del cliente requieren más atención, el chat se puede convertir en un ticket de servicio a través del sistema de servicio al cliente.
Centro de llamadas: el eficiente sistema de servicio al cliente admite el uso de centros de llamadas en la nube. Tiene funciones como respuesta automática de voz, transferencia de llamadas, mensaje de voz, notificación de llamadas perdidas, etc., y puede convertirse en un ticket de servicio o asociarse con un ticket de servicio existente.
Formulario web: inserte un formulario web personalizable en su sitio web, lo que permitirá a los clientes completar la información necesaria relacionada con el servicio y convertir las preguntas de los clientes en tickets de servicio.
Como todos sabemos, dejar que los clientes repitan puede hacerlos sentir disgustados y perder el tiempo. Elija un sistema de servicio al cliente multicanal fácil de usar. El personal de servicio al cliente puede ver las órdenes de trabajo de servicio enviadas anteriormente y las órdenes de trabajo de servicio enviadas recientemente desde diferentes canales, de modo que todo el proceso de servicio al cliente será mucho más fácil. Con esta información básica, el personal de servicio al cliente puede resolver los problemas de los clientes más rápido y mejor.