智能语音已经成为生活中的重要角色。有数据显示在美国，将近一半的家庭已经在日常活动中使用语音激活设备，例如获取驾车路线，口述短信，播放喜欢的歌曲，甚至打开家用电器等，所有这些操作都不需要使用手指或敲击键盘。其实在国内，像小爱同学，天猫精灵，百度小度的普及，我们生活中智能语音的应用也不少。
Salesforce的智能语音产品Einstein Voice Assistant 是在前年的Dreamforce上推出的。借助Einstein Voice Assistant，企业的销售代表们可以通过对话方式进行日常CRM操作，像创建或更新客户记录，获得自定义的每日简报，浏览仪表盘等。
最近的的Dreamforce上，Salesforce又宣布将扩展Einstein Voice Assistant的功能，来适应更多的职业角色或行业，好让基于Salesforce构建的每个应用程序都具有语音功能。企业系统的管理员和开发人员可以在Salesforce Customer 360平台上，自行创建自定义的语音应用。
这里我分享2个我自己觉得比较惊喜的智能语音应用，欢迎大家补充。
1. Service Cloud Voice将电话集成在服务云中，在一个集中控制台中实时统一电话、数字渠道和CRM数据。Service Cloud Voice还可以与实时将语音转换为文本的转录服务集成，当座席在进行语音呼叫时，它可以智能地提供有关的建议、知识文章和下一步最佳操作。
2. Einstein Call Coaching可以识别电话销售记录中的关键词，提醒销售经理注意，诸如竞争对手被提及率激增之类的趋势，或者针对异议处理或定价讨论等主题的最佳实践。这些见解可用于为销售代表改善客户购买体验的提供个性化指导。
