大家好，我是 Snow Hide，作为《左耳听风》这个专栏的学员之一，这是我打卡的第 54 天，也是我第 72 次进行这种操作。
今天我温习了该专栏里一篇叫《高效沟通：好老板要善于提问》的文章。
关键词总结：引导（自我思考、不要给答案、最 Low 的管理模式）、倾听（全面理解、学会倾听、周期性交谈）、共情（同理心、谈感情、理解对方）、高维（细节问题、高维度看问题、肯定大家过去的努力及成绩、和大家站在一起）、反馈（1-2-3 反馈机制、正反馈、反馈机制的建立）。
所学总结：
引导
自我思考
想尽一切办法让员工自己思考问题，想出答案。
不要给答案
永远不要给员工答案，要让员工给你答案，而且不要只给一个答案，一定要给多个答案。
最 Low 的管理模式
家长式、保姆式的管理，总是习惯性地给员工答案，而不善于挖掘员工的实力和潜力。
倾听
全面理解
在听他人讲话的时候，不让自己的想法扭曲别人传递的信息。要做到毫无偏见，才能全面理解对方的信息。
学会倾听
通过倾听更多地了解员工，了解他们的生长环境和背景，可以帮你对每个员工建立更加合理的预期，从而更好地进行任务分配和人员管理。
周期性交谈
和员工有周期性的一对一交谈，为了及时了解员工的各种动态和想法。
共情
同理心
需要能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
谈感情
在有成员辞职时，不要强行让对方留下，多谈感情，多回忆，多听对方的诉说。
理解对方
当对方开始想离开时，不要指责和教育对方，一定要站在对方的角度来思考问题，理解对方，真心为对方好。
高维
细节问题
当员工有话说时，应该耐心地跟其沟通，共同寻找解决问题的方案。
高维度看问题
当公司遇到问题时，需要站在更高的维度看待这个问题，给员工做出解释，让他们既能理解公司的决定，又能保持动力转至新的方向。
肯定大家过去的努力及成绩
帮员工看清公司新的战略方向会给大家带来什么前景，新的业务方向如何更能发挥出大家积累的经验和能力。
和大家站在一起
要跟员工共情，表达出自己的不满，让员工觉得你和他们是一起的，而不是和公司。
反馈
1-2-3 反馈机制
- 找不到方案时要反馈至高级工程师；
- 再解决不了时，需要反馈至一线 Leader；
- 再解决不了时，需要反馈至上级。
正反馈
在发现问题的第一时间正视问题，拼尽全力来解决问题，以获得成就感，从而形成正向循环。
反馈机制的建立
- 及时反馈；
- 形成正向循环。
末了
重新总结了一下文中提到的内容：引导（让员工找答案）、倾听（全面接收和理解对方的信息）、共情（站在对方立场设身处地思考和处理问题）、高维（提升自己的格局观）、反馈（建立反馈机制）。
