1 企业资源规划和实施
企业资源是指支持企业业务活动和战略运营的事务，包括常说的人、财和物，也包括以前没有特别注意的内部和外部信息资源。
企业资源可分为3个流：物流、资金流和信息流。
企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。ERP系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。
ERP是一套多方面、全方位为企业运营提供辅助决策信息和大量日常管理信息的大规模集成化软件，同时也是企业管理不断向零缺陷趋近的现代化管理思想和办公手段。能使企业在纵横市场的过程中始终处于企业供应与市场需求的平衡点，以及最优资源配置，最少资源占用的状态，从而加速企业资金周转，修正企业日常运营的偏差，使企业达到全面受控状态。
可以从以下3个角度理解ERP：
（1）管理思想：将企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，例如：财务、市场营销、生产制造、质量管理、售后服务、工程技术等。
（2）软件产品：模块化的基础上，把产品和服务进行集成，实现ERP产品的技术先进性和个性化设计，为用户提供一体化的解决方案。
（3）管理系统：ERP是一个集成的信息系统，集成了企业各部门、各种资源和环境。ERP管理系统主要的六大功能：支持企业整体发展战略经营系统、实现全球的市场营销战略与集成化市场营销、完善企业成本管理机制、研究开发管理系统、建立敏捷的后勤管理系统、实施准时生产方式。
ERP作用：
ERP协调与整合企业各方面资源运营的过程中，全面实现信息共享和企业对市场变化的快速反应，降低市场波动给企业带来的经营风险，帮助企业以更少的资源获得更多的投资回报。
主要包含以下几个方面：
（1）供应制造方面：通过物料清单和主生产计划等管理功能，帮助企业达到“以销定产，以产定料，以需消费”这一良性循环。降低企业资金在供应仓库、生产车间、产成品库等方面的固化，加速资金周转。
（2）分销渠道方面
（3）集中财务管理方面：使财务管理水平从简单的会记核算向管理会计方面提高。
（4）客户关系管理方面
（5）人力资源方面：整合企业中的员工、人事、薪资福利、考勤等信息，有效规划员工的职业生涯，推动企业人事管理从简单的劳资关系管理向人力资本化管理迈进。
（6）项目管理方面：通过高效率的信息化平台，快速收集、反映与分析各种项目资源的占用与空闲状况，并进行有效分配。
（7）资产维护方面
ERP的主要功能：
ERP为企业提供的功能是多方面和全方位的。一般包括三个方面内容：生产控制、物流管理和财务管理。
典型的ERP系统主要功能模块包括：
（1）财会管理：包括会计核算和财务管理等模块。
（2）物流管理：包括分销管理、库存控制盒采购管理等模块。
（3）生产控制管理：包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制计划和制造标准等模块。
（4）人力资源管理：包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅费核算等模块。
ERP开发方法：
二次开发和定制开发。
二次开发是在ERP供应商的套件软件商进行二次开发，采用模块化结构，允许用户进行个性化设计。投资少，项目建设期缩短。缺点是需要面对千差万别的企业需求。
定制开发是为企业定制ERP系统，从企业的个性化需求出发，进行系统定制。能够准确地满足企业需求，缺点是鉴于开发者的技术实力和对企业业务实践、需求的了解程度，很难全面地考虑系统的扩展性、稳定性等架构因素，系统不能快速适应企业变化需求，开发周期较长、效率不高，投资大。
比较两种方法：
套件软件中凝结了大量的先进管理思想，可以被企业管理人员借鉴，但是，一个优秀的管理软件包并不能代替一个已经生存多年的企业管理实践和管理创新活动，完全照搬套件软件中的管理思想并不现实。定制开发可以贯彻企业自身已经形成的管理思想和理念，但却难以实现对原业务流程的改进和优化，如果选择定制开发，必须考虑好业务流程重组问题。
套件的实施一般按照事先准备、现场调研、流程优化、蓝图设计、系统实现、上线准备、系统切换上线等阶段进行。重点在于流程优化、蓝图设计和系统实现。虽然套件可以减少编程量，但是为了体现管理个性，还是需要做不少个性化工作和系统配置工作。
定制开发一般按照事先调查、需求分析、概要设计、详细设计、编程调试、综合测试、系统切换上线等阶段进行实施，重点在于充分了解企业自身的需求、企业在管理上的特点和个性，以便在软件的编制过程中能充分融入这些特点和个性。
套件提出定制化套件的概念，定制开发走产品化的道路，二者有趋于统一的趋势。
ERP的实施
耗资大、周期长、涉及面广。
企业是ERP的实施主体。
ERP实施就是企业对于管理的规范化、标准化、科学化的一个不断改善的过程。
2 信息资源管理
信息资源是无限的、可再生的、可共享的，其开发和利用不但很少产生新的污染，而且会减少材料和能源的消耗，从而减少污染。
信息资源概述
信息资源管理（Information Resource Management，IRM）的目的是通过企业内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高企业的效益和竞争力。
IRM内容
包括数据资源管理和信息处理管理，数据资源管理强调对数据的控制（维护和安全），信息处理管理关心企业管理人员如何获取和处理信息（流程和方法）且强调企业中信息资源的重要性。IRM的基础是数据管理。
IRM的基本内容包含3个主题：
（1）资源管理的方向和控制，从整个企业管理的层面来分析资源的管理，指导方针是数据可共享。
（2）建立企业信息资源指导委员会，负责制定方针政策，控制盒监督信息资源功能实施。
（3）建立信息资源的组织机构，从事数据的计划和控制、数据获取以及数据的经营管理，并包括企业应用系统开发。
信息资源的分类
IRM的起点和基础是建立信息资源目录，信息资源只有科学地建立了目录，才能使信息资源得到快速、及时的存储、处理、检索和使用。
对信息资源的分类一般从以下三个维度展开：
（1）从管理维度分类
（2）从信息来源维度分类
（3）从应用主题维度分类
规范和标准
（1）数据元素标准。数据元素是最小的不可分割的信息单位，是一类数据的总称，是数据对象的抽象。如果不重视数据元素的标准化，即缺少数据元素命名标准，或者缺少考虑数据元素创建和使用规划，则会导致数据处理系统中所使用的数据名称庞杂混乱。
（2）信息分类编码标准。信息分类就是根据内容的属性或特征，将信息按一定的原则和方法进行区分和归类，并建立一定的分类系统和排列顺序，以便管理和使用信息。
（3）用户视图标准。用户视图是一些数据元素的集合，反映了最终用户对数据实体的看法。用户视图是数据在系统外部而不是内部的表象，是系统的输入或输出的媒介手段。用户视图的规范化管理包括用户视图名称、标识和组成的管理。规范并简化用户视图是企业内外部信息共享和交换的基础。
（4）概念数据库标准。概念数据库是最终用户对数据存储的看法，是对用户信息需求的总和概括。概念数据库标准包括数据库名称、标识、主关键字和数据内容列表。列表项可以使数据元素，也可以使数据元组。
（5）逻辑数据库标准。逻辑数据库是系统分析与设计的基础，是对概念数据库的进一步分解和细化，一个逻辑主题数据库由一组规范化的基本表构成。
标准制定和实施的原则：
（1）不能把例外当成正规，任何原则都有例外的情况，没有适用于所有情况的标准，
（2）管理部门必须支持并乐于帮助执行标准。
（3）标准必须是从实际出发的、有生命力的、切实可行的。标准必须以共同看法为基础，标准中复杂难懂的东西越少越好，要保持标准的简明性。
（4）标准不是绝对的，必须要有灵活的余地。大多数标准不应该严格到严重束缚数据设计人员灵活性的程度。
（5）标准不应该迁就落后。
（6）标准必须是容易执行的。
（7）标准必须加以宣传推广，而不是靠强迫命令执行。
（8）关于标准的细节本身并不重要，虫咬的是制定了某些标准。
（9）标准应该逐渐制定出来，不要企图把所有的数据管理标准一次搞完，一旦标准制定出来，就要开始执行。标准的实现是渐进过程，而不是突变过程。
（10）数据管理的重要一点事一致性标准，也就是数据命名、数据属性、数据设计和数据使用一致性。
3 信息资源规划
信息资源规划（Information Resource Planning，IRP）是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面地规划。
4 企业信息系统
企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程。
客户关系管理
Customer Relationship Management，CRM
将客户看做企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，目的是与客户建立长期和有效的业务关系。
CRM的核心是客户价值管理，将客户分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率。
CRM是企业参与市场竞争的新的管理模式，是一种以客户为中心的业务模型。
（1）CRM功能
CRM的功能包括：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（例如电话、传真、网络等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能锁积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业决策提供支持。