阿里无人酒店宣布开业，号称全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店，将智能酒店推向新一轮高峰。
以此，欧能智能在深入酒店行业的调研与合作过程中，发现了酒店行业在服务和增长方面遇到的各种问题，特此梳理了这些问题并提出针对痛点的合理化解决方案。
一、到店前：客户预定后，如何进行客户关怀？
痛点：缺乏客户关怀
一般情况下，酒店仅仅是发送一个确认预定短信。而实际上酒店能做的客户关怀还有更多，如天气变化提醒，本地交通情况提醒、特色或重大活动提醒等，这种到店前的温馨提醒，能大大降低客户旅途的不确定性，不确定性越低，客户体验越好。
解决方案：个性化客户关怀提醒
根据客户预定到店时间，设置自动提醒时间，输入要提醒的本地天气、交通等信息，一键执行外呼任务，即可批量自动通知提醒到客户。同时百应机器人在与客户沟通的过程中，不仅能够提供客户所需的本地实时信息，还能回答客户的提问，降低客户旅途的不确定性，提升客户体验。
二、在店时：如何高效率满足客户需求？
痛点：客我互动高频，服务效率低
高峰期，客房服务需求不断，前台应接不暇。客户的咨询或服务诉求，大同小异，诸如咨询wifi密码，确认早餐时间等等。前台的工作中有大量重复性劳动，还要保持饱满的情绪，工作压力大，效率低。
解决方案：智能接待，提高前台工作效率
提供多种智能接待模式：完全AI接待；AI接待+前台监听，支持随时切入服务客户；前台接待+AI辅助，完善的知识图谱，AI实时提示客户咨询问题的标准化答案等等；AI接待+转接前台，客户致电咨询时，由电话机器人第一时间接听，无需客户等待，遇到AI处理不了的问题，再转接给前台，大大缓解前台的服务压力，提供服务效率，提升客户住宿体验。
三、离店后：如何留住客户，培养忠诚客户？
痛点：会员管理弱，忠诚客户培养难
相比其他消费品，酒店住宿其实是相对低频的，引导客户进入自家APP等自营渠道预定，客户完成一次订单后，到下次打开预定，可能会间隔很久。
解决方案：智能标签，赋能酒店个性化营销/服务
欧能提供一整套客户离店后智能服务方案，如引导好评、客户定期回访、满意度调查、促销活动提醒、老客户激活等，同时能根据与客户的沟通情况，给客户打上不同的标签，便于酒店精细化管理客户，制定个性化营销方案，帮助酒店留住更多客户、转化二次消费、实现客户闭环管理。
酒店行业具备的行业痛点如下：
1、离店时间的集中性：一般在11：00~14：00之间，是客户离店的高峰期，酒店要挨个拨打电话催欲离，并发压力大。
2.劳动密集型，招人难，管理难，成本高
解决方案：高效率低成本，赋能酒店运营管理
首先，欧能智能电话机器人平均每天可以外呼/接待600~1200次客户通话，相当于6个前台的工作量，可以有效缓解用人紧张的局面，节约人力成本72%以上；
其次，针对培训成本高的问题，欧能智能语音电话机器人价格成本更低，且提供AI辅助及培训机器人，大幅降低培训成本。
智能机器人已经在营销和服务中大放异彩，已经成为现在最热门的人工智能产业，各大行业都在利用智能机器人转型的情况下，作为老牌行业的酒店业务也需要用智能为自身加持。