基于itil的it运维管理体系

1. 服务：向客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就能获得所期望的结果。
2. 服务管理是一套特定的组织能力，以服务的形式为客户提供特定的服务。
   3.ITIL（服务管理）与项目管理（PMP）
   IT service CMM
   初始级：被动响应，没有文档记录，几乎没有过程是经过定义的；
   各项目经验无法重用，依赖个人的努力和英雄主义
   可重复级：建立了基本的服务管理过程，所有的项目有默认的规则，但是未文档化，系统化。产品或服务无清晰的目标和策略。
   定义级：已将it服务过程文档化，标准化，并综合成标准服务过程。，根据客户需求调整服务产品和服务战略，适当的工具和信息报告
   管理级：受监督，测量的it服务网体系， 根据业务战略调整服务体系
   优化级：持续改进的IT服务体系

PDCA 质量循环管理体系
P：计划 从问题的定义到行动计划
D: 实施 实施行动计划
C：检查 评估结果
A: 处理 标准化和进一步推广
成为一名运维管理者：
除了技术
1.服务管理 ITIL 2.项目管理PMP
SLA:
OLA:
CSF:
KPI:
IT运维事件管理