既然是系统分析和设计，在进行研究和学习之前，请先理解系统论的内容，特别是一般系统的内容，如果没有这个基础，你会觉得这本书写的细节非常多，而且没有体系的那种。其实这正是现实生活中一般性系统的表现，琐碎，超多的参与因素，关键性的系统成型的本质只在系统整体层面体现。整个系统分析设计的核心基础并不是这些知识，而是系统思维。系统思维是不是真的达到了标准，只有真正明白的人才知道。精彩之处，文字难以形容，只有经历其中方知其彩。
- 系统分析和设计框架
- 参与者-系统关联人员
- 现代信息系统的企业驱动力
- 信息系统的技术推动力
- 一个简单的系统开发过程
1.系统分析和设计框架
为信息系统分析业务需求，并设计信息系统以满足那些业务需求。不同的系统的侧重点是不同的，下面的系统信息详细列举了不同系统的功能侧重点:
信息系统
捕捉和管理数据以产生有用的信息，为企业及企业的雇员、客户、供应商和合作伙伴提供支持
事务处理系统
处理企业事务，如订单、管理
管理信息系统
使用事务数据产生管理者管理企业所需的信息
决策支持系统
辅助各种决策人员从可选项中选出决策
主管信息系统
专门按照主管的特殊信息需求进行裁剪，他们为企业制定规划，并根据规划评估收益
专家系统
捕捉并加工专家或决策者的知识，然后模拟那些专家的“思想”
通信协作系统
提高人们之间的通信和协作水平，无论他们在企业内部还是企业外部
办公自动化系统
辅助雇员生成和共享那些支持日常办公活动的文档
2.参与者-系统关联人员
系统所有者
系统的拥有者，一般来自管理层。他们对结果比较关心，例如系统成本是多少？系统可以给企业带来多少价值或多大的利益？主要关心系统整体上带来的各种影响。
系统用户
系统用户主要关系系统提供的功能，系统是否易用。同大多数用户的讨论都需要保持在业务层面的需求上。系统用户分为很多类，每类用户都应直接参与到任何影响他们自身的信息系统开发项目中。系统用户分类如下：
内部系统用户
内部系统用户主要是信息系统拥有者企业的企业员工。在大多数企业中，内部用户占据信息系统用户的绝大多数。多是企业内网用户。
外部系统用户
外部系统用户主要是企业的外网用户，占据系统用户比例越来越高，主要有顾客、供应商、合作伙伴、在外出差或在家办公的企业员工。
系统设计人员
主要是信息系统的技术专家，对信息技术的选择和使用所选技术设计系统感兴趣，主要包括：数据库管理员、网站架构师、web架构师、图形艺术师、安全专家、技术专家。
系统构造人员
主要是按照系统设计人员的设计说明构造系统，小型系统中系统设计人员和系统构造人员可能是相同的，大型系统中系统设计人员和系统狗仔人员是不同的，系统构造人员主要有：应用程序员、系统程序员、数据库程序员、网络管理员、安全管理员、web站点管理员、软件集成员等。
系统分析员
解决业务方案人员和信息技术人员之间的沟通障碍。当然这个只是职责上的要求，可能根据不同的工作环境，这个职责会附加到某个职位上，而这个职位不是系统分析员。
系统分析员的角色
这个角色是一个解决问题的人，是企业变革的发起者。通过对信息系统的建立改变整个企业业务流程、组织架构。
系统分析员在哪里工作
1、企业所有者和用户位于企业职能部门和分管部门以及主管部门。
2、大部分系统分析员为企业的信息服务部门工作
3、可能会被永久的分配到某个团队，为某个特定的企业只能提供支持服务
4、可能集中在一起，根据临时任务或需求进行分配
5、可能为小型的部门级计算组织工作，支持他们特定的业务功能
系统分析员所需要的技能
系统思维是最核心的技能，在其他工具和技能都不生效的时候，它仍然可以工作。
有效的信息技术知识
计算机编程经验和专长
一般商业知识
通用解决问题的技能
良好的与人沟通的能力
良好的处理人际关系的能力
灵活的适应能力
人格与道德规范
外部服务提供者
任何一个关联人员的角色都可以由内部人员或外部人员充当。咨询顾问是外部服务提供者的一个例子。
项目经理
专业技能的项目管理者。
3.现代信息系统的企业驱动力
经济全球化
参与全球化，信息系统和计算机应用必须国际化。包括多语言、货币汇率、国际贸易规则、语言文化差异支持等。
电子商务和电子业务
有三类基本的电子商务和电子业务应用：1.公司形象、产品和服务的营销宣传是最简单的电子商务应用形式；2、企业对客户的电子商务试图为传统的产品和服务提供基于web的销售渠道；3、企业对企业的电子商务是未来形式，大部分的企业之间和企业内部的业务服务将数字化。
安全和隐私
因为网络交互的增多，数据安全和数据隐私成为越来越重要的内容
协作和合伙经营
这是信息系统应用的重要业务趋势，包括部门间的协作和企业间的协作，甚至是团队间的协作
知识产权管理
数据的产生、集成、保存等问题也越来越重要
持续改进和全面质量管理
全面质量要求是系统分析的重要基本素质 ，持续改进是系统分析的常用操作。
业务过程重构
构造或者购买是两种实现方法，业务过程重构会提升业务效率。
4.信息系统的技术推动力
网络和因特网
移动和无线技术
对象技术
协作技术
企业应用软件
企业资源规划
供应链管理
客户关系管理
企业应用集成
5.一个简单的系统开发过程
大多数组织的系统开发过程都包含的基本解决步骤：
1.确定问题
2.分析和理解问题
3.确定方案需求和预期
4.确定替代方案，选择“最佳”方案
5.设计所选方案
6.实现所选方案
7.评估结果，如果有问题则回到1或者2
系统分析 是步骤1
系统设计 是步骤2和3
系统实现 是步骤4和5
系统支持和持续改进 是步骤6和7