药明康德是国际领先的开放式能力与技术平台公司，为全球制药、生物技术以及医疗器械等领域提供从药物发现、开发到市场化的全方位一体化的实验室研发和生产服务。药明康德集团在全球27个研发基地共有60万平方米研发基地和生产厂房，全球员工人数超过14000人，市值突破1100亿元。
用户痛点
自药明康德接入钉钉后，
钉钉的移动办公、快速找到同事、提升沟通效率等都为药明康德解决了很多办公难题，但同时也给运维同学带来了新的难题：每天通过钉钉来咨询的问题应接不暇，且问题类型丰富：
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打印机缺纸了怎么办？
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电脑黑屏了怎么办？
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手机邮箱登陆不了怎么办？
甚至连人事政策、报销问题、食堂何时开门等问题也都会从钉钉上不断地流入到IT运维小哥的钉钉上，这些简单重复的问题占用了运维同学的大量精力。
解决方案
药明康德选择小蜜客服作为其智能机器人辅助办公，通过对标准化的故障排查方法、集团公司的政策规定，以及通用的公司行政服务内容等知识的整理填充，快速实现了业务应用，员工的服务体验得到提升，整体运维成本进一步下降。
“药小明的快速响应，和优质的答案，能给我不少的帮助。而且药小明还很萌哦，笑话讲得不错。”
快速运维
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运维同学将公司内部各类服务知识，比如行政服务信息、人事政策、办事规章制度、甚至食堂的营业时间，梳理成“问题-答案”的组合形式，然后从问题中抽取关键性话题作为词条，整理好分类，就能使用小蜜客服的“批量导入”功能快速导入，搭建 一个完整的知识库。
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后面续果问题的答案有变动，运维同学还可以直接在知识库里面针对答案部分进行修改，便捷快速。
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迅速配置好知识后，管理员可以先自己对机器人进行测试和调整，将机器人回复质量提高到一定质量后再投放给企业员工使用。
极速高效
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过去，员工要问一些内部办公协作问题，需要排队等待，由运维同学一个一个来回复；遇到批量故障，运维同学更是忙不过来，现在，只要把相应的知识录入小蜜，不管多少人同时咨询，这些问题都可以得到快速回复。
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过去，作为部门的业务接口人，可能每天都需要回答大量的重复办事流程方面的问题，这些问题简单重复，但是咨询量又很大，常常会消耗掉大半的工作时间。现在，有了小蜜客服的协同办公，每个部门都可以把自己的办事流程、规章制度放在企业内部知识库里，办事流程不再需要业务负责同学口述，工作效率也变得更高。
一触即达
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钉钉的便捷高效让很多的员工爱不释手，但是如果公司内部办公文档，或者办事信息还没有全部迁移到钉钉，则会导致员工在享受钉钉来带的高效办公同时，还需要打开其他的系统或者网站，多端工作，很不方便。有了小蜜机器人，有问题直接和机器人单聊，一触即达，方便唤起。不管是PC还是移动端，小蜜都是员工的贴心好帮手。
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除了单独聊天，还可以把机器人加到各级部门的群里，直接在群内为大家排忧解难，有问题，直接@机器人，群内所有角色无缝沟通，既方便随时查阅信息，又方便根据查到的信息进行探讨和协调，员工再也不需要为搜索公司内部协同办公信息烦恼，大大提升了沟通的效率。
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