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曾经，我们的客户通过各个微信渠道来寻求解决各类问题，每天的咨询量巨大，而且经常伴随着突发性进线。面对种类繁多、海量、突发的客户问题，我们的服务能力往往难以满足，常常造成问题回复不及时，甚至放弃，自然我们产生了对微信服务上的需求。
客服服务的核心问题是什么？提升客服资源的利用率和服务水平，用更少的客服资源获得更佳的用户体验。如果我们招聘大量的客服，也能让用户获得更好的体验，但是容易造成人力浪费，更多的人手意味着更多的培训成本、管理成本和人力成本。
与添加人工客服相比，微连的微信管理系统有它的特殊点：
1）在后台新增加一个微信号，客服登录后就可以快速被使用，话术库和机器人关键词自动回复可省了不少事，而招募一个新客服，得需要长时间的培训才能让他具备线上服务能力；
2）客服间差别大，不同客服的业务技能有区别，很难直接让B技能组的客服处理A技能组的任务，即使是掌握同一技能的客服，他们的服务能力也有大的差别，而微连的微信管理系统可以很好的解决这个问题，很多业务可以使用相同类型的话术，或者解决不了的问题可以使用协助功能，请求同事或者上级帮忙解决；
3）客服是人，他有权利选择上班、小休，他的工作效率、质量会随着他的情绪、体验、服务的会员、工作时长等波动，调度时需要考虑他们的感受，而微连的微信管理系统是24小时在线的，小机器人可根据客户的关键词自动回复问题，无需顾忌；
如今，微连和企业的合作正在逐步加深，科技和服务的融合加速进入发展快车道，我们坚信微信管理系统，在新商业环境下，能做好到更好的服务体验，努力赢得未来。