阅读章节：
Ch39 — New Battles: and echoes of old ones
Ch40 — To Infinity: the Cloud, the Spaceship, and beyond.
2010年1月宏达 HTC 推出的安卓手机，许多特性和 iPhone 很相似，乔布斯很生气，起诉宏达公司，并将 Google 的安卓作为连带起诉对象，他说，如果有必要，就算花光苹果账户上的400亿美元，也要纠正这个错误。
I will spend my last dying breath if I need to, and I will spend every penny of Apple’s $40 billion in the bank, to right this wrong.
这场争端的背后有着更深刻的问题和历史渊源，即我们所熟知的数字时代的大辩论：封闭还是开放（closed versus open）？或者用乔布斯的语言，一体化还是碎片化（integrated versus fragmented）？
封闭平台的最大好处就是：控制。而这显然也符合乔布斯的个性。对苹果公司来说，他是封闭系统的创新者，可以收获最大的利益，包括用户数据，忠诚度~但是对于市场来讲却很容易形成 “垄断” 格局，更有些人甚至认为，乔布斯有成为奥威尔笔下的老大哥的趋势……然而在本书的最终章，作者对乔布斯坚持一体化的理念有了更进一步的说明，乔布斯坚持一体化的根本不是出于对用户的控制，而恰恰相反，正是出于对用户的负责，想要给用户带来最终极最愉悦的体验，所以要拥有对产品的绝对控制。We do these things not because we are control freaks. We do them because we want to make great products, because we care about the user, and because we like to take responsibility for the entire experience rather than turn out the crap that other people make.
而开放平台的好处也很明显，能带来更多的可能性和竞争，对消费者来说也能拥有更多的选择。
看到这里，我停了好一会儿在思考这个问题，最后发现当真是无果，不然也不会说是 great debate 了吧，不过这是从整体的理智思考出发，倘若就个人而言，其实每个人心中总还是有一个或明确或相对倾向的答案，而这也就取决于每个人的利益和关注点了。
就我个人而言，还是更喜欢苹果电脑吧，至少使用至今近十年，我不曾一次为电脑遭遇病毒而烦心过，所以开放系统的最大坏处之一便是容易被不良人士盯上，动不动给你整些病毒啥的也很讨厌！而且这几年下来，苹果的封闭系统也不像乔布斯时期那般绝对了，也和很多软件开发公司有合作（比如 Adobe 等），所以相较于使用体验而言，还是比较倾向于苹果电脑的。至于其他的不多想也就好了~ 数据时代，个人信息保密是不可能的，但与其提心吊胆开放系统的易被攻击，我宁可处在一个封闭系统里。
这个章节还谈到了2010年沸沸扬扬的 iPhone 4 天线门的问题，让我最为惊叹不已的是苹果公司的公关老手里吉斯·麦肯纳（Regis McKenna）的危机处理能力。在所有人都劝着乔布斯放低姿态，表现得更有歉意些时，唯独 Mckenna 不同意，他建议说：只需摆出事实和数据，不要表现得傲慢狂妄，而是要坚定和自信；也不要夹着尾巴召开新闻发布会，而是直接了当的和大众说明情况。
乔布斯最后采纳了 McKenna 的建议，在新闻发布会上不卑不亢，用了四个简短的陈述句：“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”
We’re not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make our users happy.
苹果公司给出的处理方案是：如果有人不满意，可以退货或者免费获得苹果提供的胶套。结果，iPhone 4的退货率只有1.7%，还不到iPhone 3GS和大多数其他手机退货率的1/3。在发布会上，乔布斯还接着报告了一些数据，表明其他手机也有类似问题。且不管是否属实，但也是成功的将 “城门之火” 殃及到 “池鱼” 了~
而这次危机处理更是被称为是现代营销、企业公关和危机管理的新高度。其实我们仔细回想一下，一般的危机处理多是谦卑道歉+召回问题产品，而乔布斯在这次天线门的问题里，他其实也是承认了错误的，只是不像我们以为的那般谦卑，而是不卑不亢，用事实说话；而后他也没有一刀切的召回问题产品，而是给出了解决问题的方案；最后还顺手引火往同行 “烧” 了一下……
诚然这里有苹果公司的公关高手 McKenna 的主意，也有乔布斯的个人魅力。但毋庸置疑这样的处理手段，大众是接受并认可的，甚至还因此小推了一把 iPhone 的销售。所以危机处理好了真的就是一次难得的良机，但也不是每个人都有能力因人因事因时因地，给出最恰当的方案，而 McKenna 做到了，他是了解乔布斯，了解大众心理的，所以他能独辟蹊径给出最恰当的方案。这也给我们一个提示，以后遇到事情，也不要太想当然的遵循旧例处理，而是花点时间 think outside the box.