1
又是一个周一，今天小编和大家简单说说早教机构的延伸服务行为规范和技巧：
图片来自网络
一、有效提升顾客满意的方法
——顾客抱怨，是一把双刃刀，了解顾客抱怨，企业致胜关键。
具体方法：
1、耐心多一点让客人发泄，顾客就自然比较能够听得进人员的解释与道歉；
2、态度好一点，抱怨的原因可能是对公司的产品或服务态度不满意，或觉得公司亏欠他，所以我们应陪不是，表示同理心，婉言相劝，往往可以以先消去顾客一半的怒气，此时顾客也才能以较理智的心情与公司沟通；
3、聆听顾客抱怨内容；
4、安抚顾客情绪；
5、迅速处理；
6、事后赠送小礼物或以书信表歉意；
7、让小利得长远；
8、在接待台上或接待区域内的醒目位置放置意见调查表。
图片来自网络
二、当接待台前无客户时
l 整理工作台
l 整理责任区
l 阅读相关资料
l 办理公务事宜（尽量避免离开公务区）
图片来自网络
三、客户合理化建议的接受与处理
l 感谢客户支持与关怀
l 肯定态度
l 及时予以答复，如不能及时回复的应答告知回复时间
l 超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者
l 鼓励讨论
l 在处理时应请提出者参与
l 全程记录并保存
图片来自网络
四、上班族应有的仪态
l 服装仪容：不适宜穿凉鞋、牛仔裤上班
l 态度：应宛转、诚恳
l 动作：应迅速
l 口气：宜温和宛转
l 仪态：举凡站姿、坐姿、入座、蹲下来捡东西等一举手一投足应时时留意
图片来自网络