2019，将是数字化转型的加速之年，由消费者驱动的商业模式变革，将持续而深入的发生。根据Gartner 2019年首席信息官议程调查，亚太区的数字化业务正从初步试点迈入大规模应用，而通过数字渠道增加客户互动是亚太区数字化转型进入扩展阶段的主要推动因素。Gartner调查显示，47%的亚太地区CIO表示其所在企业已经更改了业务模式或者正在更改过程之中；40%的亚太地区CIO表示，不断变化的消费者需求正在推动其业务模式的转变。
但正如iPhone带来的移动商业变革那样，数字化转型并不意味着简单把PC时代的业务模式照搬到智能手机上，就像淘宝从PC网站走向web版淘本并不是淘宝的无线化，淘宝真正的无线化则发生在一个手淘APP平台汇聚了天猫、聚划算、爱逛街、淘抢购、饿了么、闲鱼、淘票票、阿里健康等业务模块：这就是新技术催生新商业模式。在2019年1月11日杭州举办的阿里ONE商业大会上，阿里巴巴集团CEO张勇正式推出了阿里商业操作系统。
张建锋首次以阿里云智能总裁身份对外亮相，他在ONE商业大会上表示：云不仅是技术问题，更多的还是商业问题；而云并不仅是企业CIO应该该关心的问题，更是CEO应该关心的问题。云计算发展到今天，需要把IT与业务相融合，才能真正推动企业的数字化转型。为此，阿里云智能刚成立新部门——新零售事业部，该事业部把阿里对零售的理解、对云智能技术的理解、对钉钉协同工作的理解等，三位一体对外输出。一个面向商业的云，将推动新商业变革。
新商业操作系统：IT与业务融合
“新商业操作系统”的出现，标志着传统互联网向新实体经济互联网的进化。传统互联网上共享和连接的是信息与人，而新实体经济互联网上共享和连接的是信息、人和社会化基础设施，在某种程度上是共享型经济和共享型社会的“操作系统”。
“新商业操作系统”并不是一个难以理解的概念。传统的操作系统是软件+ICT硬件的一体优化：由软件完成对硬件计算资源的调度，向上支撑APP应用的运转。这是一个纯IT和数字系统的观点，而对于新零售这样IT与业务融合的系统来说，底层硬件资源除了ICT硬件外还有商业硬件基础设施，例如实体的商品、仓库、店面甚至员工等，那么新零售APP除了需要调用底层ICT硬件资源外也需要调度底层的仓库、物流、商品等才能完成APP里的业务操作，“新商业操作系统”由此而生。
对于“新商业操作系统”来说，“双11”是一个典型场景。2017年“双11”的时候，张建锋还是阿里巴巴集团首席技术官，他当时表示由于机器智能的大规模应用，2017“双11”是人类历史上最大规模的人机协同，也史无前例的社会化大协同：在短短24小时内，超过五千万的消费者通过手机参加双11互动，超100万商家线上线下打通，涉及近10万智慧门店、60万家零售小店、3万“天猫优选”村淘点；2017双11开场12分钟，全网第一单在上海完成签收；10点，已经有266个城市收到包裹。
2017“双11”是一个里程碑，是阿里IT+业务融合的商业协同系统的超大规模演练，也是互联网技术“超级工程”。除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等各类复杂的IT系统。张建锋当时表示，2017年“双11”中，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域协作，规模之大、领域之广、协同之深，前所未有。
从阿里“双11”这个超级商业协同工程中打磨出的IT与商业运营系统，对外输出就是阿里“新商业操作系统”。这就是本次阿里新商业操作系统对外输出，宣布提供品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，而且是全面在线化和数字化的商业要素，这些商业要素组织和协同起来就是“新商业操作系统”。
新商业云：技术“中台+底座”
在阿里“新商业操作系统”中，面向商业运营、与业务融合的IT与云平台层，就是“新商业操作系统”的技术“中台+底座”，也可称为新商业云。
中台战略是阿里于2015年提出来的。阿里就像其它公司一样，也经历了从传统IT支撑业务到业务数据化再到数据化运营并不断孵化互联网业务的过程。早期的阿里也是“烟囱式”系统建设模式，不同的技术团队支撑不同的业务，制造了数座独立的“烟囱”，包括1688、淘宝、天猫等三大核心电商业务建了三套系统，三套系统都建设了类似的用户、商品、交易、评价等业务功能，重复建设不仅带来的重复投资而且“烟囱”之间无法连接和协同，例如用户体验提高等横向项目无法推进，缺乏共享业务的沉淀也难以快速孵化新的业务。
于是，阿里内部启动了中台战略，用横向打通的技术架构来构建业务中台和数据中台，再用“大中台、小前台”的模式快步跑。最直接的结果是，“聚划算”从提出到上线仅耗时1个半月，仅投入包括PD、运营和开发10多名员工。今天，阿里的淘宝、天猫、聚划算等业务前端，都是构建在“共享业务”中台之上，所以就可以在一个手淘APP里看到相关的天猫、聚划算、淘票票等前端业务，也可以在一个天猫APP里看到相关的苏宁易购、聚划算、大麦等前端业务。前端APP平台的后端，就是阿里业务中台和数据中台以及之下的阿里云。
此前，阿里云曾经发布了企业级分布式应用服务EDAS、分布式数据库和消息队列服务三大互联网中间件产品，也是业务中台和数据中台的底层技术。2018年8月，阿里云首次发布了"双中台+ET"战略，帮助企业快速进行数字化转型。简单理解，就是基于企业级分布式应用服务EDAS等支撑包括商品中心、交易中心、用户中心、评论中心等共享业务模块，从而为企业形成自己的业务中台；基于分布式数据库、大数据分析和数据智能等支撑企业自身的全域数据治理与管理的数据中台。“双中台”可以帮助企业构建出灵活而快速支撑业务、应对各种新商业场景的中台，再加上ET机器智能的人机协作，就是完整的数字化转型平台。
2018年，阿里云改名为阿里云智能，而张建锋也从阿里首席技术官转任阿里云智能总裁，这说明阿里云从对外输出IaaS和PaaS等纯技术观点的数字化“底座”，向着对外输出IT与业务结合的数字化“中台+底座”的进化。这其中恐怕有两大原因：一是经过前几年的实践，企业在数字化转型中普遍不知道业务该如何转型，如果仅提供一个数字化技术“底座”的话，其实企业仍难以下决心走上数字化转型之路；二是数字化转型是大企业与中小企业共同参与的社会与经济过程，中小企业有机会成为社会化的共享商业基础设施、大企业有机会把自己打造成社会化的“中台”，而一个IT与业务融合的商业云就有机会促成这样的全社会数字商业模式，当然这样的全社会数字商业模式有一个典型代表就是阿里经济体。
批量复制新商业操作系统
阿里商业操作系统将掀起零售业乃至整个商业世界的重大革命。张勇认为，“所有人不仅要用互联网技术去经营企业，更重要用互联网思想去重构经营方式、重构理念。从电商走向新零售，共建一个大数据支撑的商业操作系统，这是阿里巴巴在20年之际走向未来，走向五新的基础。”这里的“新零售”是新商业的代表，它不仅包括了电商等共享互联网和IT基础设施，也包括了天猫小店、菜鸟物流、村淘点、盒马鲜生等共享商业基础设施，而阿里云智能就是把这些基础设施通过服务化以后对外输出的平台。
实际上，阿里在过去几年一直在对外输出“新商业操作系统”的各个组件。2018年8月，星巴克与阿里达全面成战略合作，阿里商业操作系统全面赋能星巴克的4个月，实践了大量商业创新。作为双方战略合作的核心，阿里生态内的会员体系和星巴克会员体系全面打通，为消费者提供了一站式的无缝体验：在淘宝或支付宝搜索“星巴克”或“用星说”，就可进入线上门店的界面；在星巴克门店，无论打开星巴克App、淘宝还是支付宝App，都可扫码完成支付和星享卡积分而无需跳转App；想为朋友定制独特的星巴克春节礼品，也可在任一App内完成下单、支付和积分。
星巴克与阿里的合作，就是中台价值体现，双方会员体系的打通，为消费者带来了统一的用户体验。而饿了么的星巴克外卖，让消费者最快不到19分钟就可收到一杯和店内口感一致的咖啡，如今30个城市的2000家门店都已接入；盒马的“外送星厨”让星巴克第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边×××里； 2018年天猫双11期间，星巴克外卖第一次在午夜送到消费者手中。这些都成为了星巴克数字化转型的显著成果，星巴克的股价也一路上扬。
凭借先进的互联网技术架构，阿里云还在5个月内迅速为海底捞建立起能承载其3000万会员的智能服务系统，不仅让排号、订位、点餐等基础功能更流畅，还创新性地集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能和新技术，为用户提供游戏、社交、娱乐等增值服务，此外还有智能客服24小时随时在线。这款业内首个实现“千人千面”餐饮APP最为“超级”之处，在于每一位顾客打开超级APP，所看的菜品推荐、促销信息、达人分享等内容都不一样。
阿里云用中台架构，将海底捞原有的CRM（客户关系管理）系统性能提升了18.6倍，目前这套系统能够支持亿级的会员数量和千万级参与者的营销活动。这个框架足以支持千家门店的需求，而且还是有弹性、可伸缩，根据海底捞业务的不同需求，系统可以轻松扩容，因为弹性正是云的最大特长。原来海底捞如果想要发起一项针对不同类型会员的权益活动，把规则等写入系统再调试上线至少需要1天的时间，现在仅需要1小时即可完成。
海底捞首席信息官邵志东博士表示，对海底捞而言，最大的收获是来自阿里云的成熟技术输出，例如大数据、人工智能、AR、语音识别等。他表示希望通过合作，把阿里在会员运营的宝贵经验，与海底捞在线下运营20多年的经验相结合，给顾客提供更好的体验，而超级APP只是一个开始。
阿里ONE大会宣布了A100计划，打通阿里内部资源对外输出“新商业操作系统”。 阿里巴巴集团副总裁、A100项目负责人之一、阿里云智能新零售模块负责人肖利华在ONE大会上接受采访时表示：阿里的使命是在数字经济时代让天下没有难做的生意，A100是跑在前面的企业，未来还将服务A1000、A10000，通过基础设施、技术和数据赋能，这是阿里不变的使命和职责。
“公司不是因为大才能把技术用好，是因为把技术用好才能变大。希望阿里巴巴对零售商业和技术的思考，能够帮助千千万万的品牌商、零售商拥有与阿里巴巴一样好的技术，这是我们的愿望，也是我们的想法。”张建锋在ONE大会上强调，阿里云对“好技术“的思考就是云化，“云天然可以帮助企业解决内部所有技术统一和数据统一问题，在这之上才能够做智能化的建设，云化是根本性解决方案。”（文/宁川）