「YUE公司-数字化转型新范式」：此项目希望为企业的数字化转型构建一个全面健康的评价体系和企业之间相互学习交流的平台。我们将在未来一段时间陆续展播其中部分有特色的案例，与读者共同分享企业在数字化转型中的经验与教训。
2018年度的研究团队由《哈佛商业评论》中文版和清华大学全球产业4.5研究院共同组成，同时邀请 SAP 作为战略合作伙伴以及业内专家进行调研。
在「互联网+」时代，电子商务迎来新一轮重要发展机遇，呈现出一系列新内涵、新特征和新趋势，并且在大宗商品交易、个人消费服务、跨境电商等领域迎来新发展，成为推动经济增长的新动力。
作为一种全新的电子商务模式，F2F2C（厂家到厂家到个人）凭借其特有的垂直直销，线上和线下融合的特点，正成为电子商务新的掘金点。由于省去了多层代理或经销商对利润的消耗，这种模式特别适合大宗商品交易，也越来越受到中小企业的推崇。同时，基于数字化管理手段的应用，这种全新的电子商务模式如鱼得水，极大提升了整体运营效率，也使得电子商务平台的日常管理实现了最大程度的优化。
互易天下(隶属于互易天下网络科技有限公司)是一家电子商务企业，旗下拥有互易网（F2F2C）、互易货的、互易民宿及互易金融等品牌。作为一个全产业链商品共享的电商平台，互易天下为全球厂家提供电商、供应链金融、仓储物流、消费定制、跨境电商、大数据、区块链等服务。平台厂家覆盖木、棉、车、钢、化工、有色、煤矿焦、茶、酒、食材及民宿等行业的多元化产业链，通过集采供销、定制生产，打造真产品、实价格、零距离的厂家共享、合伙人创业的创新发展模式。
互易网的起步开始于2015年，虽然发展时间不长，但是在短短几年内发展势头迅猛，知名度和影响力提升较快，并取得了令人瞩目的成就，目前已经联合了30+产业集团、300+合伙人公司、3万+优秀合伙人股东，共同服务全球 300万+优质厂家。
值得一提的是，互易网的快速发展、成就的取得，在很大程度上都得益于数字化管理系统的应用。通过利用全新的数字化手段，互易网建立了一体化的信息系统，让业务和管理无缝集成，提升了管控能力，并由此大大提高了平台的运营效率，从而实现了跨越式发展。
客户体验是一切的起点，这一点对于电商平台尤为重要。电商企业的发展一直面临着很多问题，比如，在线客户咨询多、排队现象严重、订单管理混乱、人手处理效率低下、客户体验差等等。这些业务及管理上的痛点，在电商企业中具有很大的共性，而应用高效稳定的数字化管理系统，是消除诸多痛点，提高整条供应链效率，构建流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好的全新商业生态的必要条件。从这个角度而言，全面详细地了解互易网的数字化转型经历和创新经验，对于电商企业实施全面的数字化转型无疑具有重要意义。
把握时代发展机遇实现业务转型
互易网的创立源自特殊的时代背景以及行业发展带来的机遇。互易网的前身是永飞企业发展集团，主要开展大宗贸易业务。但是，大宗商品交易市场风云变幻，始终存在很多不确定的因素。商品价格的大幅波动、客户供需的变化、营销上的困难等等多种因素，都会给营业利润带来较大影响。显然，这不是一个理想的商业环境。
“同时在营销过程中，我们也发现包括客户在内的大量中小企业也面临着同样的问题，资金的问题、价格的波动，对他们的业务发展造成很大困难。在这种背景下，我们就开始思考能不能建立一个互联网平台，通过整合中小客户的需求来从大的供应商获得优惠的价格和稳定的货源供应，而我们自身也可以避免各种因素给业务开展带来的不利影响。因此，我们创立了互易网平台，帮助供应链各方降低成本，并提高供应链的整体效率。”互易天下网络科技有限公司首席财务官许斌介绍说。
尽管互易网的问世带来了全新的商业模式，并通过消费定制、厂家按需生产，打造了共享客户、共享厂家、共享合伙人的新盈利方法，但是在运营之初也面临着很多困难。尤其是在钢材、木材、棉花这些垂直领域，成为一个优秀的电商更有难度。这其中不仅竞争对手众多，而且更考验着电商的供应链和运营能力。
然而，面对这些困难，互易网此前深厚的产业基础赋予了其独特的发展优势。一方面，互易网在国内一些地区拥有传统的合作伙伴，在上游有大型的钢铁公司以及中棉、中纺等大型企业提供稳定的货源支持。另一方面，互易网在下游拥有多达3000家中小型企业，形成了庞大的客户群体。这些优势为互易网提供了一个非常好的发展起点，在此基础上，互易网将现有业务集中到平台之上，并为整个供应链提供高效服务。
在通过网络营销、数字化营销实现扩展用户的目标方面，互易网非常注重口碑传递的效应。许斌表示，互易网在达到一定规模时，比如当3000家纺织厂都集中到这个平台之后，通过客户口碑的传递，就会吸引国内的几万家纺织厂不约而同地向互易网平台靠拢。事实也是如此，随着数字的聚集，互易网已经明确感知到在吸引1000家企业入驻后，就会进入一个快速暴涨的阶段，而这将使互易网在较短时间内获得国内市场上相当大比例的营销体量。
数字化升级带来多方面深刻变革
在互联网+时代，电商平台如何从激烈的竞争中脱颖而出，为用户带来极致体验，是一个值得深入思考的课题，而通过利用数字化工具提升管理效率和运营水平，无疑是实现这一目标的最有效途径。
在经过初期发展阶段后，互易网进入了全面发力阶段，并基于业务发展的需要开始筹划数字化转型，打造支持其多样化供应链产品需求的信息系统。在寻找合作伙伴的过程中，互易网选择了 SAP 助力其实现数字化战略。
许斌认为，作为业内领先的企业，SAP 的数字化管理系统具有高度的集成性，能够将采购、销售、结算、财务、人事以及内部的信息交流，都通过系统平台连接起来，而且 SAP 的系统稳定性很高，这一点也已经在广泛的应用中得到了实际验证。他进一步强调说，“我们选择 SAP 系统的另一个重要原因，就是其具有很强的可扩展性。在贸易方面，我们需要大量地扩张数据量，交易体量从100亿扩展到1000亿可能只需要2年时间，这个过程需要一个坚强的系统提供支撑，而 SAP 的系统显然能够做到这一点。”
可以说，数字化转型对于业务流程的影响是全方位的，而且会在实施中遇到一些阻力和困难，阻力一般来自于员工对系统的不适应以及对数字化转型的不理解，互易网也同样遇到了这个问题。在实施数字化管理系统与业务对接的初期过程中，互易网业务人员很难适应系统的应用，认为很麻烦，而且觉得工作效率比以前还有所降低。在解决这一问题中，互易网尽量从业务人员的需求考虑，减少他们的工作量和复杂性，并加强部门之间的协调和沟通，同时通过对数字化系统价值的实际体验，激发员工对数字化转型的积极性。
不仅如此，在许斌看来，数字化转型也对企业的组织架构带来了转变。他表示，在网络和软件环境下的工作方法与传统的工作方法完全不一样。在之前，一个供应商的每一家子公司都会有一个编码和名称，给统计和分析带来很大挑战。但是，在基于数字化管理系统呈现的网络化数据环境下，只有一个点能控制这个数据，这不仅为互易网建立了标准化的工作机制，而且也使得互易网专门成立了相应的部门，负责管理物料、客户、供应商的数据。同时，营销部门也有所变化，部门过去招聘了大量的业务助理，而现在互易网可以在营销部门建立一个中台，专门负责数字化管理系统，并可以作为全球销售员的呼叫中心，所有的订单都可以在系统中进行处理。
致力通过数字化赋能更多企业
对于企业而言，数字化转型都是一个逐渐深入的过程。对此，互易网有着清醒的认识。许斌坦言，互易网的数字化正处在初期阶段，整体效果的评估也经历着一种复杂的转变过程。由于系统刚刚部署实施，业务部门需要逐渐适应，而且财务部门的工作方式也完全改变，这都需要一个磨合的过程。同时，基于此前长期实施 SAP 系统的项目经验，他相信这个过程是短暂的，认为在6个月到1年以后，数字化的整体效果就会得以全面呈现。
事实上，仅从目前来看，通过实施数字化管理系统，互易网的业务开展已经取得了显著成效。其中一个很重要的体现就是业务流的数字化，形成了高效的运营生态，系统将供应商的产能、客户的生产计划以及财务、结算、票据等各种数据全部数字化，实现精细化管理。同时，数字化系统也直接促使互易网的业务实现由流程化驱动向数字化驱动的转变，即根据系统呈现的数据，驱动业务的改进，或优化流程，或加强管控，而且这些数据也为决策层提供了决策依据。
此外，数字化的实施也让互易网在社会效益、企业的社会责任上实现了价值提升。一方面，互易网借助数字化手段能够打通产业链的上下游，提高了供销效率，也由此赋能更多的工厂和供应商，使得闲置产能得到充分利用，以低成本实现高利润，对企业的生存和发展带来积极效应，而且这在本质上也是对国家供给侧改革的支持。另一方面，通过互易网平台可以将众多的供应商和工厂串联在一起，并利用区块链技术建立信用机制，有助于提高他们的社会信用度，对银行和金融机构也能提供可靠的数据保障，这也更能为企业创造良好的发展环境。
许斌强调，互易网未来将向数字化水平更高、更加智能化的方向迈进。在 SAP 和互易网的合作基础上，将数字化手段和资本化运作结合起来，这会是互易网在未来运营中为社会带来的重要贡献。未来，通过利用 SAP 搭建一个私有云系统，互易网拥有的上下游企业将可以建立紧密的供销联盟，物流和交易将得到可靠的保障，并能够降低共同的成本，提高共同的效率。而且这种全新的营销模式在钢材、木材、棉纺等多数行业都可以落地实施。未来，互易网将会在这方面进行更全面、更深入的探索。