读后感：本书阅读时让人有一气读完、荡气回肠的感觉，内容朴实，实例清晰，是质量人或者对质量感兴趣的人了解质量的入门砖。我不是做制造行业相关的质量工作，但是工作几年之后，越发觉得一些领域和知识是相通的，更是相辅相成的。一个偶然的机会，看了几篇质量管理相关的文章，就瞬间喜欢上的这个领域，感觉找到了前进的方向，遂决定仔细研究一番。本书通俗易懂，重点介绍质量的思想和观念。鲍益新博士基本上一直耕耘于质量领域，参与工作实践的基本都是世界上顶级的质量企业，他们视质量为生命，为企业的经营根本。质量从人类诞生之日起，便存在于自然之中，只不过我们未能真正的发现及了解它，正如从古代的兵马俑、陶瓷、铸剑等非凡工匠品中，我们可以窥探出古代中华民族对技术和质量的极致追求。提起质量，不可忽视且引领世界的是同为亚洲国家的日本，日本质量发展的历史值得我们国人研究和学习，并吸收进来，融入我们中国的文化理念中。当代的中国，迫于物质的不满足，已然改革开放了40年，物质逐渐满足的同时，似乎缺失了本民族最根本的文化，其中之一就是质量文化，就是工匠精神。质量的最终追求一定是质量文化的建设和培养，不可一蹴而就，更不可急功近利，正如高端科技的发展一样，需要几代人甚至全民族踏踏实实的、一步一个脚印的投身其中。希望国家部分统筹规划相关事宜，也希望中国的企业家重新回归到质量文化的传承和开拓中，更希望每一个人都参与入到质量的文化建设中，不断提升中国制造的质量品质。我们相信21世纪必将是中国的质量世纪，希望全体国人一起努力。加油！！！
各章节重点知识如下，有兴趣的可以简单了解下，需要读纸质版书籍的话，建议大家网上购买（非广告）：
第一章 怎么理解质量
质量不等于客户满意
客户满意度=实际值/期望值
质量意识为什么重要
富士康总裁郭台铭对于质量的名言如下：
1、品质是什么--就是客户愿意用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。
2、品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。
质量的引入，避免打乱原有的节奏，需要一个可运作的“节拍”
什么是质量管理
戴明博士的14点解析，分为三类，人、制度、领导；
质量管理的最高境界
不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品，内建质量的最终目的。
第二章 质量管理的工匠精神
什么是工匠精神
工作执着、细节重视、完美极致、完美体验；
对兵马俑的思考
古代中华名族已经有质量管理的思维，如目视管理、过程抽检、追溯管理。
第三章 怎么制定质量策略
何为策略
间接路线是最有希望和最经济的战略形式。策略定义：方向、时机、程度；质量与企业的策略相辅相成。
客户满意度测量
卡诺模型，第一种是必须有型，第二种是性能加分型，第三种是惊喜兴奋型。
四项典型策略
内建质量、早发现早解决、标准化、组织能力；以房子示例，屋顶代表达到客户全方位满意，支撑屋顶的两只柱子（内建质量和早发现早解决），是用户满意的两大护法，标准化及组织能力是两大基石。内建质量是三不政策（接受不良品，不制造不良品，不流出不良品），早发现早解决是预警机制，标准化做的越好，团队的应变能力越强，流程标准化有三个目的，首先是减少对人的依赖，其次是提升生产效率，最后是持续改善；组织能力，指的是共同协作能力，如蜜蜂和蚂蚁的群体智慧；单论群体智慧，人类还差的太远。
质量的基本观念：
1、质量最终是由客户判定的；
2、只要是被我的工作影响的就是我的客户；
3、最简单的质量定义就是永远不要造成客户的不方便；
4、质量越好，成本越低；
5、企业没有质量就没有成长；
6、顶级的质量是通过自我内建实现的；
7、质量的基本理念是上游管控，早发现，早解决；
8、持续改善质量永远没有终点；
设计质量月活动
内建质量策略里重要的一环。
一、确立活动主题；
二、设计相对应的活动口号；
三、设计相关活动（工程师改进论文大赛、生产线品管圈小组质量改进竞赛、一线员工发表《自我质量改进宣言》）；
制定质量KPI
KPI本质上分为两类：过程和结果；结果都是由过程产生的。有很多KPI之间是不相容的。KPI的真正目的是及时展现缺失和风险，进而督促被考核人“早发现早解决”。关联不大的指标加入KPI里。回归基本面的质量资源配置KPI，也就是人、机、料、法、环的KPI组合。
第四章 质量管控的基本手法
主要介绍背后代表的观念及使用的手法。
点检表
最简单最有效的质量管控方法，也是最容易被人忽视的方法。点查表需要不断维护，不断更新。
目视管控
是通过眼睛观察的一种管控方法，目前已经广泛的使用于工厂管理。目视化尽量多用图表，一张图胜过千言万语。
现地现物
丰田解决问题的基本原则，相信工厂70%的问题都可以现场解决。国内很多领导基本不去现场。
推移图
推移图虽不属于统计学范畴，却是执行统计流程控制的工具之一。解决系统的两种常见方法，一是做实验，二是统计法。
柏拉图
帕累托图，也就是2/8原则；接近二八原则时，改进的效果更加明显。
五个为什么
多问“五个为什么”是解决问题思路里非常重要的一个理念或方法；这里的五未必是五，是多问。问题通常有两种：发生端原因和流出端原因；也就是过程分析的方法。
PDCA循环
质量的改进永无止境，PDCA正是推进持续改进的重要方法之一。重要P（PLAN），计划。螺旋式持续改进。
第五章 解决问题的思路
从提问开始
质量部门要做的就是掌控好解决问题的流程和时间表。流程中的重要思想及方法论，信息流（信息流的管理是质量部门在解决问题时最重要也最责无旁贷的工作）、组织（问题解决小组、总指挥、事权专一）、步骤（六西格玛的DMAIC、8D问题求解法、麦肯锡的七步，基本大同小异，运用之妙、存乎一心）。
丰田的八大步骤
1、澄清问题（先把问题定义清楚）；2、拆解问题；3、设定目标（最好能彻底解决）；4、原因分析（最难的，不是技术上的，更多是企业文化上的）；5、找解决方案（PDCA方法，5W2H方法）；6、导入解决方案（确认、确认、再确认，不达目的，誓不罢休，迅雷不及掩耳速度导入时，容易成功）；7、监控解决流程及结果；8、结果流程标准化（最容易被忽略的一步，落实两件事情：1、取得他们的认可，协助推动标准化实施；2、解决方案横向拷贝到其他部门或产品，请他们自查，避免重蹈覆辙）；
第一次就把问题做对
PDCA的终极目标，据统计，产品上市后的超过一半的质量问题都是开发后端由于大量的设计变更造成的，变更本身不是问题，关键是它产生的涟漪效应，带动了其他相关部件设计、制造工序等的变更。人类不善于管理改变。
沟通、沟通、再沟通
语言代笔着人类文明的进步，但也是冲突发生时最先拔出的武器。沟通是人性的问题。沟通是一门大学问。
确认、确认、再确认
领导的职责有两个，一个是指导，一个是确认；出现错误时，大部分的责任是在领导，原因有两个：1、领导有责任确认下属弄清楚任务的细节和目的；2、下属在执行任务时，领导有责任确认他使用的数据、方法等是不是正确。
第六章 重大质量事故处理
危机处理的关键
除了流程和方法外，自信、能力、冷静是危机处理中关键的关键；
重大质量事故种类
有流程而且发生质量危机时基本能够按照流程走的只有丰田。原因有两个：1、尊重流程；2、培训到位。一个企业的危机处理不一定要靠高阶领导，重要的是所有员工都了解流程，且具备随时随地出来指挥的能力和胆识。重大流程处理：1、接受信息端必须是单一窗口；2、另一个重点是当危机到达某一程度时必须启动升级机制；3、最后一点是失效，首要任务不是解决问题，而是止血。
成为危机处理小组
危机发生后，第一是立即成立危机处理小组；第二是小组应该指定某一会议室作为集会场所；第三，小组开会很重要，定时就是定心。报告分两种，一种是每天追踪的数据；另一种是单项或临时任务；
重大异常处理，第一是CPR小组，重大问题解决小组；第二是QIN，质量危机通报；汇报问题时，最好采用单一、统一的表格。
做好危机复盘
真正的经验和智慧来自失败的教训，教训的总结来自复盘。复盘做的到位的还是丰田，还是企业文化的问题。是个人或者团队自动自发完成的。为什么很多企业做不到问题复盘，主要原因有两个：1、没这习惯；2、与企业文化有关；
第七章 质量人才的培育
质量人才的必要特质
预防重于治疗；做质量工作的人必须具备下面的几个特质：1、细密的心思；2、敏锐的观察力；3、思考原因，不人云亦云；4、果断行事，不拖泥带水；5、善于沟通；6、人品端正；企业建立预防观念，防患于未然。
培养人才从慎选开始
整个问卷是基于情景模式设计的。，所有围绕着七个维度的问题，小组成员通过他们阐述的故事来判断他们的能力。丰田认为说故事是最有效的评估方法。
七个维度：1、识别问题的能力；2、执行力；3、带领团队的能力；4、管理人力资源的能力；5、领导能力；6、公司文化适应；7、多样化员工；这种基于情景模式设计的集体模式，是最有效的评估方法。
个人的觉悟和修炼
个人的觉悟和修炼，一个是工作热情；另一个是思考的意愿。唯有不断地思考才能不断地进步，唯有全员都动脑筋思考问题、解决问题、改进现状，才是推动整个公司不断向前进步的最重要动力。丰田有两个核心价值观：尊重员工和持续改进。丰田检讨问题时的基本精神是不责怪人，他们认为员工犯错只有两个原因：1、经验不足；2、主管没有尽责。
第八章 质量管理者的领导力
如下八项领导力是漫长工作生涯的重要体会，是一路经历、实践、沉淀，不断修正，最终奉行不悖的领导准则。
人比什么都重要
员工是最好的资产。性格决定命运。领导者必须具备发掘部署潜能的慧眼。
易得罪人的质量领导
负责人的领导往往需要固执、坚持己见。
什么是好领导
好领导尊重下属，倾听他们的心声，进而发挥他们的积极性和智慧。具备三点：1、身先士卒；2、遇事沉着冷静；3、关心下属，倾听他们的心声。
运用整体思维
做重大决定前一定要运用整体思维，不要忽视细节。
勤思好学，适才适所
领导要勤思好学，注意表层下的真相，要发掘下属的潜能，适才适所，才能把戳人才。
勇于认错，勇敢无畏
热情和乐观会让你的力量倍增，勇气十足，用于承认错误会让下属更爱戴你。
将问题简单化
优秀的领导几乎永远都可以将问题简单化。通过争执、辩论和质疑，利用科学、客观、系统的方法，找到问题的根源，然后总结出一个每一个人都能理解的解决方案。需要领导喜欢把事情搞得很复杂，两个原因：1、天赋不够；2、故意；
耐得住寂寞
好的治疗领导要能耐得住寂寞。主要是两个方面：1、一种是为了物质的诱惑；2、为了做痛苦的决定；
总结下身为质量管理人的领导力：
1、为人正直；2、目标明确，勇于负责；3、爱护、尊重下属；4、整体思维；5、勤思好学；6、乐观进取，百折不挠；7、勇于认错，勇敢无畏；8、从纷乱中快速简单化；9、淡泊名利。