“软件开发的进度总是一切正常甚至神速地推进到了99%，然后就停滞了，最后的1%十分坚强地挺在那儿”。软件项目的进度常常是一个笑话，前期总是很快，快到不可思议，感觉一切太美好了；后期总是很慢，慢到让人抓狂，想打人。当踢球的最终目标不是进球时，每个人的球技都很炫；一旦面临射门，每个人的球技突然变得很差。当不涉及验收时，客户总是很美好；一旦涉及验收，才发现客户才是恶魔，而前期好像忘记了。
原因呢？项目真的“做完”了吗？是谁这么认为的呢？如果客户没有认可，项目的进度哪怕到了99%也和0%没有区别。客户为什么不验收呢? 敝以为：客户不验收的唯一原因是你没有满足其需求。客户的需求至少包含三个层面：
1）合同要求。项目经理得按合同要求完工。
2）合同外的技术需求层面。
3）其它潜在需求。往往涉及商务、客户内部关系等。
项目经理首先要严格执行完成第一个层面，这个层面是公司的职能机构有义务全力支持你的（具体取决于你的项目计划和协调能力）。第二个层面不属于公司和客户的契约，公司没有义务帮你，如果你擅自调度资源，可能面临麻烦，造成骑虎难下的局面。对第二个层面，应先完成公司和客户的契约（书面需求变更。注意：“书面”只是变更的一种形式，目的是控制风险，如果你能控制风险，也可以采取其它变更方式，但切记：你必须为最终结果负责）。第三个层面常常是项目经理无法直接涉及的，遗憾的是，常常这个层面的需求起决定性作用。当第三个层面卡死时，项目经理必须保障第一个层面是OK的，第二个层面是稳健的，才有资格推动第三个层面的谈判。
只要解决了上述三个层面的问题，客户迟迟不验收的症结一定可以打开。一厢情愿的“项目做完了”才能变成“两厢情愿”。项目经理自始至终应摆正自己的位置，明确自己的职责，具备独立思考的能力，不能脱离计划和契约，否则项目实施将成为一个梦魇，只会给你带来教训。