- 生成订单
- 用户确认订单
商品信息：商品信息属于订单系统的上游端，所有订单都是从商品演进而来，从商品到订单，订单系统必须搜集相关的商品信息，包括店铺信息，商品id，商品规格，商品数量，商品价格。获取到的商品信息将在订单详情页内展示，形成订单信息后供仓库方便拣货，包装。
用户信息：用户信息包括购买用户的ID，收货人，收货地址，联系方式。有些平台的用户成长体系是基于用户对平台的活跃度来计算的，例如京东，它有会员等级及积分卡等类似的成长标识，此时获取到的用户信息除了普通的信息字段外，还需要获取该用户的等级，该次购买后所获得的积分，以及该用户所在等级能在该订单上扣除的优惠等信息，具体怎么操作取决于公司的业务方向。
金额信息：因为金额信息的特殊性，所以独立出来讲，理论上金额信息应归属商品信息。金额信息的特殊性在于其不止一种金额，其涉及到商品金额，优惠金额，支付金额。而优惠金额中涉及到的信息较复杂，像有自营和第三方入驻的电商平台，都会有商家优惠和跨店优惠，而这些优惠又分不同类型，例如现金扣减，消费券扣减，积分获取，礼品卡扣减，或者以上几种的组合使用。想要涉及好这一块内容，需要根据目前自己公司的业务情况，列出所支持的优惠类型，再枚举出各种组合下的优惠类型，才能保证流程的完整性。
时间信息：记录各个卡点下的时间，一是记录，二也是方便售后验证和客户分析。订单时间是根据订单状态改变而改变的，比如：我们常见的用户。
- 下单未付款：即展示订单创建时间、下单时间；
- 待发货状态：展示订单创建时间、下单时间、支付时间；
- 待收货状态：展示订单创建时间、下单时间、支付时间、发货时间；
- 交易完成状态：展示订单创建时间、下单时间、下单时间、支付时间、发货时间、完成时间；
- 待退款状态：展示退款订单创建时间、申请退款时间；
- 交易关闭-用户取消：展示订单创建时间、下单时间、用户取消时间；
- 交易关闭-仅退款：订单创建时间、下单时间、支付时间、退款申请时间、退款成功时间；
- 交易关闭-退货退款（包含部分仅退款）：订单创建时间、下单时间、支付时间、交易完成时间、退款申请时间、退款时间。
订单信息：订单信息在订单系统最为核心，订单信息最重要的又是订单状态。
电商购物中，订单状态分别有以下几种：【待付款】、【待发货】、【待收货】、【待评价】、【交易完成】、【用户取消】、【仅退款】、【退货退款】。而我们一般会将后三种统一放在订单售后独立呈现，去方便平时商家操作的便捷性。
- 订单流程
订单流程是指从订单产生到完成整个流转的过程，其中包括正想流程和逆向流程。正向流程就是一个正常的网购步骤：订单生成–>支付订单–>卖家发货–>确认收货–>交易成功。
1、正向流程
订单生成：用户下单后，系统需要生成订单，此时需要先获取下单中涉及的商品信息，然后获取该商品所涉及到的优惠信息，如果商品不参与优惠信息，则无此环节。
接着获取该账户的会员权益（这里其实需要注意的是：优惠信息与会员权益是有区别的，就好比商品满减是优惠信息，新人立减是会员权益，一个是针对商品，另一个是针对账户）。
库存扣减是指可销售库存数量-1，严格来讲库存扣减目前分为两种：
- 一种是下单减库存；
- 另一种是付款减库存。
个人觉得中小创业者也许竞争者不比淘宝中的卖家，在电商这个存量市场，需要精细化的运营才能存活下来，如此说保证用户体验才是根本。所以我这里的观点是生成订单扣减库存，这种做法会避免用户支付成功商家却没货的情况。然后计算运费，订单生成成功。
支付订单：用户支付完订单后，需要获取订单的支付信息，包括支付流水号、支付时间等。支付完订单接着就是等商家发货，但在发货过程中，往往还有一种情况存在，很正常却也比较复杂，就是订单拆单。
- 订单拆单分两种：一种是用户挑选的商品来自于不同渠道（自营与商家，商家与商家），此时就需要拆分订单，并分开结算，这里还涉及父子订单的说法，这里不再赘述。
- 另一种是在SKU层面上拆分订单：不同仓库，不同运输要求的SKU，包裹重量体积限制等因素都需要将订单拆分。比如：商品A只在甲仓库有，商品B又只在乙仓库有，此时会将商品A与商品B拆分成两个订单。或者有些企业的做法是将商品A/B调拨到另外一个仓库统一发货，也方便了用户。
订单拆单看起来简单，其实里面涉及到底层的系统支持，如你需要对每一个仓库的货品进行相对准确的盘点，且做到实时同步（涉及到仓库精细化管理），对商品进行准确分类与摆放，对商品信息记录准确无误等。
这其中哪一模块都是一个浩大的工程，PM一般进入一家公司都会在原有（半成品）的基础上进行优化，大家不妨多思考一下底层业务，只有在底层做好精细化管理，才能支持线上丰富的用户需求。
商家发货：商家发货过程也有一个标准化的流程，上面也有讲到，订单拆分时会涉及到仓库间调拨，然后仓库会对商品进行打单、拣货、包装、交接快递配送。这套标准化流程如果优化好，也是一个大工程，这里不再赘述，建议大家看看库存与仓库管理方面的书籍，详细了解。
确认收货：商家发货后，就是等快递配送了，订单系统需要接入一些常用快递企业的接口，方便用户与商家在站内查询快递信息。
交易成功：收到货后，不是一个服务的结束，相反是一个服务的开始。订单系统需要在快递被签收后提醒用户对商品做评价，这里要注意，确认收到货不代表交易成功，交易成功是指在收到货X天的状态，此时订单不在售后的支持时间范围内。到此，一个订单的正向流程就算走完了。
目前我也没有研究过，不过我的经验告诉我订单系统对售后订单的处理并不比正产订单少，身为电商PM，我们的工作就是去优化这些流程，提高用户粘性。本身售后订单的出现，在某种程度上已经伤害到了用户，如果流程还一团糟的话，我们根本没有机会等到用户的复购。
2、逆向流程
取消订单：用户提交订单时，在跳转至支付前直接退出，此时用户原则上属于取消订单，因为还未付款，则比较简单，只需要将原本提交订单时扣减的库存补回即可。
支付失败：用户进行支付时退出，或者取消支付，我们将其列为支付失败状态，此时处理同上，将扣减的库存补回可销售库存即可。
付款后退款：用户支付成功后，商家还未发货，支持用户申请退款，此时如果仓库与客服是分离的，则需要先检查仓库是否已经发货，若已发货则应与客户沟通是否可以收到货后再进行退款，如果仓库还未发货，则可直接同意用户退款。或者企业接入菜鸟物流，实行截件功能，不过这种操作还不成熟，成本会比较大，不适合中小创业型公司。
缺货退款：用户支付成功后，商家发货时发现仓库缺货（如果提交订单扣减库存，则会减少缺货情况，为什么是减少而不是避免？因为仓库管理商品时没办法做到100%精准，所以信息有时候会不准确，导致线上的可销售库存显示有库存而仓库已经售空的状态），则需要与用户协商是否退款。
这个流程订单系统可以做到流程化、自动化，连接消息中心和仓库管理系统去实现，难点在于消息的实时性。我就遇到过在淘宝买过一件上衣，一天过去了，商家跟我说没货了，我当时杀人的心都有了。
待收货退款：这个问题目前还没有特别完美的解决方法，商家发了货之后，用户还未收到货，此时货在路上。
我曾经在一些交流群里提出过这个问题，大家的看法都不一样，大体上分为两种做法：
- 一种是用户收到货后重新寄回；
- 另一种是用户直接拒收包裹，包裹直接退回原地址。
我个人倾向于第一种，第一种比较灵活，因为用户未收到货就退款的原因一般与商品质量关系不大，所以如果允许用户直接拒收退回，相当于商家需要承担回退运费，而本身可能与商家并无太大关系。
另外一个原因就是，有些商家发货地址与退货地址不在同个地方，不支持直接退回。尽管如此，在到处强调用户体验的今天，增加用户的售后成本也是在消耗用户对平台的耐心，大家不妨去思考一下，有没有更好的解决方法。
订单推送
订单推送的触发依赖于状态机的改变，涉及到的信息包括：
- 推送对象（用户、商家、仓库）；
- 推送方式（站内消息、push、短信、微信）；
- 推送节点（状态机）。