本文将从产品上线前、产品刚刚投入市场、产品完善/迭代、产品拓展几个阶段来介绍用户调查。
01 产品上线前阶段
1.1 调查关注点
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用户是谁：产品针对的特定群体是哪些？
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用户核心需求
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用户活跃在哪：决定未来产品能通过什么渠道进行推广
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产品价格：用户对我们制定的价格是什么反应？
1.2 行动重点
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方式：人工1对1调查
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规则：分组调查，5位用户为一组
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时间：2周左右
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样本：50份样本
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目标：用户愿意使用产品的功能或者愿意为其付费
1.3 行动步骤
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对潜在用户进行分类
① 对用户不分类，即只针对一类用户，建议用户年龄区间在2~3年
② 对用户分类，最多不超过2类用户，年龄区间不超过5年
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设计调查话术
① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间
② 用户身份，验证客户群体
③ 描述问题，验证用户核心需求
④ 演示，即演示产品的解决方案
⑤ 验证价格，调查用户收入来源
⑥ 用户自由提问，拓展核心需求
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开始调查
① 每位用户沟通20-30分钟
② 确认完成调查目标：这是一个值得解决的问题么？我们的方案能不能解决问题？用户愿意为此付费么？
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记录调查结果：每调查完一组后进行总结，在优化后进行下一组的调查
1.4 总结
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以速度、专注为目标
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产品的功能必须催生，而不是依靠堆积
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限制在建功能的数量
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创建一个可统计数据的报表
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最好用小成本画出原型图：便于用户在回答我们的问题时已经有了初步体验
02 产品刚投入市场阶段
产品刚投入市场阶段后，用户群体将分为已付费用户与未非付费用户两大板块，用户调查也应针对已付费用户和为付费用户来区分调查。
2.1 已付费用户
2.1.1 调查关注点
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用户是谁：用户的年龄段、职业、收入
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产品核心卖点：用户购买的目的？用户最需要什么？
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用户从哪认识你：决定未来产品能通过什么渠道进行推广
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用户为什么被吸引：产品满足了用户的什么需求？
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产品价格
2.1.2 行动重点
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方式：人工1对1发送调查问卷
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时间：3天
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样本：100-200份样本，视产品而定
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目标：“谁”为了“什么需求”被满足而付费
2.1.3 行动步骤
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针对付费用户的调查
① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间
② 用户身份，即付费用户
③ 发送调查问卷：1min以内能完成的选择题，10题以内
④ 询问用户额外需求，非必选，拓展核心需求
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设计调查问卷的问题
① 付费用户的年龄区间：为了找到核心用户群，区间尽可能小
② 付费用户的职业：了解核心用户的职业和付费能力，也能使后续的推广文案更加有针对性
③ 从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道
④ 为什么选择了这个产品：确定用户的核心需求
⑤ 为什么愿意深入了解产品：被什么内容而吸引的
⑥ 产品是物超所值还是物低所值：用户能否接受产品价格
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开始调查
① 每位用户沟通5-10分钟
② 确认完成调查目标：“谁”为了“什么需求”被满足而付费
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统计结果指导产品、营销优化
2.1.4 总结
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以验证目标用户及核心需求为目标
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价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
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把内容调查产品化，即调查问卷
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为产品调查、营销内容、拓展渠道提供依据
2.2 未付费用户
2.2.1 调查关注点
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用户是谁：用户的年龄段、职业、收入
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用户为什么不选择我们的产品：考虑的因素是什么？用户最需要什么？
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用户从哪认识你：决定未来产品能通过什么渠道进行推广
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产品价格
2.2.2 行动重点
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方式：人工1对1咨询
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时间：持续回收
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样本：越多越好
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目标：潜在用户为什么不选择产品
2.2.3 行动步骤
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针对未付费用户的调查
① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间
② 用户身份，调查有兴趣但未付费的用户：通过给予未付费用户一些与产品相关的好处
③ 人工客服提问+开放式问答的方式
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设计调查问卷的问题
① 用户身份：年龄、职业
② 目标用户需求：确认潜在客户
③ 使用产品过程中的疑虑：了解产品的障碍点
④ 为什么没有选择这个产品：确认用户核心需求
⑤ 验证价格：什么价位是能接受的
⑥ 是从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道
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开始调查
① 沟通时间不受限制
② 确认完成调查目标：潜在用户为什么不选择产品
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统计结果指导产品、营销优化
2.2.4 总结
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以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标
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衡量价格因素
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找到付费“障碍点”
03 产品完善、迭代阶段
3.1 调查关注点
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产品的核心卖点改进：包括但不限于产品操作不便、功能缺失、内容调性、产品效果、产品交互、用户服务
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用户从哪认识你：获取营销渠道
3.2 行动重点
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方式：调查问卷产品化，主动或被动调查
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时间：持续回收反馈
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样本：越多越好（主要针对付费用户）
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目标：完善产品核心功能与服务
3.3 行动步骤
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针对付费用户的调查
① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间
② 用户身份：付费用户
③ 主动发送调查问卷：只做选择题，10题以内，1min以内能完成
④ 被动接受问卷：问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式问答
⑤ 对应奖励（可选）：与业务相关的奖励
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设计调查问卷的问题（主动）
① 在产品使用过程中有哪些不适
② 你还需要哪些功能或服务
③ 你希望使用产品达到的目的
④ 你是从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道
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设计调查问卷的问题（被动）
① 单一问题：产品建议
② 分类问题：功能&设计...
- 开始调查
① 每位用户沟通5-10分钟
② 确认完成调查目标
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统计结果指导产品、营销优化
3.4 总结
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以核心产品满足用户需求为目标
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主动调查和被动接收信息并用
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用户调查产品化持续获得用户反馈
04 产品拓展阶段（横向&纵向）
什么是横向拓展什么是纵向拓展呢？以当当网来举个例子：最开始当当网是售卖实体书籍，随后拓展了电子书籍售卖渠道，这就是纵向拓展；再之后拓展了家电、服饰售卖渠道，这就是横向拓展了。
4.1 调查关注点
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用户是谁
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新需求
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活跃在哪
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产品价格
4.2 行动重点
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方式：产品化调查问、人工调查
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时间：持续回收反馈
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样本：越多越好（分组）
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目标：“谁”需要“什么新需求”被满足
4.3 行动步骤
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付费用户/未付费用户（着重看付费用户）：对新产品是否有需求，及使用意愿（付费）
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设计调查问卷的问题（付费用户）
① 用户的年龄区间（找到核心用户群）
② 用户的职业（了解用户的职业和付费能力）
③ 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
- 设计调查问卷的问题（非付费用户）
① 用户的年龄区间（找到核心用户群）
② 用户的职业（了解用户的职业和付费能力）
③ 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
④ 是从哪认识这个产品的（了解用户活跃渠道）
⑤ 是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）
⑥ 联系方式（QQ号）
⑦ 分类问题：功能&设计...
- 开始调查
① 发送系统消息、社区帖、QQ群等渠道
② 植入表单：金数据、麦客等
③ 确认完成调查目标：“谁”为了什么“新需求”被满足而付费
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统计结果指导产品、营销优化
4.4 总结
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以验证用户及核心需求为目标
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价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
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持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求苗头
05 如何让用户非常配合调查
5.1 原则
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让用户觉得这是对他有好处的
5.2 方法
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把需要持续回收的数据集成在产品里
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把需要的数据集成在宣传里
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把单次调查发给用户
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把你的诚意告诉大家：适合萌芽期，用户不多的情况
小福利 ：感谢你能看到最后，公众号【运营进阶之路】下回复【用户调查】获取本文内容相关的思维导图~