营销顶层设计之一:如何制造难忘瞬间

所以对营销和企业,制造峰终的难忘瞬间至关重要,我们接下来看看,制造难忘瞬间的3个方法:

如何制造难忘瞬间

《The Power of Moments》一书中的提到过三个方法:

第一个方法是搞一种仪式感:

古代皇帝登基,都会举办一场特别庄严的登基仪式,总是会让人印象深刻;结婚的婚礼同样是这个道理。

你看现在有很多做线上课程培训的,在学员结业的时候都会做一个结业典礼,还会做结业证书颁发,不需要多少成本,但是往往能让学员满意度大大提高。

有一些非常高质社群,你进群的时候,需要填一个进群表,看一段入群守则,并向大家自我介绍,有的还需要来个进群宣誓,搞得特别有仪式感,虽然过程繁杂,但是让用户印象深刻,体验升级。

第二个是突出重要性:也就是把用户某一个体验过程搞得特别重要,让其感受到。

重要的东西,总是会让人印象深刻,这个无需多说,你特别看重一个体验,用户自然能够感受得到。

举个最简单的例子,你是一个部门负责人,你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时候千人掌全网营销。如果仅仅是微信群里给大家发一下,相信这些团队成员不会记得多久。

但是如果这样呢?

你首先在微信群发一条信息:明天上午9:30-10:00在会议室开会,正装出席并带好纸笔,而且你还重点安排了1名组员准备开会设备,1名组员做会议记录。

然后在第二天你在开会的时候,强调这个会议的重要性,并隆重宣布公司的这条重要决策。之后,还安排所有成员讨论这条决策的意义所在。

最后,你安排组员把会议记录整理好,并打印出来给每个人分发一份。

这样,大家是不是就印象深刻了呢?

第三个办法是,制造惊喜。

平淡生活中来点随机的惊喜总能让人印象深刻,前面举例的那个酒店用的就是这个方法。一个会给用户制造惊喜的品牌,总是那么让人喜欢。

“行为设计学”里的随机奖励,也是这个意思。 就比如你在下班回家路上,天上掉下10000元现金到你手上,我想你会记得一辈子。

我们可以预期“体验设计学”将会越来越流行。我们知道人的意识就是主观的体验,赫拉利在《未来简史》里也说现在宗教不能给人提供意义了,也许人生的意义就变成了经历各种体验。体验时代,已经到来。

所以,我们对一段经历的观感不在于全部过程,而在于其中的峰值和关键节点的那些瞬间。

“瞬间”的力量可不仅仅是难忘的回忆,它还能是营销上的利器!

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