伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。国家也给出各样的政策扶持企业上云，计算机硬件系统和软件系统的运维管理工作也在从传统运维管理向智能化、自动化过渡，这中间尤为头痛的要数企业的信息化服务部门。
据云呐搜集到的一份资料显示，有关部门曾做过这样一个调查：在IT运维工作中，CIO最关心的问题各占多少百分比。数据显示，IT运维的成本问题成为大多数CIO最为关心的问题，随着企业信息化建设，IT运维成本居高不下,企业上云给企业带来了发展的同时，使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。
那么，企业运维成本持续高涨不减是什么原因造成的呢？云呐了解到其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因，就是IT运维的自动化做得还不够好,仍旧依靠手工流程来管理,不但造成运维效率不高,而且人力成本只增不减。
调查数据显示，在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本占比为20%,流程维护成本和运维人员成本各占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。
而在实际运维工作中，运维人员也大多是处于被动解决问题的状态，这样就大大降低了效率，也没有很好地主动做好前期的问题预防。这种解决方式不仅造成业务影响，后期的处理工作的效率也是不高的。
这就造成一种现象：IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;IT运维本身质量很难提高;再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
这就迫切需要有一套基于ITIL、ITSS标准的运维管理系统，专业致力于帮助企业进行企业间、企业内部主动式运维管理。