最好的企业管理者总是领先一步，将保持客户的满意度作为未来发展的目标。亚马逊（Amazon）首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在CNBC发布的一段视频中解释了通过打造消费者喜爱的产品来塑造企业。这对管理者来说是一个教训，因为这对投资者来说，这也是一种密码。贝佐斯不是典型的商业领袖，他笑得太开心了。他对“我也是”的生意暗暗鄙夷，他不担心股价或当前的财务状况。在过去，这些特性导致许多人质疑亚马逊是一家持续经营的企业。传奇新闻记者汤姆·布罗考（Tom Brokaw）曾问他是否知道如何拼写profit。贝佐斯挖苦地回答说，P-R-O-P-H-E-T。同名同音的反驳很聪明。最终，这是预言。
自1994年以来，亚马逊一直致力于取悦客户。贝佐斯从普林斯顿大学以优异成绩毕业，他辞去了在华尔街的高薪工作，创办了一家在线图书销售公司。他定居在西雅图，微软的总部所在地。招募软件工程师非常重要。与英国最大的图书经销商英格拉姆（Ingram）关系密切，也没有什么坏处，这种结合为客户提供了良好的软件体验和快速交付。但大多数其他公司都搞错了……
贝佐斯说，公司应该全神贯注于顾客，而不是担心竞争对手。理解和维护这些关系应该是任何公司的生命线，它应该告知管理者所做的一切。快乐、忠诚的客户让管理者们能够放眼未来，尝试新想法，计划好产品和服务的每一个细节，尽管这些细节可能要几年之后才能推出。亚马逊已经积累了1亿的贵宾用户。在美国，这些用户每年花费119美元购买快速送货服务、偶尔的销售以及免费流媒体音乐、视频和图片存储等福利。顾客非常喜欢亚马逊，他们愿意为购物的权利付费。
构建人们喜欢的东西并不容易。苹果（Apple）、好市多（Costco Wholesale）和特斯拉（Tesla）等公司显然已经破解了密码。他们的顾客非常忠诚，这种忠诚给了管理者很多试验的余地。实验能力的很大一部分意味着能够在不失去客户信任的情况下失败......
亚马逊于2014年推出了Fire手机，此款现代智能手机的特点是基于手势的用户界面，混合3D功能和计算机视觉软件，实现通过扫描对象在Amazon.com上产生一个购买产品的链接。很酷，只是Fire手机不是很实用，在头六个月亚马逊冲销了1.7亿美元，一年后此项目失败了。贝佐斯泰然自若。在2017年致股东的一封信中他解释道，失败是发明不可分割的孪生兄弟，打出本垒打的成本能获得100倍的回报。即使在Fire手机的失败中也有成功，亚马逊颇受欢迎的数字语音助手Alexa就是从Fire身上吸取教训的产物。根据Quartz的一篇文章中提到，就连亚马逊也对人们对Alexa的热爱感到惊讶。与普通贵宾用户相比，Alexa的用户更早接触到许多交易，还有其他独家特权，他们在那里花更多的钱来回报亚马逊。亚马逊可能是积极客户体验的典范，但在贝佐斯开辟道路的地方，另一家公司却敢于涉足……并取得了胜利。
Salesforce.com将客户服务提升到了一个新的层次。这家总部位于旧金山的公司利用15万名付费客户，打造了全球领先的客户关系管理（CRM）平台。88%的《财富》百强公司和更多不太知名的公司都在使用这种软件。2005年初，Salesforce管理者中一个骨干员工和一个大胆的想法。首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）不得不说服一些保守的大公司停止使用甲骨文（Oracle）等巨头生产的CRM软件，转而采用基于云计算的软件工具。贝尼奥夫构建了一个充满活力的合作伙伴和开发者生态系统，一个应用商店。现如今这个社区非常庞大，Salesforce每收入1美元，合作伙伴能够赚5.18美元。没有什么比把1美元变成5美元更能让顾客开心的了。Salesforce或是亚马逊二代，但规模只有亚马逊的十分之一。