来源：世界工厂网线上生态学院
作者：玲珑
某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发得，对于一个企业或一个品牌产生得不良影响、并且在很短时间内涉及很广得社会层面、这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。尤其随着现在互联网的快速发展，如今以论坛、博客为主要形式地社区舆论阵地已经成为互联网信息传播的主流形态，任何一个重视公共关系、危机管理、竞争情报、品牌管理的企业都必须对网络社区信息进行有效得监测。那企业应该如何通过舆情监控杜绝或者减少因为突然发生的网络负面信息造成的危机呢？本文从几个方面做一下分享。
1、树立强烈的危机意识
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。
其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。一旦发生危机，需要从三个阶段来处理：
- 危机到来时的准备期
就像看家一样，要明确哪些东西是可以说地，哪些是不能说的、怎么去说，谁来说、跟谁说等等。但忌讳什么都不说。在24小时里建立强有力得危机处理班子！包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控、同时每一阶段的处理结果都要形成决议、以便向外公布。 - 危机处理期
展开在准备期制定得方针,政策、有步骤地实施危机处理策略。 - 危的恢复期
对危机给社会造成不同侧面地不良影响，尽快恢复企业或品牌，主动恢复消费者、社会、政府对它地信任。比如通过传播，广告，营销，公关活动，包装等方式进行。
总结：企业要重视互联网上面的负面舆情给企业带来的不好影响，并通过舆情监控预防因为负面舆情造成的危机。