随着互联网、移动互联网的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，如网上在线客服，邮件、微博、即时通信、短信、微信、APP、QQ等即时客服等，客户服务也向多元化、智能化和自动化的方向发展。
市场份额来看，目前 bestbanking 在线客服、Udesk、智齿客服、网易客服四家发展最好，值得一提的是，bestbanking 在线客服与其它三家产品战略并不一样，其一，从服务的行业领域分析，bestbanking 在线客服专注于互联网金融领域，所以在互联网金融行业的评价比较高，这个也本 bestbanking 的定位有关，而其它三家的产品规划并不针对某个行业，所以产品体验不能纵深行业需求，略有不足。其二，bestbanking 定位“赋能企业，构建新金融智能营销云平台，打造客户服务生态链，实现企业效能最大化”，bestbanking 在线客服只是bestbanking其中的一个版块，bestbanking 提供是一套解决方案，如何使互联网金融企业，bestbanking 确实是一个不错的选择。
根据百度百科简介：bestbanking 通过对 CRM、市场营销、数据分析、增值服务的完美整合，打通客户服务的信息孤岛，
帮助金融企业快速构建完善的客户服务生态链，进而增强销售服务能力，突破成长瓶颈，顺利实现数字化转型，迈进新金融时代。