1. 《参与感》

• 互联网思维——用户为核心，口碑为王
• 口碑由产品、社会化媒体、用户关系这三个铁三角组成。
  
  • 产品是口碑的发动机
  • 社会化媒体是口碑的加速器
  • 用户关系是口碑的关系链

• 一个企业要想拥有好的口碑，必须要有好的产品，这是基础。

• 用户参与模式是最好的产品开发模式。
• 处理用户需求
  
  • 区分需求优先级
  • 团队结构碎片化
• 设计用户体验
  
  • 明确需求
  • 保证好用
  • 努力好看
• 口碑营销
  
  • 核心：做自媒体
  • 渠道：社会化媒体
• 营销途径
  -从传播属性来看：
  - 一对多：微博、QQ空间、论坛
  - 一对一：微信
  -从用户关系来看：
  - 用户关系越强，信任传递越强：QQ空间、论坛、大V微博