来自腾讯设计师的一篇不错的文章

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《服务设计思维》
https://mp.weixin.qq.com/s/D1azaUEbpWNblbjjT-Lftw

其中关于重要概念的图：
http://www.woshipm.com/pd/375766.html  《顾客旅程地图》

服务蓝图：
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%93%9D%E5%9B%BE