为什么说是一次失败的软件开发，这个需要从三个方面来看，首先从客户角度来看，主要就是项目延期，并且最终出来的结果与他们一开始的设想有一定的差距；其次，从公司角度来说，由于工期延长，导致公司在该项目上不赚钱；最后，从我这个项目经理的角度来看，项目运行过程中不断出现bug，并且好多功能还需要进一步的完善。
首先简要介绍一下项目情况，一个企事业单位的项目，合同额不大，项目周期大约三个月，其中包括电脑端与移动端，购买的厂家源码，在源码的基础上进行二次开发；接下来我们从客户、公司、项目负责人的角度三个方面来分析项目失败的原因。
首先我们从客户角度来分析，客户是一个超大型的企业，人员素质都比较高，客户是在考察了多个公司以后，决定开发一套这样的系统，用来作为全省的典范，提高本单位工作效率，同时对外宣传与推广，起到示范作用；当然了，这些是我作为项目负责人，在项目后期才知道的这些。在同客户初次见面时，客户给我提供了一些资料，并且问了一个问题，作为项目负责人，你怎么计划怎么开展工作，然后我回答首选做需求调研、原型设计、客户确认、开发等。客户回话说，这个时间太长，我们等不及，你回去根据需求，一周之内把系统做出来（这个地方可能理解有偏差，客户的意思应该是你们在购买的源码上做些调整，看看那些符合业务需求，那些不符合，符合的功能保留，不符合的功能隐藏，调整过以后，我们先看卡，而我的理解是系统基本达到上线要求)，我们着急进行上线试运行呢。当时我就有点蒙，做了这个多年的开发与管理，第一次碰到这样的客户；另外由于在与客户交流的时候，没有表现的非常自信。对于非常肯定的话语，也总带着可能、差不多词，给客户一种感觉能力不行(这是我这个多年的习惯，无论什么情况，说话都不要太满)，这个也为以后的沟通带来了不小的麻烦。同我对接的有两个人，一个是信息部门的、一个是业务部门的，我记得第一次我们开完讨论会，技术部门的人给我说，你们应该在购买的这个系统上做扩展、而不应该做修改；二、专业的人干专业的事，你作为项目经理，要对项目进行整体的把控、美化让设计来做，他肯定比你专业；那个时候我就想，这些企事业单位的人，并不像社会上说的那样，不需要太多的能力，相反，我感觉他们个个都很厉害，说话总能一针见血的说到要点上，就这样与技术部的负责人沟通了几次，做了一些调整，当然了每次去汇报工作，总是挨批，临走的时候，安慰一下你，说你进步很快，其实就是打个巴掌给个枣，这个或许就是管理吧，作为管理人员必须学会恩威并施。经过几次调整，我去给业务部门对接人汇报，这时业务部门的人提出了自己的想法，把之前修改的好多内容推翻了，让重新调整；那时我就在想，当时调整之前你为什么不说呢，后来想想，或许也算自己沟通不到位的问题吧。就这样在没有做设计的情况一下，开会，整理会议纪要，然后调整，在汇报，就这样进行了几轮；突然有一次业务部门的负责人说界面太难看了，相不中，你们要调整。我又让我们的设计人员设计了几套方案供客户选择，在这儿中间最主要的问题有以下几个，其一，沟通不畅、业务人员非计算机相关专业，而我总是从开发的角度来思考问题；其二，就是客户的预期，客户的预期是要一个别墅，而给的预算只能够一个四室一厅；其三，客户让设计一些创新型的东西，不要与其他人雷同，但是作为一个通用的软件，那有那么多创新型的内容，其四、客户总是参考app等产品，让参照那些app的功能来做，而我们是做的是一个网站，人家是产品，我们是项目，他们具体要什么自己也不是非常清楚，导致后期一直在调整。
其次从公司角度来分析，公司当初把这个系统想的太简单，以为购买了系统，我们在第三方的系统上做二次开发，可以很快的完成，公司没有考虑到人家的要求这么高。我们购买的系统有移动版，公司当初在招投标的时候，说我们开发PC版，同时会赠送移动版。当我去和客户沟通时，客户想要的是独立的app，而不是通过通过手机浏览器查看的网页，导致后期移动版的重新开发，当然了，这个都不是我作为一个项目经理所能决定的。
最后，从项目负责人的角度来分析，纵然该项目的失败有客户与公司的原因，但我作为项目经理，还是有好多东西可以做的，主要就是与客户沟通这块，在做管理之前，我一直是做开发，养成了程序员思维，遇到问题总是从小的方面考虑，爱钻牛角尖、执行能力比较强，由于前期对该项目难度预估不足，另外基本没有做需求调研，基本上就是客户说什么，我们改什么；没有从整体上做一个规划，导致项目失控。另外就是项目范围，由于是购买的系统，上面好些功能说暂时保留吧，我想保留就保留吧，而这个为项目的失控埋下了伏笔，后期客户说，这个功能需要稍微调整一下，加个字段、添加各查询，我想也就一两天的工作量，就答应了，谁知这样的功能越来越多，一次你答应修改了，客户会认为这个就是合同内的，会有更多的修改，这个我作为负责人没有把控好，对于超出合同范围以外的一定要让客户清楚，并且合同外的工作我们只能做多少。要让客户清楚，以后我会单独写一篇管理内的文章来说管理，另外就是项目验收的时候，没有积极的向前推进，做事情拖延。总是项目管理的两个重要方面：项目进度管理与项目范围管理失控了。
要点总结：
1、避免客户预期太高，要引导客户预期
2、对接多人的时候，如果他们之间有分歧，让他们先解决分歧，自己尽量不居中协调
3、项目能尽快结束，就尽量结束，避免因为对接人的调整，导致项目有大的改动。
4、要把控好项目进度与项目范围，尤其是项目范围，超出的部分要让客户明白，可以放到二期。
5、需求确定及大的改动必须要求客户签字确认，避免反复修改。
6、在项目可以向前推进的时候，要尽量向前推进，不要拖延，对于客户提出的不合理要求要学会说不。
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