最近无聊报名参加公司一个看着高大上的培训课程叫思维技术。我感觉一句话是遇到问题，发现问题得轻重缓急（优先智慧），分析问题，确定原因（原因智慧）和焦点（思维智慧），最后解决问题，创建和核查方案（方案智慧）。很简单，就是把我们平时做事跟具体了，变成了一个方法论而已。
培训资料及案例信息位于网盘: /darren/java/培训/思维培训
一， 讲师
李欣， 南邮跟清华双硕士。17年工作经验，做过技术，产品经理，业务经理等。
个人感兴趣的是啥样的动力转做培训师？马斯诺的自我实现吗？
二， 优先智慧
- 陈述情形 （Situation）: 面临的问题或关注的焦点. 要具体
- 罗列事项 (Issue): 列利益相关方, 从利益相关方得出问题。还有吗？能再具体吗？
- 确定优先事项: 确定标准（2到4个），对所以事项进行评估。
- 制定行动计划: 要实际,时限,不透支资源,确定任务责任人时限及性质
注意事项:
1, 要写问题, 不要写原因和行动
2, 要快, 边讨论边写
3, 罗列事项要具体要事实
4, 相关方:列全了吗? 都发言了吗?发言充分吗?
练习心得：1. 利益相关方一定要全，否则很难罗列完整的Issue, 以致确定行动计划很难实施
2, 罗列问题要全面,细化.
3, 标准的选择相当重要,要具体,比如成本,要写成成本低
4, 行动计划不是解决方案,是工作任务的分配
示例:
| 陈述情形: | ||||
| 利益相关方 | ||||
| 事项 | 标准1 | 标准2 | 标准3 | 总体优先 |
| xxx | 高 | 中 | 高 | |
| xxx | 中 | 高 | 低 | |
| xxx | 中 | 低 | 中 | |
| xxx | 低 | 中 | 中 | |
| xxx |
讲师举例:
1, 送小孩考试,在星巴克喝咖啡等小孩考试结束, 考试结束前15分钟发现手机钱包没带,
如何快速脱身接小孩?
2, 工厂的手摇升降机不安全
3, 协调各部门工作
三, 思维智慧
- 陈述问题: 要具体, 剪短,精炼的陈述
- 澄清信息: 信息必须事实,具体; 不说原因只说现象,不得加以评论
- 提炼核心: 达成对问题得来龙去脉的共识和共同理解
- 调整焦点: 着手解决事项或问题达成的一致; 问题是否针对了主要现象
注意事项:
1, 每个stakeholder都说过了吗?
2, 脉络图不应该只有原因和结果. 要有原因的原因,结果的结果
3, 化脉络图的技巧,小黄图不得超20个(过了用PW),连不起来的小黄图不要
4, 有可能是闭环
心得:
1, 遇问题,写不出来
2, 归纳很重要
3, 画脉络图,忽略了去脉,没有结果和结果的结果
4, 看不清别的利益方的角度
示例:
| 陈述问题 | xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx |
| 利益相关 | |
| 澄清信息 | |
| 提炼核心 | |
| 调整重点 |
讲师举例: 报名培训后,不参加
四, 原因智慧
- 确定原因: 确定对象,确定故障,确定问题
- 澄清详情: 是....但却不.... 为什么?
- 生成可能原因: 列出对原因的陈述, 合乎逻辑解释弊端如何发生
- 确认原因: 测试和验证
示例: ATM机不读卡
CW| 1, 确定问题 | ||
| 存在问题得对象是什么 | 能具体吗? | |
| 大厅内的ATM机 | 装修时在仓库, 装修时成土飞扬 2周前开始每天打扫 |
|
| 这个对象出了什么问题 | 知道原因吗 | |
| 不读卡 | ||
| 问题描述: | CCC大厅内的3600型ATM机不读卡 | |
| 是 | 但却不 | 为什么 |
| 存在问题得对象是什么? 大厅内的3600型ATM机 |
还有什么类似的对象按道理说存在,但没有? 大厅外的3600型ATM |
为什么其他的对象没有? 在大厅外, 大厅内会打扫 |
| 对象的什么问题? 不读卡 |
还有什么类似的按道理有却没有? 没有完全不读卡 xxxx |
为什么有该特定的弊端,而其他没有? |
| 该对象处于何地? |
还有何地可能观察到出错,但却没有? |
为什么在该地,而不是其他地方? |
| 问题在该对象的什么位置 |
弊端还可能发生在对象什么位置,但没有? N/A |
为什么该位置而不是其他? N/A |
| 什么时候会出现这个问题? 周一至周六8:00-10:00 |
还有什么时候有可能首次注意到弊端,但没? 周日8:00 - 10:00 周一至周日其他时间 |
为什么发生在该特定时间点,而不是其它? 周日不打扫 |
| 该弊端发生的频率 周期性 |
??? | 为什么是这样的形态而不是其它形态? |
| 在对象发生一系列事件的过程中,是什么时候注意到了弊端? |
在对象发生一系列事件的过程中,还有何时可能注意到弊端,但却没有? |
为什么在事件过程中的该特定阶段注意到弊端而不是其他阶段 |
五, 方案智慧
- 陈述目的: 尽可能具体简练
- 明确要求: 从罗列到提炼, 尽可能量化要求
- 评估方案: 生成可选方案, 评估方案
- 创建和选择方案: 丰富完善方案细节, 先考虑最低要求,然后考虑利益最大化.确保承诺跟支持
检查思维
预防 ---------> 风险 -------------> 预案
倡导 ----------> 机会 -------------->利用
示例:
| 陈述目的: | |||||
| 罗列利益相关方 | |||||
| 罗列要求和评估想法 | |||||
| 关键要求 | 备选方案 | ||||
| 1 | 2,xx | 3, xx | 4,xx | 5,xxxx | |