人力资源管理四个过程及输入输出
团队发展的五个阶段
- 形成阶段
- 震荡阶段
- 规范阶段
- 发挥阶段
- 解散阶段
注意，不管当前处于任何阶段，只要团队中有人离职或增加人员（出现人员变动）重新回到形成阶段
权力
职位权力，奖励权力，惩罚权力，来自于组织授权
专家权力，参照权力，来自于管理者自身
冲突管理
- 合作解决问题
- 撤退回避
- 缓和包容
- 妥协调解
- 强迫命令
马斯洛层次需求理论
只有先满足低层次的需求，才会有高层次的需求
- 生理需求
- 安全需求
- 社会交往需求
- 受尊重的需求
- 自我实现需求
赫茨伯格双因素理论
有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为
- 保健因素，与工作环境或条件相关
- 激励因素，与员工自身的工作内容相关
x理论和y理论
- x理论认为人性本恶，注重满足员工的生理需求，安全需求，认为惩罚是有效的管理工具（形象记忆，叉，就是不对的不好的，yes，就是好的）
- y理论认为人性本善，认为人是积极的，认为激励在需求的各个层次都有作用
期望理论
- 目标效价：指目标对于一个人有多大价值的主观判断
- 期望值：指个人对于实现该目标可能性大小的主观估计
记录团队成员的角色与职责
- 层次型，可采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及相互关系
- 矩阵型，责任分配矩阵，最清楚地表示谁做什么工作
- 文本型，详细描述团队成员的职责